Effizientes Onlinemarketing entscheidend

ITM: Herr Brandt, wie hat sich der E-Commerce-Markt in den letzten Monaten gewandelt? Welche Faktoren spielten dabei eine Rolle?
Olaf Brandt: Die Anforderungen an den E-Commerce steigen. Das verdeutlichen schon aktuelle Stichworte wie beispielsweise Same-Day-Delivery, Social Commerce, Multi-Device-Nutzung, Online-Offline-Integration, Personalisierung oder Multimedia-Content. Es ist nicht davon auszugehen, dass die Dynamik abnimmt. Die großen Player wie Amazon, Zalando, Ebay & Co. geben in vielen Bereichen den Takt vor. Hier und da entstehen außerdem neue Geschäftsmodelle oder werden „n“ wie Re-Commerce oder Curated Shopping. Dienste wie Pinterest prägen die visuelle Präsentation.

ITM: Welche grundsätzlichen Anforderungen stellen Mittelständler an eine Webshop-Lösung und worauf sollten sie demnach bei der Auswahl eines E-Commerce-Anbieters achten?
Brandt: Entscheidend bei der Auswahl einer Webshop-Lösung ist, dass sie auch wirklich praxistauglich ist. Ease-of-use bzw. intuitive Bedienbarkeit sollte ein wesentliches Kriterium bei der Auswahl sein. Ganz wichtig ist auch der Service, das „An-die-Hand-nehmen“ und „Hilfestellung bieten“ sowie die Unterstützung beim Aufbau fachlichen Know-hows durch den Lösungsanbieter oder Dienstleister.

ITM: Auf welche Weise lässt sich nach Installation die Gebrauchstauglichkeit eines Webshops testen?
Brandt: Die Grundlage für eine erste Beurteilung der Nutzerfreundlichkeit eines Webshops sind die Makro- und Mikro-Konversionen, Bounce- sowie Absprungraten auf Suchergebnis- und Kategorieseiten sowie im Bestellprozess. Hat man neuralgische Punkte aufgespürt, lohnt sich die granulare Usability-Untersuchung mittels Mouse Tracking sowie die Befragung von Besuchern zu ihrer Zufriedenheit. Durch Mouse Tracking können einzelne Bewegungs- und Klickpfade untersucht und insbesondere auch die Interaktion auf einzelnen Seiten analysiert werden: Wie viele Besucher scrollen und nehmen Inhalte unterhalb der „Fold“ wahr? Lenken Bilder ab, werden Texte gelesen und so weiter?

ITM: Wie bzw. mit welchen Faktoren kann der Anwender selbst zum Erfolg seines Webshops beitragen?
Brandt: Nur ein kontinuierlicher Prozess des Analysierens, Testens und Optimierens führt gezielt und dauerhaft zum Erfolg. Hierzu gehört anfangs, sich klar darüber zu sein, was gemessen werden soll und was die Stellschrauben sind, sprich was ich konkret mit den Daten steuern will. Außerdem helfen klare Ziele und Maßgaben, wie beispielsweise mindestens einen Test pro Monat durchzuführen. Die große Herausforderung besteht dabei darin, den Bedarf an analytischem Sachverstand mit der Generierung von kreativen Ideen und dem agilen Umsetzen in der Entwicklung zusammenzubringen. Wichtig ist, dass der Erfolg konsequent gemessen wird und alle Hypothesen und Maßnahmen überprüft werden.

ITM: Was macht letztlich einen zukunftsfähigen Webshop aus, der auch international erfolgreich ist?
Brandt: Neben der Gebrauchstauglichkeit des Webshops und der Meisterung von Logistik bis hin zu effizientem Onlinemarketing ist für den Erfolg eines Webshops die grundsätzliche Frage entscheidend, was das Besondere und optimalerweise Einzigartige des eigenen Webshops ausmacht. Das mag im Sortiment begründet sein, kann aber auch damit zu tun haben, dass Inspiration, Emotionalität, Entscheidungshilfe, also die individuelle Ansprache und die Präsentation im Shop, großgeschrieben werden. Wenn es heißt, Systeme zu skalieren und an lokale Bedürfnisse anzupassen, steckt der Teufel wie so häufig im Detail. Und neben besonderen Zahlungsarten oder Anforderungen an die Rechnungsstellung können dies auch von Land zu Land abweichende Erwartungen im Hinblick auf Seitenstruktur und -navigation sowie Bildsprache sein.