Vorteile eines Service-Portals für Energieversorger

Gemeinsam mit Partner T-Systems Multimedia Solutions hat Intershop die neue Branchenlösung entwickelt. E-Commerce, Self-Service und Smart Metering werden in einer zentralen Portallösung vereint, was für Unternehmen aus der Versorgerbranche als auch für deren Kunden interessant sein kann.

„Durch unsere langjährige Erfahrung im Online-Handel und die vielen erfolgreich realisierten Kundenprojekte wissen wir, wie sehr sich die spezifischen Anforderungen an eine E-Commerce-Plattform von Branche zu Branche unterscheiden können", sagt Jochen Moll, Mitglied und Sprecher des Intershop-Vorstandes. „Mit unserer Branchenlösung können sich Energieversorger den Herausforderungen des neuen Energiezeitalters stellen und zusätzliche Absatzmöglichkeiten ausschöpfen.“

Kostensenkung durch Self-Service und Smart Metering

Mit einem Self-Service-Portal könne Energieversorger ihren Kunden in einem personalisierten Bereich die Möglichkeit geben, Tarife zu wechseln, Stammdaten (z. B. Rechnungsanschrift, Kontodetails) zu pflegen und Einblick in Vertragsdetails zu nehmen. Auf diese Weise soll einerseits die Kundenzufriedenheit steigen, andererseits sollen durch den Wegfall manueller Vorgänge sowie eine effiziente Bestandsverwaltung und Auftragsbearbeitung Kosten gesenkt werden.

Auch die Optimierung des Zählerdatenmanagements mittels Smart Metering soll die Lösung ermöglichen: Mit der Online-Auswertung und Visualisierung von Verbrauchsdaten über intelligente Zähler verbessern Unternehmen der Versorgerbranche ihre Prozesse für die Messung und Abrechnung des Wasser- und Energieverbrauchs beim Kunden. Verbrauchsdaten wie auch Last- und Kostenkurven können so online eingesehen werden, was nicht nur für Energiesparer einen zusätzlichen Mehrwert darstellt.

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