Chatbots
Chatbots sind kleine interaktive Helfer, die natürliche Sprache verstehen und passende, kontextbezogene Antworten liefern. Aktuell testen viele Unternehmen und Startups den Einsatz von Chatbots. Wir berichten darüber:
Die Zukunft des Kundenservice
Für 83 Prozent der deutschen Unternehmen ist der Kundenservice essenziell – dennoch kämpfen sie mit der Qualitätssicherung, der Erreichbarkeit und der Vielzahl...
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First-Level-Support auf der Überholspur
Wie Bots den First-Level-Support beschleunigen können, erläutert Niilo Fredrikson, CEO von Efecte, im Interview.
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Beim Kundenservice auf dem Königsweg
Mithilfe einer intelligenten Wissensmanagement-Software beschreitet die Versicherungskammer Bayern neue Wege im Kundenservice: Eine speziell für den...
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KI übernimmt lästige Routinen
Wie Künstliche Intelligenz (KI) den IT-Support bei Routineanfragen entlasten kann, skizziert Thomas Ilgenfritz, Geschäftsführer bei der FCS Fair Computer...
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So klappt Automatisierung im Service-Management
Warum fehlende Standardschnittstellen der Automatisierung im Service-Management oftmals im Wege stehen, erklärt Martin Edenhofer, CEO von Zammad.
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Mit hochwertigen Daten den Chatbot füttern
„Je mehr ein Chatbot mit qualitativ hochwertigen Daten gefüttert wird, desto besser sind die Ergebnisse, die er liefert“, betont Sridhar Iyengar, Managing...
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Was kann, darf und sollte KI?
Das Zeitalter der Digitalisierung durchdringt fast alle Lebensbereiche – von der Arbeitswelt über den Straßenverkehr und den Gesundheitssektor bis hin zur...
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Das Callcenter wird zum Erlebnisraum
Im Zuge der Digitalisierung fordern die Kunden immer höherwertige Services ein. Während plumpe Chatbots hier schnell an ihre Grenzen stoßen, können...
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Da sind die Potentiale im E-Commerce
Internetnutzer sehen den größten Vorteil von Chatbots im Rahmen von Bestellprozessen. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Studie rund um Chatbots im...
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Wie Roboter im Internet Meinung machen
Computer-gesteuerte Debatten können Wahlkämpfe ins Trudeln bringen; die Abwehr digitaler Angriffe bereitet überall Kopfzerbrechen.
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Metaprobleme, Missverständnisse und Machine Learning
Die Vermarktung von KI-Lösungen ist nicht so einfach. Der Grund: Die meisten Unternehmen wissen zu wenig über Machine Learning & Co.
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Facebook arbeitet an KI-Assistenten
Entwickler bei Facebook sollen an intelligenten Bots arbeiten, mit denen sich Nutzer unterhalten können.
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Social Bots: Zünglein an der Waage
Sie posten und liken und sind doch keine Menschen. Können Social Bots tatsächlich Meinung machen?
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Europäischer KI-Markt wächst stark
Der europäische Markt für Künstliche Intelligenz wird von rund drei Milliarden Euro in diesem bis auf zehn Milliarden Euro im Jahr 2022 wachsen. Das entspricht...
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Bei Zuruf Service
Text- und sprachbasierte Technologien wie Chatbots, Smart Speaker oder Voice-Biometrie erobern zunehmend den Kundenservice. Sie sollen das Leben der Kunden...
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Die menschliche Komponente (fehlt)
Werden Unternehmensprozesse digitalisiert, schwingt seitens der Belegschaften häufig die Angst vor dem Verlust von Arbeitsplätzen mit. Die Führungsriegen und...
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Künstliche Intelligenz am Service-Desk
Chatbots helfen dem IT-Service-Desk, Anwender schneller und komfortabler mit den gewünschten Informationen zu versorgen. Sie lassen sich als zusätzlicher Kanal...
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Tipps für den Einsatz von Chatbots
Im Kundenservice können Chatbots gewisse Anfragen klären und damit die Servicemitarbeiter deutlich entlasten. Doch worauf sollte man bei der Einführung und beim...
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Mit dem Chatbot auf Shopping-Tour
Einkaufen im Chat, Bestellen per Sprache. Für die Kunden wird das mit aktueller Technologie immer einfacher. Voraussetzung ist die intelligente Verbindung aller...
