Warum bereitet es vielen Unternehmen Schwierigkeiten, überzeugende digitale Kundenerlebnisse zu kreieren?
Das liegt vor allem daran, dass Kundenerlebnis, Datensicherheit und Datenschutz häufig immer noch als unüberbrückbare Gegensätze wahrgenommen und behandelt werden. Nicht selten kommt der Aspekt ‚Erlebnis‘ dann zu kurz, sodass die Customer Journey am Ende weder den Kunden noch das Unternehmen wirklich zufrieden stellt. Viele Unternehmen übersehen immer noch, dass sie, wollen sie Erlebnis, Datensicherheit und Datenschutz in Einklang bringen, um den Einsatz einer Identitätsorchestrierung nicht herumkommen.

Was steckt hinter der Identitätsorchestrierung?
Identitätsorchestrierung ist ein Prozess, mit dessen Hilfe Customer Journeys effektiv mit Identitätsdiensten und -anwendungen verknüpft werden können. So kann das Nutzungserlebnis für den Kunden angehoben und sicherer gemacht werden.

Für die schnelle, unkomplizierte und sichere Umsetzung einer Identitätsorchestrierung stehen mittlerweile spezielle Plattformen zur Verfügung. Mit ihnen können Customer Journeys entworfen, entwickelt, getestet, implementiert, optimiert und gemanagt werden. Innerhalb kürzester Zeit lassen sich mit ihrer Hilfe automatisierte Workflows für verschiedenste Anwendungsbereiche, die den gesamten Lebenszyklus einer Customer Journey umfassen, entwickeln. Dies sogar mit No-Code- bzw. Low-Code-Nutzeroberflächen – was ihre Bedienung noch einmal wesentlich erleichtert. Verschiedenste Identitätsdienste und -anwendungen lassen sich mit Hilfe der Plattformen zu einer nahtlosen End-to-End-Customer Journey verknüpfen. Von der Registrierung, über die Authentifizierung, Autorisierung, Risikobewertung und viele mehr, bis hin zur Betrugserkennung,

Warum sollte die Identitätsorchestrierung bei Unternehmen in Zukunft höchste Priorität genießen?
Kunden erwarten für ihre Customer Journey immer perfektere digitale Nutzungserlebnisse. Sie sollen individuell, nahtlos, unkompliziert, schnell, gleichzeitig aber auch sicher und datenschutzkonform sein.

Die Identitätsorchestrierung ermöglicht all dies. Mit ihrer Hilfe kann das digitale Kundenerlebnis, kann die Customer Journey, anbieterunabhängig über unterschiedliche Anwendungen, Geräte und Identitätsdienste hinweg optimiert werden. Mit ihrer Hilfe können Unternehmen bei ihren Kunden eine konsistente, personalisierte – eine echte – Wirkung erzielen – egal, welchen Kanal sie nutzen.

Doch nicht nur hinsichtlich des verbesserten Nutzungserlebnisses lohnt sich der Einsatz einer Identitätsorchestrierung. Unternehmen spart eine Low-Code- bzw. No-Code-Plattform auch jede Menge Zeit und Arbeitskraft. Denn hochspezialisierte IT-Experten müssen dank ihrer Hilfe nicht mehr umständlich wochen- und monatelang manuell Identitätsdienste in Customer Journeys integrieren. Stattdessen können sie sich dann wieder ganz auf ihr eigentliches Ziel konzentrieren: die Optimierung der Nutzungserlebnisse ihrer Kunden.