CRM-Software für Metallspezialist
Das Unternehmen wurde 1929 von Hans-Erich Gemmel und Paul Henze gegründet und 1932 ins Handelsregister als Großhandel mit NE-Metallhalbzeug und Handelsvertretung eingetragen.
Der Just-in-time-Lieferant, der über 6.000 verschiedene Halbzeuge in vielfältiger Auswahl bereithält, will so seine Geschäftsprozesse weiterentwickeln und den Dialog mit den Kunden verbessern – etwa durch ein aktives Beschwerdemanagement.
Der Sales Performer unterstützt den Informationsfluss im Unternehmen und verkürzt die Reaktionszeiten im gesamten Innen- und Außendienst. Klar definierte Workflows, Zuständigkeiten und Eskalationsregeln stellen sicher, dass jede Anfrage umgehend beantwortet wird. Serviceprozesse werden nicht nur beschleunigt, sondern darüber hinaus die Qualität der Datenbestände nachhaltig verbessert. Gleichzeitig werden individuelle Anforderungen vom Verkauf und der Geschäftsleitung umgesetzt.
Im Zuge der Implementierung erfolgt eine Anbindung an das vorhandene AS/400-Warenwirtschaftssystem Metals XHDS von Ametras Oboe, um die Prozesse und Strukturen zur Unterstützung des Kunden zu optimieren.
Bildquelle: © Thinkstock/iStockphoto
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