Lieferanten strategisch auswählen

Die gesuchten Produkte und Services sollen bestenfalls von einem Anbieter mit gutem Namen aus der Region stammen. Und selbstverständlich sollen diese schnellstmöglich gefunden und beauftragt werden. Hierbei umfasst das Lieferantenmanagement alle Schritte der strategischen und systematischen Steuerung der Beziehungen eines Unternehmens zu Anbietern und Zulieferern: von der ersten Recherche und Auswahl, über die Bewertung bis hin zur langfristigen Weiterentwicklung der Geschäftsbeziehung. So unterscheidet es sich deutlich von einem rein operativen Abwicklungsprozess, wenn es um die Auswahl und Zusammenarbeit mit Lieferanten, Herstellern, Händlern und Dienstleistern geht. Generell verlagert sich die Suche nach den geeigneten Lieferanten immer mehr in das World Wide Web. Hier sind für die B2B-Suche zwei Arten von Suchmaschinen zu unterscheiden: Allgemeine Suchmaschinen wie Google, Yahoo oder Bing sowie spezielle Business-Suchmaschinen wie „Wer liefert was“, „Europages“, „Seibt“ oder „Gelbe Seiten Business“. Bei den allgemeinen Suchmaschinen finden die Einkäufer schnell eine Vielzahl an Ergebnissen zum eingegebenen Suchbegriff. Der Nachteil: Die Intelligenz des Suchalgorithmus ist begrenzt. Der Suchende muss manuell selektieren, welche Ergebnisse zu seinem Bedarf passen.

Gezielt suchen

Effektiver sucht es sich bei speziellen Business-Suchmaschinen. Die Datenbasis von rein geschäftlichen Informationen ist der entscheidende Vorteil dieser Spezialisten. Hier bieten sich Recherchen immer dann an, wenn die Bezeichnung des Produktes oder der Dienstleistung bekannt ist und eine Auswahl an Lieferanten benötigt wird. Da nur Unternehmen angezeigt werden, die das gesuchte Produkt oder die Dienstleistung auch wirklich anbieten, spart die Suche dem Nutzer hier wertvolle Zeit.

Die Suche und auch die Anzeige der Treffer sind in Business-Suchmaschinen häufig etwas anders aufgebaut als in ihren allgemeinen Pendants. Strukturierte Informationen und Marktübersichten erhalten Nutzer bei Business-Suchmaschinen, die mit einer Suche über Spezifizierungen arbeiten. Filtermöglichkeiten erlauben die Treffer weiter zu beschränken: So können beispielsweise nur Anbieter in der Umgebung oder in einem bestimmten Ort eines ausgewählten Unternehmenstypus oder auch mit bestimmten Zertifizierungen, DIN-Normen oder Unternehmensgrößen und Absatzgebieten angezeigt werden. Auf einer sogenannten Firmeninformationsseite oder einem Firmenprofil erhält der Nutzer meist eine direkte Kontaktmöglichkeit und oft auch weitere Informationen zum Unternehmen. Bei „Wer liefert was“ beispielsweise haben Anbieter in insgesamt 48.000 Kategorien teilweise Kataloge oder Infovideos hinterlegt, die weitere Einblicke in das Leistungsportfolio des Lieferanten erlauben. Um schnell den richtigen Lieferanten zu finden, empfiehlt es sich, Suchvorschläge zu beachten, die bei vielen Lieferantensuchmaschinen angezeigt werden, sobald man mit dem Tippen im Suchfeld beginnt – dies kann wertvolle Zeit sparen.

Den richtigen Lieferanten erkennen

Die Qualität der Produkte und Dienstleistungen, zusätzliche Services der Lieferanten und natürlich deren Zuverlässigkeit haben direkten Einfluss auf den für ein Unternehmen entstehenden Kosten- und Zeitaufwand. Werden Waren minderwertig oder nicht fristgerecht geliefert, können die Arbeitsabläufe im eigenen Betrieb gefährdet sein. Ebenso entscheidend ist der Preis der benötigten Produkte. Nach der Recherche und einer ersten Vorauswahl folgt der wichtigste Schritt: die umfassende Bewertung der in Frage kommenden Zulieferer oder Dienstleister.

Zunächst einmal müssen die jeweiligen Bedürfnisse bestimmt und dazu passende Bewertungskriterien festgelegt werden. Hierbei lohnt es sich, gleich von Anfang an darauf zu achten, die Kriterien der Bewertung möglichst messbar zu machen.
Mögliche Kriterien für die Lieferantenbewertung sind:

• Preise und Zahlungsbedingungen
• Qualität der Produkte oder Dienstleistungen
• Lieferzeiten und Liefertreue
• Umgang und Reaktionszeiten bei Reklamationen und Serviceanfragen

Bei einer langfristig geplanten Zusammenarbeit in größerem Umfang oder bei einer Dienstleistung, die eine präzise Ausführung erfordert, sind ein Fragebogen oder ein persönlicher Besuch beim Lieferanten empfehlenswert. Um die Produktqualität zu prüfen, sollten Arbeitsproben oder bei Software auch Testzugänge oder Demos angefordert werden. 

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