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Künstliche Intelligenz am Service-Desk
Chatbots helfen dem IT-Service-Desk, Anwender schneller und komfortabler mit den gewünschten Informationen zu versorgen. Sie lassen sich als zusätzlicher Kanal...
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Mit dem Chatbot auf Wohnungssuche
Seit Juli ist die Künstliche Intelligenz „Maja“ beim Immobilienportal immort.de im Einsatz, um gezielt Objekte in ausgewählten Regionen zu vermarkten.
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Echtzeit-Support durch Chatbots
Kunden haben Hotlines und Warteschleifen satt. Eine neue Technologie schafft Abhilfe – und spart dabei Geld und Nerven.
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Die Zukunft des telefonischen Kundenservice
Im Interview erläutert Michael Brehm, Ex-StudiVZ-Chef und Gründer sowie Geschäftsführer von i2x, wie der telefonische Kundenservice verbessert werden kann und...
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Der Reifegrad von Chatbots
Die aktuellen Trends Chatbots und Künstliche Intelligenz (KI) werden oftmals in einem Atemzug genannt. Es lohnt sich jedoch genauer hinzusehen, was davon...
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Googles umstrittene Sprachsoftware Duplex weiter im Test
Google startet breitere Tests mit seiner Sprachsoftware Duplex, die am Telefon von einem Menschen kaum zu unterscheiden ist.
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Chatbots als Self-Service-Angebot
„Chatbots sind eine interessante Variante im Self-Service-Angebot, weil sie dem Wunsch nach einem Dialog nachkommen“, betont Mark Gutmann, Account Executive...
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Kundenservice: Echte Gespräche gewünscht
Auch wenn im Rahmen der Kundenkommunikation immer häufiger Technologien wie Chatbots zum Einsatz kommen, um einen 24/7-Service zu gewährleisten, sollten der...
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Konto-Eröffnung per Smartphone
Dank Video-Chat können sich Nutzer über das Smartphone innerhalb weniger Minuten online identifizieren – wann und wo sie wollen – und so ein Konto eröffnen.
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Den Chatbots auch mal kündigen
Werden Chatbots nicht richtig trainiert und verwaltet, können sie auch mal aus dem Ruder laufen, berichtet Michael-Maria Bommer vom Kommunikationsspezialisten...
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Chatbots im Online-Handel
Wie Chatbots die umständliche Navigation in Online-Shops überflüssig machen können, erklärt Inken Kuhlmann von Hubspot im Interview.
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Chatbots erkennen noch kaum Zwischentöne
Chatbot-Technologien stehen beim Erkennen von „Zwischentönen“ im Dialog mit den Kunden erst am Anfang, betont Alexander Sturm von Konica Minolta IT Solutions im...
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Was passiert, wenn Chatbots Fehler machen?
Nur noch jede dritte Kundendienstkommunikation wird in Zukunft menschliche Interaktion erfordern. Dies prognostiziert das Analystenunternehmen Gartner. Die...
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So funktionieren Chatbots im Kundenservice
„Die Antworten eines Chatbots hat sich irgendwann einmal ein Mensch ausgedacht. Deshalb sollten sie verbindlich und natürlich gesetzeskonform sein“, betont...
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Wie Chatbots als digital aktive Mitarbeiter agieren
Chatbots müssen sowohl intern wie extern als „digital aktive Mitarbeiter“ des Kundenservices akzeptiert werden, betont Ralf Haberich, CEO der CRM Partners AG,...
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Chatbots auf internationaler Mission
Chatbots, die für einen bestimmten Kulturkreis erstellt wurden, sollte man nicht einfach eins zu eins von einem Dolmetscher übersetzen lassen, rät Bahar Jawadi...
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Wer haftet für Chatbots?
Viele Webseiten bieten mittlerweile Chatfunktionen. Dabei können sich die Nutzer nicht immer sicher sein, ob sie sich mit Mitarbeitern aus Fleisch und Blut oder...
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Chatbots schlafen nie
Vor allem ihre 24-Stunden-Verfügbarkeit macht Chatbots im Kundenservice so attraktiv, erklärt Sigrid Sieber, Geschäftsführerin von DataM Services.
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Was hilft gegen Bad Bots?
Manipulative Bots in sozialen Medien können die Reputation von Unternehmen und deren Wirtschaftlichkeit beeinträchtigen. Es gibt jedoch Möglichkeiten, diesen...
