Responsive Webdesign erleichtert Informationsverarbeitung

Eine manuelle Suche nach Informationen auf Unternehmensservern, im E-Mail-Konto, in Chats, im Firmenportal und im Internet dauert auf mobilen Geräten viel zu lange und ist umständlich. Mitarbeiter müssen unterwegs einfach, schnell und zuverlässig auf alle benötigten Daten zugreifen können. Sie sollten daher auf Knopfdruck alle wichtigen Informationen aus den verschiedenen Datentöpfen erhalten – sortiert nach Thema oder Anforderung sowie automatisch angepasst an die kleineren Bildschirme der Mobilgeräte. Eine gute Suchlösung hat dabei nicht nur hohe Sicherheit zum Schutz der sensiblen Unternehmensdaten zu gewährleisten, sondern sollte auch individualisierbar sein.

Semantische Suchabfragen kombiniert mit kontextspezifischen und selbstlernenden Relevanzmodellen erkennen die Zusammenhänge zwischen den gespeicherten Informa-tionen und ordnen sie nach deren Wichtigkeit, insbesondere wenn diese aus unterschiedlichen Datenquellen stammen. Mit nur einer Abfrage stehen alle relevanten Informationen für eine Entscheidungsfindung zur Verfügung. Dadurch kann der Nutzer seinen persönlichen Suchassistenten beispielsweise die offenen Projekte, Rechnungen, Aufträge oder Mails eines Kunden zusammenstellen lassen.

Im praktischen Einsatz

Wie sieht eine solche mobile Suchlösung im konkreten Einsatzszenario aus? Zum Beispiel fordert der Kunde einen Servicetechniker an, um einen Multifunktionsdrucker zu reparieren. Vor Ort stellt der Techniker fest, dass es sich um ein relativ neues Gerät handelt. Wie funktionieren die Reinigungsprogramme? Wie erhält er Zugriff auf die Walzen, um sie neu einzustellen? Statt nun die firmeneigene Datenbank, Internetforen und die Seite des Herstellers einzeln nach Datenblättern und Tipps zu durchforsten, gibt er in seine mobile Suche nur einen Suchbegriff ein oder scannt den Produktcode und erhält auf einen Blick alle Informationen. So werden z.B. in einer Liste alle existierenden Datenblätter in den Datenbanken des Dienstleisters angezeigt, die Serviceseiten des Herstellers und der Handelspartner sowie Forenbeiträge, die sich dem Thema widmen. Hat er eine entsprechende Seite gefunden, kann er sie vollständig anzeigen und lesen. Entsprechend repariert er das Gerät nicht nur schneller und effizienter, sondern kann sich auch den Anruf im Backoffice und entsprechende Erklärungen am Telefon an den Kollegen im Haus sparen.

Ähnliche Effizienzsteigerungen verspricht die umfassende mobile Suche für Außendienstmitarbeiter im Vertrieb. Sie erhalten ebenfalls mit einer Berührung ihres Tablet- oder Smartphonebildschirm sämtliche Daten zum Kunden. Welche Produkte hat er zuletzt bestellt und gibt es hier eventuell Servicebedarf? Bestehen Möglichkeiten für Cross- und Up-Selling? Findet sich die Antwort auf eine technische Frage des Kunden bereits in einem Q&A auf dem Firmenserver oder im Internet? Und wer ist der Ansprechpartner dafür? Die Ergebnisseiten werden dabei mit Hilfe von Responsive Webdesign automatisch an die jeweiligen Bildschirmgrößen der verschiedenen Ausgabegeräte angepasst. So stehen dem Außendienstmitarbeiter alle wesentlichen Informationen schnell zur Verfügung.
Mit dem zuverlässigen und kompetenten Rund-umservice vor Ort steigen die Zufriedenheit des Kunden und die entsprechenden Vertriebschancen.

Auch ein Key Account Manager profitiert von einer solchen Lösung. Er sieht auf einen Blick, welche Tickets bei den Servicetechnikern offen sind, wie der Status der verschiedenen Projekte ist oder welche aktuellen Marktentwicklungen es in der Branche des Kunden gibt. So kann er ihn optimal und umfassend beraten sowie seine Vorschläge mit aktuellen Zahlen und Statistiken unterlegen. Sämtliche Inhalte befinden sich dabei übersichtlich in Indizes zu den verschiedenen Fragestellungen. Vor allem für die Nutzung durch Smartphones bieten die Suchlösungen z.B. Spracheingabe, die automatische Vervollständigung von Sucheingaben, das Abspeichern von Ergebnislisten, umfassende Sortiermöglichkeiten, intelligente Filter, das Einbinden von Ortsinformationen, Touch-Funktionen oder vordefinierte Suchmuster. Darüber hinaus erlauben moderne Lösungen auch automatische Zusammenfassungen („Automatic Summarization“) von Inhalten, um diese noch kompakter und im Kontext der Suche zu erfassen.

Effiziente Suche

Informationsverarbeitung: Mindbreeze Inspire bindet die Informa-tionen aus allen relevanten Datenquellen im Unternehmen mit einer Vielzahl verfügbarer Konnektoren an. Diese Konnektoren extrahieren Daten aus den Quellsystemen und senden diese an Filterservices, welche die Inhalte der verschiedenen Formate verstehen. Die gefilterten Informationen werden durch verschiedenste Verfahren semantisch angereichert und in zentralen Indizes abgelegt.
Die Berechtigungen werden für den jeweiligen Anwender geprüft, so dass nur Informationen sichtbar sind, die dieser auch tatsächlich sehen darf.

Informationszugriff:
Der Mindbreeze Inspire Client verwendet offene Standards wie CSS oder HTML, um einen responsive Webclient zur Darstellung der Informationen anzubieten. Die Anzeige der Informationen passt sich automatisch unterschiedlichen Browsern und Formfaktoren der Endgeräte an. Die Vorschaufunktion zeigt beispielsweise den vollständigen Inhalt der Dokumente in einer HTML- Ansicht an. So werden alle Informationen des Unternehmens unabhängig von den Formaten im Rahmen der Rechte sofort für den Anwender zugreifbar bzw. lesbar.

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