Managed Services für Paketshops

GLS-Paketshops befinden sich in Geschäften und dienen als lokale Abgabe- und Annahmestelle von Paketen. Früher wurden abgegebene und abgeholte Pakete anhand eines papierbasierten Prozesses verwaltet, was fehleranfällig und zeitaufwendig war. Der Paketdienstleister wollte den Prozess mit einer ergonomischen Lösung optimieren, um die Effizienz beim Versand zu erhöhen und somit den Kundenservice insgesamt zu verbessern. Die Lösung musste in einer extrem kurzen Zeit von nur neun Wochen im gesamten Netzwerk integriert werden.

Mobile Infrastruktur

Zetes hat alle Paketshops mit den Zebra-Druckern GX420d und Mobilgeräten TC55 mit einer von GLS entwickelten Mobilanwendung ausgestattet. Dank dieses neuen Systems können Mitarbeiter Pakete schneller annehmen, ausgeben und gleichzeitig Fehlerquellen ausschließen. Damit das System ohne Ausfälle läuft, bietet Zetes einen vollständig verwalteten Service einschließlich Helpdesk-Support, Wartung, Reparaturen und Austausch-Services. Mit einer mobilen Geräteverwaltung kann GLS auf allen Mobilgeräten neue Versionen seiner mobilen Anwendung im Fernzugriff installieren.

Einführung in neun Wochen

Nach einer Pilotphase wurde die Lösung Ende 2014 nach strikten Fristvorgaben in allen 5000 Paketshops in Deutschland implementiert. „Eine große Herausforderung bei diesem Projekt war, innerhalb kürzester Zeit alle Shops auszustatten und gleichzeitig alle Anwender zu schulen. Dank Zetes ist uns das gelungen“, erklärt Jens Minneker, Director Product Management E-Commerce & Sales bei der GLS IT Services GmbH.

Bildquelle: GLS