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Wie viel weiß der Chatbot?
Neue Technologien, wie Automatisierung und Künstliche Intelligenz (KI), sollen Mitarbeiter entlasten und Prozesse effizienter gestalten. Ein mögliches...
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Fehler in Social-Bots-Forschung
Für den Datenjournalisten Michael Kreil steckt die aktuelle Forschung um Fake News, Social Bots und Filterblasen noch in den Kinderschuhen und muss dringend...
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Digitalisierter Arbeitsplatz – natürliche Sprache
In der Berufswelt und dem Privatleben haben Apps, Messenger-Dienste und sprachbasierte Tools längst Einzug gehalten. Sprache wird als Kanal über verschiedene...
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So funktionieren Social Bots
Meist arbeiten sie im Verborgenen und einen schlechten Ruf haben sie auch: die Social Bots. Doch stimmt das wirklich und wie funktionieren Social Bots...
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Chatbots: Viele Kunden haben Zweifel
Für die deutliche Mehrheit der Deutschen (77 Prozent) ist die private Kommunikation über Messenger-Dienste längst alltäglich. Zugleich suchen 84 Prozent in...
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„Künstlicher Intelligenz fehlt es an Empathie“
Chatbots sind für wiederkehrende Recherche-, Service- und Support-Anfragen sinnvoll. Geht es jedoch um komplexe Anfragen wie Reisestornierungen wegen...
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„Chatbots können viel, aber nicht alles“
Die Umsetzung der Chatbot-Technologie steht laut Carsten Rust, Director Solution Consulting DACH bei Pegasystems, erst am Anfang, „so dass Erfahrungswerte noch...
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Die Grenzen von Chatbots
Alle Fragen, die ein Chatbot beantworten kann, sind in der Regel vorab definiert. Doch auch wenn ein Chatbot kontinuierlich hinzulernt, „kann er schnell an...
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Emotionale Beratung durch Roboter?
Mark Hollering, Creative Technology Director bei MRM//McCann, ist sich sicher: „Niemand will ein emotionales Beratungsgespräch mit einem Roboter. Menschliche...
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10 Tipps für erfolgreiche Chatbots
Chatbots werden im digitalen Marketing immer wichtiger. Allerdings stößt die Technologie bei manchen Kunden noch auf große Skepsis. Mit folgenden zehn Tipps...
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Chatbots: (R)Evolution im Service?
Ist die Zukunft des Kundenservice komplett digital? Und welche Rolle spielen dabei künftig Chatbots? Diese und andere Fragen will eine aktuelle Studie...
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Wie Chatbots den Kundenservice verbessern
Die Automatisierung per Chatbots revolutioniert derzeit den Kundenservice, meint Arun Mani, Managing Director bei Freshworks.
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Echte Gespräche mit Chatbots?
„Wir werden sicherlich schon in näherer Zukunft Chatbots erleben, die eine Interaktion ermöglichen, die sehr nahe an ein echtes Gespräch herankommen wird“,...
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Die Rolle von Chatbots im Mittelstand
Im Interview erklärt Dr. Michael Goller, CTO Detego, welche Rolle Chatbots im Mittelstand spielen, wie die Kunden darauf reagieren und wo die Grenzen dieser...
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Mangelndes Interesse an Chatbots?
Die Mehrheit der Deutschen möchte in Zukunft nicht über Chatbots kommunizieren: 70 Prozent lehnen die neuen Sprachassistenten, die zahlreiche Aufgaben im Alltag...
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Können Chatbots im Kundenservice helfen?
Chatbots sind textbasierte Dialogsysteme, die Unterhaltungen mit einem Menschen simulieren sowie bestimmte Aufgaben selbstständig und automatisiert ausführen...
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Chatbots für das Frage-Antwort-Spiel
Im modernen Servicemanagement übernehmen Chatbots das Frage-Antwort-Spiel, erklärt Prof. Dr. Frank Schönefeld von T-Systems Multimedia Solutions.
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Chatbots: Ernste Berater oder nette Entertainer?
Sie hören auf Namen wie Elias, Sophie oder Sina – und manchmal haben sie sogar ein Gesicht in Form eines Avatars. Doch werden Chatbots durch diese...
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Darum sind Self-Services so wichtig
Self-Services und die Anbindung an eine Wissensbank machen modernes IT-Servicemanagement (ITSM) aus, betont Björn Bauer von Zendesk.
