Kundenservice aus der Cloud

Mitarbeiter aus unterschiedlichsten Abteilungen werden mit der neuen Lösung arbeiten: vom Kundenservice über den Empfang in der Berliner Zentrale bis hin zu den Künstleragenten. In Kürze sollen auch die Social-Media-Kanäle des Unternehmens mit Zendesk verbunden werden, um Einträge auf den Künstlerseiten des Labels direkt aus der Lösung heraus zu steuern.

„Es ist ein gutes Gefühl, einen entwicklungsfähigen Partner gefunden zu haben“, so Felix Schramm, Head of CRM bei Universal Music. „Schon in der Pilotphase zeigte sich, dass wir mit der neuen Lösung die Geschwindigkeit und Qualität der Interaktion mit den Kunden verbessern und unsere Mitarbeiter entlasten konnten. Beziehungspflege war im B2B-Bereich immer eine Kernkompetenz des Labels. Unser Ziel ist es, den darauf basierenden Service vor dem Hintergrund einer steigenden Komplexität von Netzwerken und Kommunikationskanälen auch für unsere Endkonsumenten weiterzuentwickeln.“

www.universal-music.de
de.zendesk.com

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