Bereit für die Jagd

Ziel der neuen Technologie ist es, den Kundenservice zu erhöhen und speziell für die Zielgruppe der Jäger Unterstützung bei der Produktsuche und Entscheidungsfindung anzubieten. Der Produktberater wurde von Excentos passend zur Zielgruppe und Marketingstrategie von Carl Zeiss Sports Optics entwickelt und basiert auf der Guided-Selling-Technologie des Anbieters.

Der Beratungsablauf enthält drei Stufen: Im ersten Schritt werden die Bedürfnisse der Jäger abgefragt. Dabei verwendet das Beratungssystem die in der Zielgruppe übliche Fachsprache, bei der Excentos aus den 3.000 gebräuchlichen Fachwörtern die wichtigsten für den Beratungsablauf auswählt und nutzerverständlich erklärt. Im zweiten Schritt werden die Alleinstellungsmerkmale der Produkte analog zur Markenkommunikation von Carl Zeiss Sports Optics abgebildet, um die Differenzierung gegenüber ähnlichen Produkten herauszustellen. Darüber hinaus werden konkrete Anforderungen an das Produkt wie z.B. Vergrößerung, Objektiv- und Okulardurchmesser dargestellt.

Als Ergebnis erhält der Nutzer Produktempfehlungen und Kaufargumente, die zu den jeweiligen Anforderungen passen. Eine Besonderheit der Technologie soll es sein, dass das Beratungsergebnis nicht nur auf der Website erscheint, sondern dank integriertem PDF-Generator zusätzlich als personalisierte PDF-Broschüre heruntergeladen und – für eine spätere Fortführung des Entscheidungsprozesses – gespeichert werden kann.

„Wir stellen fest, dass immer mehr potentielle Kunden sich direkt auf unserer Webseite über unsere Produkte informieren“, sagt Dr. Ralph Nebe, Leiter Vertrieb und Marketing bei Carl Zeiss Sports Optics. „Als Innovationsführer möchten wir diesen Kunden daher eine Online-Beratung anbieten und ihnen helfen, die für ihre Anwendung passenden Produkte zu finden. Zudem soll die Beratung als erste Orientierung für das weitere Beratungsgespräch beim Fachhändler dienen.“

„Wir sind sehr stolz, Carl Zeiss Sports Optics von unserer Technologie überzeugt zu haben“, sagt Ole Tangermann, Geschäftsführer der Excentos GmbH.  „Die besondere Herausforderung bei diesem Projekt war es, die Markenkommunikation in der Jägersprache im Produktberater abzubilden.“ Dazu analysierte der Anbieter die Produktdaten und die Anforderungen der Zielgruppe und erarbeitete anschließend mithilfe der Zeiss-Vertriebsexperten das passende Beratungskonzept.

www.zeiss.de
www.excentos.com

Bildquelle: Carsten Przygoda/pixelio.de