Modelabel nutzt Kundendaten effizient

Die Modemarke Closed hat die Implementierung einer neuen Customer-Relationship-Management-Software (CRM-System) mithilfe der Sievers-Group umgesetzt. Das IT-Architekturhaus passte die Lösung auf Basis von Microsoft Dynamics CRM an die Anforderungen des Kunden an und richtete die erforderlichen Schnittstellen zu den bestehenden Systemen ein. Bereits vier Monate nach dem erfolgreichen Start Anfang 2015 entschied sich der Modehersteller für eine Erweiterung der Lösung um das Monitoring-Tool Microsoft Social Engagement.

Seit 1978 stellt das deutsche Modelabel Bekleidungsartikel her und vertreibt seine Kollektionen heute europaweit und in den USA über 44 eigene Filialen und einen Onlineshop. Um die Kunden zielgruppengerecht anzusprechen, ist eine effiziente Kontaktdatenpflege erforderlich. Vor der Einführung des CRM-Systems erfasste das Hamburger Unternehmen seine Kontakte in unterschiedlichen Datenbanken – eine dezentrale Lösung, die Verbesserungspotenziale bot. Daher realisierte Closed  eine grundlegende Neuorganisation des Kundenbeziehungsmanagements. Die wichtigsten Ziele bei diesem Projekt: Prozesse beschleunigen, Kunden zielgerichteter erreichen und die Qualität der Daten weiter verbessern.

Abschied von der Insellösung

Onlineshop, Kassen- und ERP-System sowie das Newslettertool wurden an die neue Software angebunden. Auch die Excellisten, in denen Closed früher Presse- und VIP-Kontakte separat pflegte, importierte Sievers in das CRM-System, wo sie für autorisierte Mitarbeiter einsehbar sind. Das Modelabel verfügt so über eine zentrale Datenbank für alle Kontakte bzw. Stammdaten.

Über Live-Abfragen im CRM-System generiert das Marketing nun benötigte Kundeninformationen eigenständig und ohne Zeitverzögerung. Eine präzise Selektion erfolgt anhand unterschiedlicher Kriterien wie Alter, Geschlecht oder Stammfiliale. Über die Umkreissuche kann das Fashionunternehmen außerdem gezielt Kunden im Einzugsgebiet einer bestimmten Filiale ansprechen und auf Events oder Aktionen hinweisen.

Auch die immer wichtiger werdenden sozialen Netzwerke hat der Kunde mit der Software im Griff: Hierbei hilft als Add-on zum CRM-System das Microsoft-Tool Social Engagement. Die cloudbasierte Lösung soll dem Unternehmen helfen, schneller auf das Feedback der Kunden in den sozialen Medien zu reagieren und sein Angebot so stärker an den Bedürfnissen seiner Zielgruppen ausrichten.

Bildquelle: Sievers