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Wie KI den Helpdesk aufmischt
Was man von Chatbots und Künstlicher Intelligenz (KI) im Servicemanagement erwarten darf, weiß Martin Beims von der Aretas GmbH.
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Künstliche Intelligenz passt immer
Alle Bereiche, in denen Mittelständler Vorhersagen treffen müssen, können von Künstlicher Intelligenz profitieren, meint Dominik Claßen von Pentaho.
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Chatbots: Offene Fragen bei rechtlicher Haftung
Virtuelle Assistenten und Chatbots können die Kommunikation mit Kunden revolutionieren. Doch so viele Chancen diese Lösungen für Unternehmen auch bieten, gibt...
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Was Algorithmen im Mittelstand bewirken
Tausendsassa Künstliche Intelligenz (KI): Laut Klaas Bollhoefer von The unbelievable Machine Company lassen sich in fast jeder Branche und jeder Abteilung...
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Chatbots im E-Commerce
Mit Chatbots lassen sich die Kundenkommunikation und –services verbessern. Aber haben die virtuellen Assistenten auch das Potential den E-Commerce zu...
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Wenn der Chatbot einkauft und Probleme löst
Chatbots sollen Kundendialoge führen, ohne große Personalressourcen einsetzen zu müssen. Doch vorläufig sind menschliche Mitarbeiter bessere Servicekräfte.
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Künstliche Intelligenz in der Unternehmenspraxis
Die wachsende Datenmenge in den Unternehmen sorgt für ein großes Interesse an KI. Gefragt sind schnelle und intelligente Analysen.
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DPD bietet Alexa-Skill
Als erster Paketdienstleister in Deutschland bietet DPD eine eigene Anwendung für den cloud-basierten Sprachdienst Alexa auf Amazon Echo und Echo Dot: Alexa...
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Künstliche Intelligenz: Das Hype-Thema des Jahres
Artificial Intelligence (AI) oder Künstliche Intelligenz (KI) ist im Moment ein großer Hype, doch viele Anwendungen funktionieren wirklich.
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Menschen reden lieber mit Menschen
Bots können alles, finden ihre Evangelisten. Doch in der Realität scheitern sie häufig: Nur ein Drittel der Gespräche mit ihnen gelingt. Mit Menschen redet es...
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Künstliche Intelligenz ist Chefsache
Eine aktuelle Studie von Sopra Steria Consulting geht davon aus, dass Künstliche Intelligenz (KI) heute die Prozesse beeinflusst und morgen die gesamte...
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Milliarden für Künstliche Intelligenz
Ist das schon eine Blase? Die Investitionen in KI wachsen und wachsen, teils in den Milliardenbereich.
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Der Blick aus dem unheimlichen Tal
Chatbots sind jetzt so gut, dass sie Menschen irritieren - der Uncanny-Valley-Effekt.
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Diese jungen Unternehmen bringen KI nach vorne
Im ersten Teil der kleinen Serie über KI-Startups in Deutschland geht es um das Anlernen der Maschinen.
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Grüne vs. Social Bots
Die Grünen wollen die Kennzeichnung von maschinell erstellten Roboter-Meldungen in sozialen Medien gesetzlich durchsetzen. So solle deren Einfluss im Wahlkampf...
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Reale Kommunikation mit Chatbots?
Sind Chatbots die Zukunft der modernen Kommunikation? Welche Anwendungsszenarien künftig denkbar sind und welche Rolle Services per Chatbot bereits im Alltag...
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Was sind eigentlich Chatbots?
Wie funktionieren eigentlich Chatbots? Welche Rolle spielen dabei Messenger-Dienste wie Whatsapp? 3 harte Fakten zeigen auf, welche Vorteile sich Anwender und...
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Google will Allo zum persönlichen Assistenten machen
Google will WhatsApp und Co. Konkurrenz mit seiner App Allo machen. Der Clou: Ein eingebauter persönlicher Assistent.
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Chat mit dem Bot
Wichtigstes Thema auf der Facebook Konferenz f8: Chatbots für Unternehmen im Facebook Messenger. Automatisierte Gespräche wie einst mit Karl Klammer sollen...
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Industrie 4.0
BHS Corrugated mit iPaaS-Lösung
Talend, ein Anbieter von Lösungen für Cloud-Integration und Datenintegrität, gewinnt mit BHS Corrugated einen neuen Kunden. Das Unternehmen will mit der Cloud...
