Start-up wird Social Enterprise

Auf dem Weg zum Social Enterprise hat sich Lieferheld für das Funktionsprinzip von Sozialen Netzwerken entschieden und kommuniziert heute mit Salesforce Chatter, der Collaboration-Plattform von salesforce.com. Auf der Cloudforce München, am heutigen 27. Oktober 2011, präsentiert Doreen Huber, Chief Sales Officer bei Lieferheld, die nächste Generation des Cloud Computing und erläutert, inwiefern Unternehmen von der modernen Art des Informationsaustauschs profitieren.

„Wir bei Lieferheld arbeiten ohne E-Mail Client und unsere Unternehmenskommunikation könnte nicht effektiver sein. Salesforce Chatter bietet uns eine vollkommen neue und bessere Art miteinander zu kommunizieren. Sobald man intensiver mit Chatter arbeitet, will man nie wieder darauf verzichten", sagt Doreen Huber, Chief Sales Officer bei Lieferheld.

„Der Zeitvorteil, den Chatter bietet, ist enorm. Unsere Mitarbeiter sind mit dieser neuen Art der Zusammenarbeit sehr viel produktiver als sie das mit herkömmlicher Unternehmenskommunikation wären. Es werden Fragen gestellt, Projekte diskutiert, Meetingprotokolle und alles andere Wichtige gechattert. Dieser regelmäßige Informationsfluss hält die Mitarbeiter zu jedem Zeitpunkt auf dem Laufenden", freut sich Huber.

In der Collaboration-Anwendung Salesforce Chatter legt jeder Nutzer sein persönliches Profil an und kann bestimmten Personen, Projekten oder Dokumenten, die für ihn relevant sind, folgen. Spezielle Regeln steuern die Zugriffsrechte, damit ausschließlich autorisierte Personen Zugriff haben und die ausgetauschten Informationen sicher sind. Ein Vorteil eines solchen Kommunikationstools ist, dass die zeitintensive Suche nach Informationen in E-Mails oder an verschiedenen Speicherorten der Vergangenheit angehört. „Wir wollten uns nicht mehr durch Tausende E-Mails wühlen. Unser Vertriebs- und Customer-Care-Team nutzt das neue Tool so erfolgreich, dass wir den Rollout für das gesamte Lieferheld-Team planen," so Huber.

Lieferheld ist mit dem Einsatz von Salesforce Chatter einen entscheidenden Schritt in Richtung Social Enterprise gegangen. Social Enterprises sind Unternehmen, die sowohl extern mit ihren Kunden als auch intern mit ihren Mitarbeitern zeitgemäß kommunizieren. Mithilfe von Chatter ist es dem Start-up gelungen, die Art und Weise, wie im Privatleben kommuniziert wird, für ihre Mitarbeiter in den Arbeitsalltag zu übertragen. Weltweit werden mittlerweile mehr Nachrichten über Facebook als über E-Mail-Clients verschickt. Der Wandel ist da, deshalb war es Lieferheld wichtig, den Angestellten ein modernes Kommuniaktionswerkzeug zu bieten.

Laut einer Umfrage der Unternehmensberatung McKinsey, profitieren Unternehmen, die als Social Enterprise agieren, von höherer Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit und damit von potentiell mehr Umsatz.

www.lieferheld.de

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