Steigendes mobiles Buchungsvolumen

Herr Schlösser, welche Rolle spielen Ihrer Meinung nach Mobile Apps heutzutage für Hotels?
Wolfgang Schlösser: Marktbeobachter gehen davon aus, dass das mobile Buchungsvolumen schon bald einen Anteil von 30 Prozent an allen Buchungen erreichen könnte. Allein diese Prognose ist Grund genug, um seinen Gästen ein mobiles Angebot zur Verfügung zu stellen. Die Vorteile liegen auf der Hand: mehr Buchungen, Entlastung der Mitarbeiter und eine Stärkung der Hotelmarke.

Welche Kriterien sollten Hotel-Apps erfüllen?
Schlösser: Hier ist an erster Stelle die plattformunabhängige Verfügbarkeit der mobilen Präsenz zu nennen. Das heißt, jedes Hotel sollte seinen Gästen eine sog. Web-App zur Verfügung stellen. Diese Web-App ist speziell für mobile Browser optimiert und kann somit von jedem Smartphone genutzt werden. Ebenso sollte der Hotelier in der Lage sein, jederzeit die Inhalte seiner mobilen Applikation aktualisieren zu können, um z.B. tagesaktuelle Angebote zu promoten.


Welche Funktionen sind besonders gefragt?
Schlösser: Unbedingt sollten die Social-Media-Aktivitäten des Hotels in die mobile Applikation integriert werden. Hierdurch hat der Hotelier die Möglichkeit, seinen Gast während des Hotelaufenthalts über News und Specials – z.B. Wellnessangebot zum halben Preis oder „Happy Hour“ – zu informieren. Dank der Einbindung von Wetterdiensten bzw. standortabhängigen Reiseinformationen erhält der Gast aktuelle und hochwertige Informationen rund um den Hotelstandort. Durch die Reduzierung der Frontdesk-Anfragen – z.B. nach der nächsten Joggingstrecke – werden die Mitarbeiter stark entlastet.

Welche Rolle spielt hierbei das Betriebssystem?
Schlösser: iOS und Android sind mit einem Marktanteil von ca. 90 Prozent die führenden Betriebssysteme. Neben der bereits erwähnten plattformunabhängigen Web-App haben wir uns auf diese beiden Marktführer konzentriert. Wir behalten aber die Entwicklung von Windows Phone 8 im Auge und werden bei einem entsprechenden Marktanteil auch hier eine Lösung anbieten.

Für welche Hotels haben Sie bereits Apps kreiert und wie gestaltete sich der Entwicklungsprozess?
Schlösser: In DACH nutzen über 200 Hotelbetriebe unsere mobilen Applikationen. Der Prozess der Entstehung einer Hotel-App durchläuft mehrere Phasen. Im ersten Schritt erhält unser Kunde einen Grobentwurf der mobilen Web-App. Im engen Dialog mit dem Hotelier wird dieser Entwurf bis zur Freigabe für den Review-Prozess weiterentwickelt. Vom Erstentwurf bis in den App Store vergehen vier bis sechs Wochen.

Welchen Einfluss nimmt die Zunahme an Hotel-Apps auf das Hotelbuchungsgeschäft?
Schlösser: Hierbei ist insbesondere der hohe Anteil an telefonischen Buchungen zu nennen. 90 Prozent der über die Hotel-App realisierten Buchungen werden telefonisch durchgeführt. Die Web-App legt den Fokus auf die Buchung und hier insbesondere auf die Neukundengewinnung. Die iPhone-App spricht schwerpunktmäßig den Stammgast an und ermöglicht dem Hotelier ein Upselling während der Aufenthaltsphase.