Chatbots

Nachricht 1:

Neuer Low-Code-Ansatz

Chatbots in Eigenentwicklung

Neue Plattformen erlauben es inzwischen, Chatbots auch ohne Programmierkenntnisse zu entwickeln. Davon profitieren nicht nur Unternehmen, sondern auch die...

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Nachricht 2:

AI as a Service

Anbieterabhängigkeit nicht unterschätzen

KI-Experte Murat Durmus, CEO von AISoma, lobt im Interview die zahlreichen Vorteile von KI als Managed Service, warnt aber auch davor, sich dabei zu abhängig...

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Nachricht 3:

Cloud Computing

Intelligenz als Dienstleistung

Dass Unternehmen von Künstlicher Intelligenz (KI) profitieren können ist nichts Neues, dass solche Projekte nicht unbedingt extrem teuer und aufwändig sein...

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Nachricht 4:

Conversational Commerce

Messenger und Chatbots sind gefragt

Eine neue Studie von Liveperson zu Conversational Commerce hat die Präferenzen von Verbrauchern in der Interaktion mit Unternehmen untersucht. 90 Prozent von...

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Nachricht 5:

Wahlumfragen per Bot

Facebook sperrt Chatbot auf Netanjahus Profil erneut

Am Tag der israelischen Parlamentswahl hat Facebook den Chatbot auf dem Profil von Ministerpräsident Benjamin Netanjahu zeitweise blockiert.

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Nachricht 6:

Messenger-Apps und Co.

Die Zukunft des Kundenservice

Für 83 Prozent der deutschen Unternehmen ist der Kundenservice essenziell – dennoch kämpfen sie mit der Qualitätssicherung, der Erreichbarkeit und der Vielzahl...

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Nachricht 7:

Automatisierung mittels KI

First-Level-Support auf der Überholspur

Wie Bots den First-Level-Support beschleunigen können, erläutert Niilo Fredrikson, CEO von Efecte, im Interview.

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Nachricht 8:

Dialogbasierte Lösung

Beim Kundenservice auf dem Königsweg

Mithilfe einer intelligenten Wissensmanagement-Software beschreitet die Versicherungskammer Bayern neue Wege im Kundenservice: Eine speziell für den...

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Nachricht 9:

Künstliche Intelligenz im IT-Support

KI übernimmt lästige Routinen

Wie Künstliche Intelligenz (KI) den IT-Support bei Routineanfragen entlasten kann, skizziert Thomas Ilgenfritz, Geschäftsführer bei der FCS Fair Computer...

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Nachricht 10:

Fehlende Standardschnittstellen

So klappt Automatisierung im Service-Management

Warum fehlende Standardschnittstellen der Automatisierung im Service-Management oftmals im Wege stehen, erklärt Martin Edenhofer, CEO von Zammad.

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Nachricht 11:

Wertvolle Informationen

Mit hochwertigen Daten den Chatbot füttern

„Je mehr ein Chatbot mit qualitativ hochwertigen Daten gefüttert wird, desto besser sind die Ergebnisse, die er liefert“, betont Sridhar Iyengar, Managing...

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Nachricht 12:

Handlungsfelder zur Zertifizierung von KI definieren

Was kann, darf und sollte KI?

Das Zeitalter der Digitalisierung durchdringt fast alle Lebensbereiche – von der Arbeitswelt über den Straßenverkehr und den Gesundheitssektor bis hin zur...

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Nachricht 13:

Service als strategischer Faktor

Das Callcenter wird zum Erlebnisraum

Im Zuge der Digitalisierung fordern die Kunden immer höherwertige Services ein. Während plumpe Chatbots hier schnell an ihre Grenzen stoßen, können...

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Nachricht 14:

Studie zu Chatbots

Da sind die Potentiale im E-Commerce

Internetnutzer sehen den größten Vorteil von Chatbots im Rahmen von Bestellprozessen. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Studie rund um Chatbots im...

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Nachricht 15:

Die Europawahl im Visier?

Wie Roboter im Internet Meinung machen

Computer-gesteuerte Debatten können Wahlkämpfe ins Trudeln bringen; die Abwehr digitaler Angriffe bereitet überall Kopfzerbrechen.

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Nachricht 16:

Chatbots verkaufen

Metaprobleme, Missverständnisse und Machine Learning

Die Vermarktung von KI-Lösungen ist nicht so einfach. Der Grund: Die meisten Unternehmen wissen zu wenig über Machine Learning & Co.

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Nachricht 17:

Chatbots

Facebook arbeitet an KI-Assistenten

Entwickler bei Facebook sollen an intelligenten Bots arbeiten, mit denen sich Nutzer unterhalten können.

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Nachricht 18:

Aktuelle Studie zu Meinungsrobotern


Social Bots: Zünglein an der Waage



Sie posten und liken und sind doch keine Menschen. Können Social Bots tatsächlich Meinung machen?