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Logicalis übernimmt Cisco-Team von Hopf
Der IT-Solutions- und Managed-Service-Anbieter Logicalis investiert in das Industrial Internet of Things (IIoT) und übernimmt im Zuge dessen ein Cisco-Team von...
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Smart Devices für die smarte Produktion
Gefördert durch die Bayerische Forschungsstiftung (BFS) wurde im Projekt „SmarDe’s@Work“ das Einsatzpotential von Smart Devices, etwa Smartphones, Tablets oder...
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Roboter lenken und finden
In der 7.000 Quadratmeter großen Produktionshalle der Arena 2036 auf dem Campus der Universität Stuttgart herrscht gedämpfte Betriebsamkeit. Mobile Roboter...
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Steffen Rattke geht zu Iotos
Steffen Rattke übernimmt ab sofort für Iotos, einen Anbieter von IIoT-Lösungen (Industrial IoT), die Funktion des Vertriebsleiters. Er war zuvor als...
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Leitfaden zur Nutzung
Die systematische Nutzung sowie die rechtliche Absicherung von Maschinendaten sind für Deutschlands Maschinenbauunternehmen zentrale Zukunftsfragen. Eine...
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Heißes Blech mit smartem ERP
Eine neue Kooperation soll die Kompetenzen zweier Software-Anbieter auf unterschiedlichen Märkten verbinden: Über gemeinsame Schnittstellen integriert...
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MES und SAP wie aus einem Guss
Anfang des Jahres nahm die Eisengießerei Gienanth eine neue, mehrschichtige Industrie-4.0-Lösung erfolgreich in Betrieb.
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HP eröffnet neues 3D-Zentrum
Vergangene Woche hat HP Inc. ein „3D Printing and Digital Manufacturing Center of Excellence“ in Barcelona eröffnet. Dabei soll es sich um die weltweit größte...
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König Metall setzt auf Psipenta
PSI Automotive & Industry wurde von König Metall mit der Implementierung des ERP-Systems Psipenta Version 9.2, SCM Automotive und eines MES-Basispakets...
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Automatisiert und richtig geschaltet
Mit der passenden Planungssoftware und offenen Standards hat die Mangelberger Elektrotechnik GmbH eine voll automatisierte Produktion realisiert. Schaltpläne...
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Das richtige Betriebsmodell für Industrial IoT
Der nachhaltige Erfolg von industriellen Internet-of-Things-Projekten hängt maßgeblich von der Wahl des richtigen Betriebsmodells ab. Das ist eine der...
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Brexit lässt GB zurückfallen
Die Zahl der in Großbritannien neu installierten Industrieroboter ist um 3 Prozent auf 2.306 Einheiten gefallen (2018). Im Vorjahr war der britische...
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So klappt die Absicherung von Industrie 4.0
Cyberangriffe auf Industriesteuerungssysteme können gravierende Auswirkungen haben. Um hier die Risiken zu minimieren, ist ein mehrschichtiger Ansatz gefragt,...
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Auf der Suche nach dem richtigen MES
Dank eines neuen Manufacturing-Execution-Systems (MES) erhält die Stihl Tirol GmbH vollen Einblick in sämtliche Fertigungs- und Qualitätssicherungsprozesse.
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Digitalisierte Intralogistik
Die Franz Morat Group, ein Hersteller von Zahnrädern, Schneckenradsätzen und Antriebslösungen, hat ein neues Warehouse-Management-System (WMS) aufgesetzt, mit...
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Wie Datenmarktplätze die Datenökonomie treiben
Maschinen verfügbar halten, Ausfälle schon Tage im Voraus erkennen und Produktionsanlagen verbessern – Services wie diese werden datenbasiert möglich, wenn...
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KI und Service im Zeitalter von Industrie 4.0
Unter der Leitung der USU Software AG entwickelte ein Konsortium das Konzept „Service-Meister“, das jetzt für den KI-Innovationswettbewerb des...
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Mit Machine Learning zur intelligenten Fabrik
Die Smart Factory basiert nicht nur auf Robotik und Automatisierungstechnologie, das Internet der Dinge und Machine Learning gehören ebenso dazu.
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Intelligente Fabriken und kollaborative Roboter
Das Fließband ist out. Stattdessen bestimmen autonome Transporter, kollaborative Roboter und Fertigungsinseln das Bild. Doch menschliche Arbeiter sind immer...
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