07.01.2014 Filmpalast mit Mobile-Ticketing-Dienst

Kinokarte mit dem Smartphone bestellen und bezahlen

Von: Marcel Moneke

Im Zuge der Neugestaltung des Gloria Palast in München sowie des Relaunches der Website entschied sich der Betreiber für eine Managed-Ticketing-Plattform.

Besucher des Gloria Palasts nehmen in eleganten Kinosesseln mit Fußhockern Platz. Für Speisen und Getränke ist in jedem Sessel ein versenkbarer Tisch integriert.
Bis zu Beginn des Hauptfilms wird eine Vielzahl kulinarischer Köstlichkeiten am Platz angeboten.

Das 1956 eröffnete Haus am Stachus blickt auf eine lange Geschichte zurück. Nach seiner Gründung entwickelte sich der Gloria Palast schnell zu einer belieben Adressen für Cineasten in München und wurde zu einem Schauplatz für nationale und internationale Filmpremieren. Seit 2004 wird der Gloria Palast durch die Kinopolis-Gruppe betrieben. Nach einer grundlegenden Neugestaltung wurde das Kino im Dezember 2012 mit einem weitreichenden Service wiedereröffnet, der sich durch ein umfassendes Angebot an Speisen und Getränken auszeichnet. Die Gäste können direkt am Platz bestellen und die Bestellung wird vor Beginn des Hauptfilms im Kinosaal serviert. Bestandteil des Angebots ist weiterhin die Einbindung des Managed-Ticketing-Dienstes „Cineasy“ der Atrada AG. Die Lösung erlaubt dem Kinobetreiber die Erschließung aller digitalen Absatzkanäle, also Web, Mobile und App. Die Plattform übernimmt dabei sämtliche Prozesse rund um den Webvertrieb der Kinotickets, von der Vorstellungs- und Platzauswahl, Reservierung, Vorverkauf und Kauf, Legitimation via Abholcodes, Barcodes (E-Tickets) sowie Payment und Kundenservice bis hin zu Mahnwesen und Buchhaltung.

Mobiles Ticket-Shopping

Für die Gäste des Gloria Palasts bedeutet der Einsatz des neuen Ticketing-Dienstes von nun an jederzeit über den mobilen Webshop von zuhause oder von unterwegs Tickets kaufen zu können. Der ausgedruckte oder auf dem Smartphone angezeigte Barcode gewährt direkten Einlass in den Kinosaal – Wartezeiten durch Schlangen an der Kasse sollen dadurch entfallen. Nutzern von Android- oder iOS-Geräten steht eine eigene Gloria-App zur Verfügung, über die sich ebenfalls alle Transaktionen abwickeln lassen. Inhaber einer Kundenkarte genießen weitere Vorteile: Nach dem Login mit Kundennummer und PIN können die Besucher per Kartenguthaben ihre Tickets zahlen und so die Vorverkaufsgebühr sparen. Die Kundenkarte selbst ist entweder vor Ort oder direkt über den mobilen Onlineshop erhältlich und wird den Kunden per Post zugestellt.

Für ein erfolgreiches Online-Ticketing ist es elementar, Kunden alle gängigen Zahlungsarten anzubieten. Dementsprechend stehen Besuchern des Gloria Palasts beim Kauf der Onlinetickets verschiedene Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung: Dies reicht von „Klassikern“ wie der Kreditkarte, EC-/Maestro-Karte und dem Lastschriftverfahren bis hin zur Kundenkarte. Zudem bereichert die Apple-Passbook-Funktion das flexible Ticketshopping, wobei mit dem Onlinekauf von Kinotickets ein Pass angeboten wird, der sowohl auf dem iPhone als auch dem iPod Touch zur Passbook-App hinzugefügt werden kann. Kinobesucher können so ihre Tickets an zentraler Stelle sammeln und verwalten, die dann „location-based“ zur passenden Zeit direkt am Zielort automatisch bereitgestellt werden. Seit kurzer Zeit können die Kinogänger die neu in den Webshop implementierte Paypal-Funktionalität für die Bezahlung der Tickets nutzen.

Integration ohne Einrichtungskosten

Gut sechs Monate nach der Einführung der Managed-Ticketing-Plattform erklärt Walter Liebold, Betriebsleiter des Gloria Palasts München: „Unsere Gäste haben die Vorteile des Online-Ticketings erkannt. Nach der Einführung der neuen Plattform stieg der Anteil der online gekauften Tickets von zehn auf über 50 Prozent und wir rechnen weiterhin mit einer Steigerung der Online-Absätze.“ Für Dr. Gregory Theile, geschäftsführender Gesellschafter der Kinopolis-Gruppe spielen auch die technische Aspekte der implementierten Shoplösung eine wichtige Rolle: „Der Vorteil für uns als Betreiber des Gloria Palasts liegt darin, dass sich die Plattform ohne monatliche Fixkosten und Einrichtungskosten integrieren lässt.“ Zudem erhält der Betreiber für alle über diesen Dienst verkauften Tickets eine Zahlungsgarantie und somit gesicherte Umsätze. Kosten sollen ausschließlich für verkaufte Tickets entstehen.

Gloria Palast München

Seit 2004 wird das Gloria von der Kinopolis-Gruppe betrieben. Nach fünfmonatiger Renovierung wurde der Gloria Palast im Dezember 2012 mit nun 240 komfortablen Sesseln und einem weitreichenden Service-Angebot als Münchens erster Premium-Film-Palast eröffnet.

Mitarbeiter: ca. 25
Sitzplätze: 240
Technische Ausstattung: HFR-3D-Digital-Technik
www.gloria-palast.de

Bildquelle: Gloria Palast