Platform as a Service 

Als As-a-Service-Variante hält z.B. die intelligente Now-Plattform alle Daten, Applikationen und individuellen Anpassungen eines Unternehmens in der Cloud vor. Sie ist wie ein einheitliches Aufzeichnungssystem – zugänglich über individuell rollenbasierte Nutzer-Interfaces. So können effizient abteilungsübergreifende Workflows programmiert, Probleme rasch erkannt und kostengünstiger gelöst werden, was schlussendlich die Zufriedenheit auf allen Seiten erhöht.

Die beliebig skalierbare Cloud basiert auf einer Multi-Instanz-Architektur, d.h. die Daten, Anwendungen und individuellen Anpassungen für die Applikationen eines Unternehmens werden in voneinander isolierten Instanzen gehalten, damit Kundendaten nicht vermischt werden. Trotz der Isolierung können die Instanzen miteinander kommunizieren. Darüber hinaus lassen sich Upgrades für jede einzelne Instanz passgenau durchführen. Die Zugänge sind dabei per Rollensystem individuell regelbar, was zu einer höheren Sicherheit beiträgt. So haben zwar alle Nutzer Zugang zur globalen Domäne, doch nur ausgewählte User können auf spezifische Domänen zugreifen.

Wer sich für eine Anwendungsplattform als As-a-Service-Modell entscheidet, sollte sich zunächst folgende Fragen stellen: Welche Workflows müssen abgebildet werden? Reicht das Angebot einer Out-of-the-Box-Lösung (OOTB) aus? Werden Spezialisten benötigt, um weitere Applikationen oder Workflows zu entwickeln? Die Now-Plattform bietet beispielsweise als Basis OOTB-Workflows für drei Kernbereiche: IT, Personal und Kunden. Für Entwickler aller Qualifikationslevel steht eine App-Engine mit vorkonfigurierter Anwendungsstruktur bereit. Mit dieser Engine lassen sich Anwendungen, die bereits eingesetzt werden, modifizieren oder komplett neu erstellen. Nicht zuletzt lassen sich OOTB-Lösungen individuell für den eigenen Bedarf verfeinern.