Einheitliche Webauftritte

Statt eines einheitlichen Auftrittes aller Vertriebspartner hatte das Unternehmen vor allem eines: unterschiedlichste Webseiten der mehr als 300.000 weltweiten Partner, die von eigenen Programmierversuchen bis hin zu professionell gestalteten Auftritten reichten. Das Ergebnis: Entweder waren Wiedererkennung oder gar eine Verbindung zum Unternehmen LR Health & Beauty Systems für Kunden und Interessenten nicht herzustellen – oder aber die Auftritte waren der Unternehmenswebseite ähnlich genug, um zu Verwechslungen zu führen.

Gefahr durch mangelnde Rechtssicherheit

Zwar sind die Vertriebspartner allein für die Inhalte verantwortlich, für die Rechtssicherheit aller Aussagen haftet jedoch unter Umständen auch LR. „Dieser risikobehafteten Situation musste begegnet werden“, fasst Geschäftsführer Patrick Sostmann zusammen. „Wir brauchten eine Losung, die sowohl mehr Sicherheit für uns als auch einen einheitlichen Auftritt aller Vertriebspartner gewährleistet.“ Immerhin gebe es im Bereich von Nahrungsergänzungsmitteln und Pflegeprodukten eine Reihe von Aussagen die nicht für das Marketing verwendet werden dürfen, unter anderem dürften keine Versprechungen über die Wirksamkeit gemacht werden.

Bei Hunderttausenden von Vertriebspartnern sei dies jedoch kaum fortlaufend zu überwachen gewesen. „Die Betreuung unserer Vertriebspartner nahm gerade in dieser Hinsicht sehr viel Zeit in Anspruch“, so Sostmann. Zudem seien eine möglichst einfache Bedienbarkeit für die Partner und eine intuitive Navigation wichtige Kriterien für die Konzepterstellung gewesen.
So waren Grundlayouts, standardisierte und vom Unternehmen geprüfte Begrüßungstexte, vorgefertigte Textbausteine sowie einwandfreies Bildmaterial, das jedem Partner in einem Baukastensystem für die Erstellung seines Webauftrittes zur Verfügung steht, Ergebnisse der neuen Lösung. Dieses recht „enge Korsett“, wie Sostmann es nennt, sichert die Einhaltung des Corporate Designs und der rechtlichen Rahmenbedingungen.

Damit die Vertriebspartner ihre eigenen Webseiten trotzdem individualisieren können, gibt es jeweils verschiedene Bausteine und Design-Templates zur Auswahl. Auch eigene Bilder können hochgeladen werden. Der Zugriff soll dabei verschlüsselt über das Internet direkt im Browser erfolgen, die Installation einer Software sei nicht erforderlich. Die Partner registrieren sich für die Nutzung mit ihrer Partnernummer, für die vom System die Zugriffsrechte geprüft werden. Mit dieser Extranet-Lösung soll LR sicherstellen können, dass nur autorisierte Personen auf die Daten zugreifen.

Datenschutz und Sicherheit als oberste Priorität

Der Dienstleister hat das gesamte System neu konzipiert und mit Technologien wie Java als Plattform sowie CSS 3 und HTML 5 für die Programmierung der Benutzeroberflächen umgesetzt. Als Framework für die Entwicklung der Benutzeroberflächen entschied man sich für eine Kombination aus jQuery und Bootstrap, die beide auf HTML und CSS basierende Gestaltungsvorlagen wie Schriften, Formulare, Buttons und Tabellen vorhalten und über JavaScript Erweiterungen ermöglichen sollen.

Den ersten Berührungspunkt zu den internen Systemen bei LR stellt der Application-Server Apache Tomcat her, der dafür sorgt, dass die serverseitigen Java-Applikationen der Partnerwebseiten ausgeführt werden. Eine speziell entwickelte Private-Cloud-Lösung soll durch die eigene Hardware Datenschutz und Sicherheit gewährleisten. Die Systeme selbst sind über Virtual Private Networks (VPN) verbunden, nicht offen über das Internet. Somit laufen alle Datenübertragungen geschützt und verschlüsselt ab, heißt es. Eine Firewall soll zusätzlich vor Angriffen und unberechtigten Zugriffen von außen schützen. „Vor allem das Thema Datenschutz ist für uns sehr wichtig“, so Sostmann. „Deswegen haben wir uns eine Lösung gewünscht, die größtmögliche Datensicherheit gewährleistet.“

Das Hosting der neuen Applikation liegt bei SF eBusiness. Das Unternehmen stellt im eigenen Rechenzentrum die Plattform für die Private-Cloud-Lösung zur Verfügung, die auch bei wachsenden Userzahlen ausreichend Kapazitäten vorhalten soll.