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Nachricht 19:

Verfünffachung erwartet

Europäischer KI-Markt wächst stark

Der europäische Markt für Künstliche Intelligenz wird von rund drei Milliarden Euro in diesem bis auf zehn Milliarden Euro im Jahr 2022 wachsen. Das entspricht...

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Nachricht 20:

Digitale Sprachroboter

Bei Zuruf Service

Text- und sprachbasierte Technologien wie Chatbots, Smart Speaker oder Voice-Biometrie erobern zunehmend den Kundenservice. Sie sollen das Leben der Kunden...

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Nachricht 21:

Digitalisierung

Die menschliche Komponente (fehlt)

Werden Unternehmensprozesse digitalisiert, schwingt seitens der Belegschaften häufig die Angst vor dem Verlust von Arbeitsplätzen mit. Die Führungsriegen und...

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Nachricht 22:

Wie intelligent müssen Chatbots sein?

Künstliche Intelligenz am Service-Desk

Chatbots helfen dem IT-Service-Desk, Anwender schneller und komfortabler mit den gewünschten Informationen zu versorgen. Sie lassen sich als zusätzlicher Kanal...

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Nachricht 23:

Wichtige Schlüsselfaktoren

Tipps für den Einsatz von Chatbots

Im Kundenservice können Chatbots gewisse Anfragen klären und damit die Servicemitarbeiter deutlich entlasten. Doch worauf sollte man bei der Einführung und beim...

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Nachricht 24:

Zukunftsthema Conversational Commerce

Mit dem Chatbot auf Shopping-Tour

Einkaufen im Chat, Bestellen per Sprache. Für die Kunden wird das mit aktueller Technologie immer einfacher. Voraussetzung ist die intelligente Verbindung aller...

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Nachricht 25:

Chatbots sollen Kundenzufriedenheit erhöhen

Künstliche Intelligenz am Service-Desk

Chatbots helfen dem IT-Service-Desk, Anwender schneller und komfortabler mit den gewünschten Informationen zu versorgen. Sie lassen sich als zusätzlicher Kanal...

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Nachricht 26:

Künstliche Intelligenz

Mit dem Chatbot auf Wohnungssuche

Seit Juli ist die Künstliche Intelligenz „Maja“ beim Immobilienportal immort.de im Einsatz, um gezielt Objekte in ausgewählten Regionen zu vermarkten.

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Nachricht 27:

Mehr als nur ein Hype?

Echtzeit-Support durch Chatbots

Kunden haben Hotlines und Warteschleifen satt. Eine neue Technologie schafft Abhilfe – und spart dabei Geld und Nerven.

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Nachricht 28:

i2x-Geschäftsführer Michael Brehm im Interview

Die Zukunft des telefonischen Kundenservice

Im Interview erläutert Michael Brehm, Ex-StudiVZ-Chef und Gründer sowie Geschäftsführer von i2x, wie der telefonische Kundenservice verbessert werden kann und...

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Nachricht 29:

Echte KI oder nur ein Hype?

Der Reifegrad von Chatbots

Die aktuellen Trends Chatbots und Künstliche Intelligenz (KI) werden oftmals in einem Atemzug genannt. Es lohnt sich jedoch genauer hinzusehen, was davon...

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Nachricht 30:

Klingt wie ein Mensch

Googles umstrittene Sprachsoftware Duplex weiter im Test

Google startet breitere Tests mit seiner Sprachsoftware Duplex, die am Telefon von einem Menschen kaum zu unterscheiden ist.

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Nachricht 31:

Kontinuierlicher Dialog

Chatbots als Self-Service-Angebot

„Chatbots sind eine interessante Variante im Self-Service-Angebot, weil sie dem Wunsch nach einem Dialog nachkommen“, betont Mark Gutmann, Account Executive...

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Nachricht 32:

Anruf im Callcenter

Kundenservice: Echte Gespräche gewünscht

Auch wenn im Rahmen der Kundenkommunikation immer häufiger Technologien wie Chatbots zum Einsatz kommen, um einen 24/7-Service zu gewährleisten, sollten der...

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Nachricht 33:

Video-Identifizierung

Konto-Eröffnung per Smartphone

Dank Video-Chat können sich Nutzer über das Smartphone innerhalb weniger Minuten online identifizieren – wann und wo sie wollen – und so ein Konto eröffnen.

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Nachricht 34:

Automatisierung im Kundenservice

Den Chatbots auch mal kündigen

Werden Chatbots nicht richtig trainiert und verwaltet, können sie auch mal aus dem Ruder laufen, berichtet Michael-Maria Bommer vom Kommunikationsspezialisten...

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Nachricht 35:

Navigation wird überflüssig

Chatbots im Online-Handel

Wie Chatbots die umständliche Navigation in Online-Shops überflüssig machen können, erklärt Inken Kuhlmann von Hubspot im Interview.

