Den richtigen Hoster finden

ITM: Herr Ihlenfeld, was genau ist Managed Hosting?
Jens Ihlenfeld: Bei Managed Hosting stellt der Hosting-Provider nicht nur nackte Root-Server zur Verfügung, sondern kümmert sich auch um die Betreuung der Systeme. Üblicherweise werden dabei Updates des Betriebssystems eingespielt und höchstens noch Backups der Kundensysteme angefertigt. Syseleven beispielsweise übernimmt zudem die Verantwortung für die Systeme der Kunden. Von der technischen Konzeption, über die Einrichtung bis hin zum tatsächlichen Betrieb der Plattform wird ein reibungsloser Lauf der Applikationen gewährleistet.

ITM: Aus welchem Branchenumfeld stammen die Unternehmen, die auf diesen Dienst setzen?
Ihlenfeld: Zu den typischen Kunden zählen Unternehmen jeder Größe aus unterschiedlichen Branchen, die alle direkt Geld mit ihren Internetauftritten verdienen. Darunter befinden sich Onlineshops, Medien-Webseiten, SaaS-Anbieter (Software-as-a-Service) sowie Start-ups.

ITM: Warum eignet sich diese Hosting-Variante für die entsprechenden Unternehmen?
Ihlenfeld: Ein ausfallsicheres Server-Setup eigenständig und dauerhaft sicher zu betreiben ist aufwendig und lohnt sich aufgrund des Zeit- und Know-how-Einsatzes für viele Unternehmen nicht. In Firmen mit eigener Server-Verwaltung werden Mitarbeiter daher mit Problemen konfrontiert, die oft einmalig vorkommen. So kann keine Routine in der Problemlösung entwickelt werden und für unvorhergesehene Herausforderungen wie einem DDoS-Angriff oder Überlastungen des Setups ist das Unternehmen nicht ausreichend gerüstet. Als Anbieter von Hosting-Lösungen stehen solche Probleme jedoch bei uns auf der Tagesordnung.

ITM: Unter welchen Umständen ist von einem Managed Hosting abzuraten?
Ihlenfeld: Bevor wir von einer Managed-Hosting-Lösung abraten oder diese empfehlen, müssen die Mentalitätsunterschiede an der Schnittstelle zwischen Entwicklung (Development) und Betrieb (Operations) berücksichtigt werden. Das Operations-Team auf der einen Seite möchte möglichst wenige Änderungen im Betrieb vornehmen, um die Ausfallrate gering zu halten. Der Erfolg des Development-Teams wird hingegen an der Zahl der entwickelten Features gemessen. Wer diesen Konflikt meistert und nur noch zusätzliche virtuelle oder reale Kapazitäten im Rechenzentrum benötigt, braucht auf den ersten Blick kein Managed Hosting. Jedoch suchen auch diese Teams immer wieder nach Verbesserungsmöglichkeiten, um die Anzahl der Sackgassen zu reduzieren. Somit stellt sich vielmehr die Frage wie das Managed Hosting konkret aussieht.

ITM: Worauf gilt es bei der Wahl eines entsprechenden Anbieters zu achten?
Ihlenfeld: Bei der Wahl eines Managed-Hosting-Anbieters sollte der Kunde darauf achten, welche Leistungen dieser im Portfolio hat und wie flexibel er ist. Oft werden Lösungen als Massengeschäft betrieben und starre Vorgaben bezüglich Software oder Updates diktiert. Ein direkter Kontakt zu Administratoren ist meist nicht möglich und Anrufe werden über Call-Center abgewickelt.
Wichtig sind zudem die Anforderungen an den Datenschutz.  Darüber, ob eine Unternehmen diese erfüllen kann, können  Sicherheitszertifizierungen nach ISO 27001 vom BSI Auskunft geben und bei der Entscheidung hilfreich sein.