Kombination aus zwei Datenbanken

Alle Inhalte werden laut Dienstleister über eine redaktionsgestützte Anwendung gepflegt, auf die alle Gesellschaften aus 31 Ländern zugreifen können. Die deutschen Textbausteine der verschiedenen Anwendungen, beispielsweise Buttons, Überschriften, Dialoge und Fehlermeldungen, können dann von den Ländergesellschaften übersetzt und von den Anwendungen übernommen werden. Dies erfolgt in einem zweistufigen Freigabeprozess, das heißt, es besteht keine Live-Anbindung an das System. Änderungen werden also zunächst geprüft, bevor sie für alle Partner zugänglich sind.

Weil bei LR neben einer Reihe von Textinhalten auch Bilder und Videos störungsfrei gemanagt werden müssen, wurde auf eine Kombination von zwei Datenbanken zurückgegriffen. Eine gängige Variante, mySQL, wird dabei von der dokumentenorientierten Datenbanklösung MongoDB ergänzt, die für große Datenmengen ausgelegt ist. Die Anwendung greift je nach Anforderung parallel auf beide Datenbanken zu und soll so die Aktualität aller Informationen und Daten sichern.

Funktionen zum Aufbau eines Vertriebsnetzwerkes

Momentan stehen 23 Sprachen zur Verfügung. „Jede Webseite kann von den LR-Partnern individuell internationalisiert werden. Damit hat jeder Partner die Möglichkeit, sich unabhängig von Sprachkenntnissen zum Beispiel auch auf Russisch, Niederländisch oder Französisch als Teil der LR-Geschäftswelt vorzustellen und sein Netzwerk zu erweitern“, fasst Oliver Blotenberg, Projektverantwortlicher bei LR zusammen. Die zweite Phase des Projektes ist zum Jahresende geplant. Dann werden auch die jetzigen Funktionen erweitert, heißt es. Sind die Webseiten zurzeit noch eher imagetragende Visitenkarten für jeden der 300.000 Vertriebspartner, sollen mit der zweiten Phase einige tausend „Führungskräfte“ angesprochen werden, die bereits eine umfangreiche Vertriebsstruktur aufgebaut haben.

Geplant sind für die Partner unter anderem internationale Webinare für die eigene Vertriebsorganisation, professionelles E-Mail-Marketing mit Templates und verschiedenen Standardtexten, ein Seminarkalender für eigene Seminare vor Ort, ein Downloadbereich für Produktinformationen, ein Newsletter-Tool und News in Blogform – alles sowohl der Corporate Identiy von LR als auch der unterschiedlichen Ansprüche der Nutzer entsprechend. Die Führungskräfte können dieses Extranet in ihre Webseite einbinden, erhalten erweiterte Berechtigungen und sind für die Inhalte ihrer Seiten allein verantwortlich. Zugriff auf diese Seiten werden dann alle Partner haben, jedoch ausschließlich mit Leserechten. Die Anbindung eines Onlineshops soll 2014 die Partner- Webseiten vervollständigen.

Betreuungsaufwand gesunken

Seit Januar ist das neue System im Einsatz, zu früh für ein aussagekräftiges Feedback der Nutzer. Patrick Sostmann kann heute bereits feststellen, dass sich durch die Automatisierung der Betreuungsaufwand reduziert hat. „Für uns besteht der Vorteil des Systems insbesondere darin, dass wir unseren Partnern eine Plattform bieten, mit der sie aktuelle und einheitliche Inhalte schnell publizieren können. So können auch neue Partner, die technologisch unerfahren sind, von Anfang an professionell auftreten.“

www.lrworld.com/de
www.nidag.com
www.sfe.de

Bildquelle: © LR Health & Beauty Systems