Salesfive bereitet den Weg zur digitalen Exzellenz
Aufgrund der verschärften Wettbewerbssituation spielt die digitale Transformation in mittelständischen Betrieben eine immer wichtigere Rolle. Diese gelingt mit einem ganzheitlichen Ansatz, der Menschen, Daten und Prozesse gleichermaßen einbezieht.
Insbesondere in produzierenden Unternehmen wächst der internationale Druck, denn die ausländische Konkurrenz bietet ihre Produkte oftmals zu günstigeren Preisen bei ähnlicher Qualität an. Hier kann der deutsche Mittelstand nur dann erfolgreich sein, wenn er seinen Kunden von Anfang an eine positive Customer Experience anbietet – vom Erstkontakt auf der Website über eine umfassende Unterstützung während der Verkaufsphase bis hin zu einer kompetenten After-Sales-Betreuung mit passenden Kommunikationsmaßnahmen. Und genau da kommt ein gut aufgestelltes CRM-System ins Spiel.
„Kundenbeziehungsmanagement ist mittlerweile mindestens genauso wichtig wie das angebotene Produkt“, sagt Florian Gehring, Geschäftsführer der Salesfive GmbH. Der CRM-Experte weiß, wovon er spricht, schließlich gehört sein Unternehmen zu den führenden Salesforce-Partnern. Der Erfolg rührt insbesondere daher, dass Salesfive nicht lediglich Salesforce-Lösungen implementiert, sondern auf einen ganzheitlichen Ansatz setzt. Hierzu gehören vor allem die digitale Strategieberatung sowie ein umfangreiches Change-Management.
Erst Digitalisierungsberatung, dann Implementierung
So entwickelt Salesfive gemeinsam mit seinen Kunden Konzepte, die den Grundstein für eine ganzheitliche Transformation legen. Dazu analysieren die Experten die vorhandene IT-Landschaft und die bestehenden Prozesse, beraten bei der Systemauswahl, identifizieren Automatisierungspotential und übernehmen die Implementierung. Bestehende Anwendungen werden dabei entweder von Salesforce abgelöst oder mit der CRM-Lösung integriert. Hierfür hat Salesfive mit der Integration Matters GmbH den passenden Partner an der Hand. Das IT-Beratungsunternehmen ist seit kurzem Teil der Salesfive-Gruppe und versteht sich als Spezialist für Datenintegration und Automatisierung. „Nach der Einführung und Integration einer maßgeschneiderten CRM-Lösung ist für uns der Job aber noch nicht erledigt, vielmehr optimieren wir die Prozesse so, dass die Informationen zur richtigen Zeit am richtigen Ort, d. h. dem richtigen Mitarbeiter, vorliegen. Das verstehen wir unter einer ganzheitlichen Strategieberatung“, so Florian Gehring.
Digitalisierung nah an den Usern
Salesfive legt darüber hinaus großen Wert darauf, dass die User bei einem CRM-Projekt von Anfang an involviert sind, um so eine hohe Akzeptanz zu erreichen. „Damit steht und fällt der Erfolg von CRM-Projekten, denn was nützt eine noch so tolle Lösung, wenn die User sie nicht anwenden?“, betont Florian Gehring. „Deshalb unterstützen wir unsere Kunden mit Workshops und Trainings dabei, alle Beteiligten mit ins Boot zu holen und so Begeisterung für dieses Projekt zu entfachen.“
Teamwork auf Augenhöhe
Salesfive ist ein Unternehmen des Mittelstandes, das andere mittelständische Unternehmen bei der Steigerung ihrer Wettbewerbsfähigkeit unterstützt. „In diesem Zusammenhang ist zum einen zu betonen, dass wir ausschließlich mit festangestellten Mitarbeitern agieren, und zum anderen, dass wir mit unseren neun Standorten immer in der Nähe unserer Kunden sind“, so Florian Gehring. „Bis heute haben wir bereits mehr als 800 Projekte erfolgreich abgeschlossen und von diesem Erfahrungsschatz profitieren unsere Kunden bei der digitalen Transformation.“ So resümiert beispielsweise Tobias Schwarze, Leiter der IT-Organisation bei Truma Gerätetechnik GmbH & Co. KG: „Die Digitalisierung mit Salesforce und Salesfive verschafft uns einen erheblichen Wettbewerbsvorteil. Nicht nur in der Technologie sind wir einen Schritt voraus, sondern auch im Kundenmanagement.“
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