22.07.2014 IT-Dienstleistung Crowdtesting

Onlineshop-Qualität verbessern

Von: Veronika Wasza

Crowdtesting nennt sich ein relativ junger IT-Service, bei dem mehrere Nutzer mobile Apps und Webseiten testen. Auch im Mittelstand findet man – wie etwa im E-Commerce – Anwendungsszenarien.

Webseiten und mobile Applikationen sind aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken. Angesichts der enormen Konkurrenz steigen auch die Anforderungen der Nutzer. Fehlerhafte oder nicht benutzerfreundliche Angebote haben kaum eine Chance.

Gerade kleine und mittelständische Unternehmen verfügen jedoch nicht über die personellen oder finanziellen Ressourcen, um das für die Qualität notwendige Testing zu gewährleisten. Hinzu kommt, dass die Interessen der Nutzer häufig unbekannt sind und die Vielfalt an Geräte- und Betriebssystemkombinationen stetig zunimmt. Eine Lösung für diese Herausforderungen kann die Methode Crowdtesting sein.

So funktioniert Crowdtesting

Beim Crowdtesting wird die Schwarmintelligenz der weltweiten Internetgemeinde genutzt, um Software unter realen Bedingungen und auf einer Vielzahl von Endgeräten hinsichtlich Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität zu prüfen. Aus einem riesigen Pool an Testern können dabei genau die Personen ausgewählt werden, die den Merkmalen der eigenen Zielgruppe entsprechen. So erhalten Unternehmen die Chance, mehr über die Wünsche der potentiellen Kunden zu erfahren – vor dem Release und ohne künstliche Laborbedingungen.

Optimierung von Onlineshops

Einer jüngst veröffentlichten Studie des Bitkom zufolge kaufen mittlerweile neun von zehn Internetnutzern online ein – das entspricht rund 50 Millionen Bundesbürgern. Im Kampf um die Gunst der Nutzer ist neben Sortiment, Preis-Leistungs-Verhältnis und Service nicht zuletzt die Qualität des (mobilen) Onlineshops selbst entscheidend: Ist dieser nicht benutzerfreundlich, lädt zu lange oder sind die AGBs undurchsichtig, so sinken die Chancen für den Kaufabschluss.

Die Masse (Crowd) kann genutzt werden, um die Akzeptanz des Shops durch die potentiellen Kunden zu prüfen. Richtet sich das Angebot z.B. an Mütter, so sollte die Testgruppe hauptsächlich aus Frauen mit Kindern sowie einigen erfahrenen Testern bestehen. Vor dem Release würden sie den Shop auf ihren Smartphones, Tablets und Browsern testen und dabei verschiedene Fragestellungen (siehe Kasten) aufgreifen.

Durch Crowdtesting besitzen insbesondere kleine und mittelständische Unternehmen, die sich keine eigene Testabteilung oder umfangreichen Labortests leisten können, eine Chance, um einen Onlineshop qualitativ und unter Einbeziehung der eigenen Zielgruppe zu verbessern.

Testkriterien beim Crowdtesting

Ist die Menüführung übersichtlich und ist die Seite auch auf mobilen Endgeräten gut lesbar?
Ist die Navigation intuitiv oder ist eine andere Anordnung der Kategorien wünschenswert?
Fehlen weiterführende Informationen oder Funktionalitäten – beispielsweise eine Filterfunktion oder Produktbeschreibungen?
Verstecken sich irgendwo Fehler (Bugs) oder gibt es Probleme im Check-out-Prozess?

Quelle: Testbirds GmbH