Mobiler Zugriff aufs ERP-System

Eine auf Mittelständler zugeschnittene Lösung namens Mobis bietet der Ettlinger Anbieter Oxaion für die mobile ERP-Anbindung an. Ein Java-Client erlaubt den Zugriff auf das Komplettsystem, wobei die Verbindung über Wireless LAN, Wireless WAN für GSM/GPRS oder über UMTS hergestellt wird. Je nach Arbeitsumgebung und Prozessanforderungen unterstützt die mobile Software den Einsatz handelsüblicher Notebooks, robuster Tablet-PCs oder Netbooks. Für spezielle Aufgaben lassen sich aber auch kompakte PDAs oder Mobiltelefone nutzen.

Die Software besteht aus drei Basismodulen: Vertriebs-, Service- und Logistikassistent. Will ein Außendienstmitarbeiter zum Beispiel aktuelle Lagerbestände, Lieferzeiten oder Preislisten erfragen, ruft er sie in der Software direkt online aus der Oxaion-Datenbank mobil ab. Falsche Terminzusagen sind damit ausgeräumt, der Verkauf von Ware, die gar nicht mehr auf Lager ist, so gut wie ausgeschlossen. Mehr noch: Will der Kunde gleich bestellen, so kann der Außendienstmitarbeiter noch während des Kundengesprächs den Auftrag erteilen. Die Daten gehen zurück an das ERP-System, wo Verfügbarkeiten, Termine und Preise aktuell ermittelt und zurückgemeldet werden. Zusätzlich erfolgt eine Prüfung des Kreditlimits des Kunden. Der Vertriebsmitarbeiter weiß sofort, ob er den Auftrag buchen kann.

Serviceunterstützung

Auch Servicetechniker erhalten alle erforderlichen Daten direkt aus dem ERP-System. Geht es beispielsweise bei einem Kunden um den Austausch eines defekten Teils, kann er das benötigte Ersatzteil anfragen und bekommt Auskunft über die tatsächliche Lieferzeit. Beim Einbau komplexer Bau- und Ersatzteile kann er sich Konstruktionsdaten bzw. technische Zeichnungen online auf seinem mobilen Endgerät anzeigen lassen. Ersatzteil- und Produktionsstücklisten sind ebenso abrufbar wie das Auftragsstücklistenarchiv. Darin sind sämtliche Bauteile zu einem Fertigungsauftrag abgelegt. Der Teiletausch bei Reparaturen oder Umbauten ist darin nachvollziehbar dokumentiert, Ersatz- und Verschleißteile lassen sich herausfiltern.

Automatisch gemeldet

Der Logistikassistent schließlich wird von Fahrern und Disponenten genutzt: Die mobile Softwarelösung liefert sowohl Streckeninformationen zu einem Tourenplan als auch Lieferdaten zu den einzelnen Packstücken und den transportierten Waren. Will der Kunde wissen, wann eine Ware angekommen ist und wer diese abgeliefert hat, so erfasst der Fahrer in Oxaion Mobis die Uhrzeit und dokumentiert die Lieferung mit seinem Namen per elektronischer Unterschrift. Die Daten werden automatisch an das ERP-System zurückgemeldet.

Zur Überwachung und Monitoring des Außendienstes steht ein Überwachungs-Cockpit zur Verfügung. Damit lassen sich Einsatzpläne der Servicetechniker prüfen oder auch Serviceaufträge direkt aus dem ERP-Ssstem heraus dem jeweiligen Techniker zuordnen. Der Techniker erhält die Daten auf sein mobiles Endgerät und weiß so stets, welcher Auftrag als nächstes anfällt. Beispiel: Ein Innendienstmitarbeiter weist am Cockpit einen aktuellen Kundendienstauftrag einem verfügbaren Techniker im Außendienst zu. Über das Cockpit kann so der Personaleinsatz flexibel gesteuert und optimiert werden, denn der Einsatzleiter sieht sofort, welcher Techniker einen Auftrag übernehmen kann, da er sich ohnehin in unmittelbarer Nähe des Einsatzortes befindet.