Checklisten mobil abarbeiten

Die seit 80 Jahren bestehende Audi-Zentrum Ingolstadt Karl Brod GmbH besitzt einen klaren Anspruch: „Unsere Philosophie ist: Premium in jedem Moment des Handelns“, erklärt Geschäftsführer Martin Brod. Das bezieht sich nicht nur auf die rund 1.000 Neu- und 1.700 Gebrauchtwagen pro Jahr, sondern auch auf den Service. Von insgesamt 260 Mitarbeitern arbeiten 130 im Servicebereich, darunter 17 Serviceberater, die jährlich über 25.000 Durchgänge abwickeln.

iPad stets präsent 

Einer von ihnen ist Benjamin Hermann, der seinen nächsten Inspektionskunden im Audi-Zentrum Ingolstadt erwartet. Ein kurzer Blick auf das vor ihm liegende iPad genügt, um festzustellen, dass sämtliche Kunden- und Fahrzeugdaten über das hauseigene Terminverwaltungsprogramm bereits automatisch hinterlegt wurden. Nach der persönlichen Begrüßung geht der Serviceberater – mit dem iPad in der Hand – gemeinsam mit dem Kunden um das Fahrzeug und arbeitet eine auf dem Tablet aufgespielte digitale Checkliste strukturiert ab. Dabei greifen die Servicemitarbeiter seit Mai 2013 auf das Annahmesystem „R 1000“ von API-Automotive Process Institute zu. Zentrale Elemente sind zwölf Tablet-PCs, die mit der Steuerungssoftware „Dialogannahme-Cockpit" (DAC) ausgestattet sind. Die dort integrierte digitale Checkliste wird über ein Drag-and-Drop-Menü den Herstellervorgaben sowie den individuellen Autohaus-Anforderungsprofilen angepasst und erlaubt eine weitgehend automatische Erhebung des Fahrzeugzustandes. Im Beisein seines Kunden prüft Benjamin Hermann anhand der hinterlegten Checkliste das Fahrzeug Punkt für Punkt auf technische Mängel und protokolliert die Ergebnisse im iPad. Beschädigungen an der Außenhaut des Fahrzeugs oder im Innenraum werden mit der integrierten Kamera aufgenommen und dokumentiert. Innerhalb von rund zehn Minuten ist die geführte Direktannahme abgearbeitet und der Servicemitarbeiter nimmt seinen Kunden wieder mit an seinen Schreibtisch. Eine schriftliche Aufnahme der Untersuchungsergebnisse ist nicht notwendig – alles Wichtige ist bereits im Tablet-PC gespeichert. „Man kann mit diesem strukturierten Prozess keinen Untersuchungsschritt vergessen und spart dank der direkten Eingabe ins System Zeit“, stellt Benjamin Hermann die Vorzüge der digitalen Qualitätssicherung gegenüber der papiergestützten Variante heraus. Zudem verwandelt der mobile Rechner die eingegebenen Informationen in aussagekräftige Grafiken. Die Zustandsberichte der einzelnen Untersuchungseinheiten werden anhand eines Ampelsystems dargestellt. Die grafische Darstellung der Untersuchungsergebnisse soll den Kunden in diesem Zusammenhang ein objektives Anforderungsprofil für die notwendigen Wartungsarbeiten liefern.

Akzeptanz beim Kunden

Auf Wunsch des Kunden kann der Serviceberater die Ergebnisse direkt per E-Mail senden. „Die iPad-Lösung ist nicht nur komfortabler als das früher gängige Klemmbrett“, erklärt der Serviceberater. „Es demonstriert dem Kunden eindrucksvoll, dass er sein Fahrzeug in einem angemessen modernen Umfeld überprüfen lässt“, führt Herrmann aus.

Für die neue Lösung sprach laut Benjamin Herrmann zudem, dass die geführte Direktannahme dem Kunden vor Ort zeige, was an seinem Auto in kritischem Zustand ist. Hinzu kommen die anschauliche Präsentation der Checkergebnisse, die Speicherung der Daten und eine schnelle Auftragserstellung. „Dank der Dateneingabe über das iPad können wir Serviceberater innerhalb von 30 Minuten eine saubere Annahme durchführen und dem Kunden in grafisch veranschaulichter Form darstellen, was an seinem Fahrzeug gemacht werden muss“, resümiert der Servicemitarbeiter des Audi-Zentrums.

Audi Zentrum Ingolstadt Karl Brod GmbH

Branche: Automobilhandel
Sitz: Ingolstadt
Mitarbeiter: 260
Fahrzeuge: ca. 1.000 Neuwagen und 1.700 Gebrauchtwagen pro Jahr
Sonstiges: 25.000 Servicedurchgänge pro Jahr, ca. 120 pro Tag

www.audi-zentrum-ingolstadt.de

Bildquelle: Audi Zentrum Ingolstadt Karl Brod GmbH