BlackBerry Smartphone mit mobiler ERP

“Früher wurden Aufträge hauptsächlich über Telefon vergeben und besprochen. Das war aufwändig, zeitraubend und fehleranfällig. Bei der Suche nach einer idealen mobilen Kommunikationslösung stand daher der Gedanke im Vordergrund, dass Außendienst-Mitarbeiter unser ERP-System von unterwegs nutzen können“, sagt IT-Administrator Stephan Giehl von Topteq.

Egal ob es sich um die Klimaanlage, die gesamte Haustechnik einer Tankstelle oder die unterirdischen Treibstoff-Tanks handelt – wann immer ein kleineres oder größeres Problem auftaucht, ist die Full-Service-Firma aus Hamburg mit ihrem Wartungsservice zur Stelle, um den Schaden zu beheben. Mit ihrem flexiblen Team von 130 Mitarbeitern betreut das Unternehmen 14.000 Tankstellen in Deutschland.

Kommunikation vereinfachen

Ständige Erreichbarkeit der Techniker und Servicekräfte sowie eine solide Anbindung an die Zentrale sind da unabdingbar. Die moderne BlackBerry-Lösung kombiniert BlackBerry Smartphones mit einer hochentwickelten Software-Lösung von Schiffl Mobile zur mobilen Anbindung des Enterprise Resource Planning (ERP).

„Wir nutzen BlackBerry Smartphones deutschlandweit, um unsere Service-Einsätze so schnell und effizient wie möglich zu organisieren“, erläutert Stephan Giehl. „Die Lösung kommt unserer Unternehmensstruktur sehr entgegen. Der Disponent in der Hamburger Zentrale teilt unsere Techniker nun per E-Mail für ihre bundesweiten Einsätze ein.”

Die BlackBerry Smartphones haben die einst umfangreiche Kommunikationsstruktur des Unternehmens spürbar vereinfacht. Jede Störungsmeldung wird per Exchange und E-Mail an den richtigen Techniker verteilt. Der loggt sich dann in das ERP-System ein, um weitere Informationen zum Kunden zu erhalten.

Produktivität steigern

Der neue Prozess spart Topteq Zeit und Geld: „Wir sparen bei jedem unserer über 80 Techniker bis zu sieben Stunden pro Woche. Die Produktivität unserer Mitarbeiter konnte also klar gesteigert werden“, fasst Giehl seine Erfahrungen zusammen. "Die Anwendung von Schiffl Mobile hat rund 20.000 Euro gekostet", sagt Stephan Giehl. "Dies hat sich bereits in vier Monaten amortisiert."

“Vor allem unsere Techniker sind sehr zufrieden,” meint Giesl. “Denn sie empfinden das neuartige, IT-gestützte Arbeiten als massive Entlastung. Das ist keine Selbstverständlichkeit, denn unsere Techniker sind eigentlich Hydrauliker, die es gewohnt sind, an großem Gerät hart anzupacken. Das spricht für die hohe Qualität und gute Bedienbarkeit der BlackBerry-Geräte.“

Ein weiterer Vorteil: Die Lösung ist zukunftssicher. Mit BlackBerry Smartphones und ERP kann Topteq auch auf die neusten Anforderungen in der Branche reagieren: Es sei jetzt schon abzusehen, so Giehl, dass immer mehr Tankstellen in Zukunft automatisch verschickte „Abmeldungen“ nach der Störungsbehebung verlangen. „Mit unserem ERP-System sind wir locker in der Lage, auch diese Anforderung zu erfüllen. Das BlackBerry Smartphone macht uns schnell, mobil und erreichbar.“

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