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Nachricht 36:

Kundenemotionen

Chatbots erkennen noch kaum Zwischentöne

Chatbot-Technologien stehen beim Erkennen von „Zwischentönen“ im Dialog mit den Kunden erst am Anfang, betont Alexander Sturm von Konica Minolta IT Solutions im...

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Nachricht 37:

Die Kundenberatung, die nie schläft

Was passiert, wenn Chatbots Fehler machen?

Nur noch jede dritte Kundendienstkommunikation wird in Zukunft menschliche Interaktion erfordern. Dies prognostiziert das Analystenunternehmen Gartner. Die...

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Nachricht 38:

Auf die Algorithmen kommt es an

So funktionieren Chatbots im Kundenservice

„Die Antworten eines Chatbots hat sich irgendwann einmal ein Mensch ausgedacht. Deshalb sollten sie verbindlich und natürlich gesetzeskonform sein“, betont...

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Nachricht 39:

Kundenservice

Wie Chatbots als digital aktive Mitarbeiter agieren

Chatbots müssen sowohl intern wie extern als „digital aktive Mitarbeiter“ des Kundenservices akzeptiert werden, betont Ralf Haberich, CEO der CRM Partners AG,...

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Nachricht 40:

Kulturelle Unterschiede beachten

Chatbots auf internationaler Mission

Chatbots, die für einen bestimmten Kulturkreis erstellt wurden, sollte man nicht einfach eins zu eins von einem Dolmetscher übersetzen lassen, rät Bahar Jawadi...

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Nachricht 41:

Künstliche Intelligenz vs. echte Mitarbeiter

Wer haftet für Chatbots?

Viele Webseiten bieten mittlerweile Chatfunktionen. Dabei können sich die Nutzer nicht immer sicher sein, ob sie sich mit Mitarbeitern aus Fleisch und Blut oder...

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Nachricht 42:

Kundenservice rund um die Uhr

Chatbots schlafen nie

Vor allem ihre 24-Stunden-Verfügbarkeit macht Chatbots im Kundenservice so attraktiv, erklärt Sigrid Sieber, Geschäftsführerin von DataM Services.

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Nachricht 43:

Manipulation in den sozialen Medien

Was hilft gegen Bad Bots?

Manipulative Bots in sozialen Medien können die Reputation von Unternehmen und ­deren Wirtschaftlichkeit beeinträchtigen. Es gibt jedoch Möglichkeiten, diesen...

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Nachricht 44:

Automatisierung im Kundenservice

Wie viel weiß der Chatbot?

Neue Technologien, wie Automatisierung und Künstliche Intelligenz (KI), sollen Mitarbeiter entlasten und Prozesse effizienter gestalten. Ein mögliches...

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Nachricht 45:

Datenjournalist recherchiert

Fehler in Social-Bots-Forschung

Für den Datenjournalisten Michael Kreil steckt die aktuelle Forschung um Fake News, Social Bots und Filterblasen noch in den Kinderschuhen und muss dringend...

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Nachricht 46:

360-Grad-Kommunikation

Digitalisierter Arbeitsplatz – natürliche Sprache

In der Berufswelt und dem Privatleben haben Apps, Messenger-Dienste und sprachbasierte Tools längst Einzug gehalten. Sprache wird als Kanal über verschiedene...

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Nachricht 47:

Fake News und Stimmungsmache

So funktionieren Social Bots

Meist arbeiten sie im Verborgenen und einen schlechten Ruf haben sie auch: die Social Bots. Doch stimmt das wirklich und wie funktionieren Social Bots...

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Nachricht 48:

Das nächste Level der Kundenkommunikation

Chatbots: Viele Kunden haben Zweifel

Für die deutliche Mehrheit der Deutschen (77 Prozent) ist die private Kommunikation über Messenger-Dienste längst alltäglich. Zugleich suchen 84 Prozent in...

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Nachricht 49:

Was Chatbots leisten können

„Künstlicher Intelligenz fehlt es an Empathie“

Chatbots sind für wiederkehrende Recherche-, Service- und Support-Anfragen sinnvoll. Geht es jedoch um komplexe Anfragen wie Reisestornierungen wegen...

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Nachricht 50:

Noch keine kritische Masse erreicht

„Chatbots können viel, aber nicht alles“

Die Umsetzung der Chatbot-Technologie steht laut Carsten Rust, Director Solution Consulting DACH bei Pegasystems, erst am Anfang, „so dass Erfahrungswerte noch...

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Nachricht 51:

Kommunikation mit digitalen Sprachassistenten

Die Grenzen von Chatbots

Alle Fragen, die ein Chatbot beantworten kann, sind in der Regel vorab definiert. Doch auch wenn ein Chatbot kontinuierlich hinzulernt, „kann er schnell an...

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Nachricht 52:

Menschliche Empathie schlägt Technik

Emotionale Beratung durch Roboter?

Mark Hollering, Creative Technology Director bei MRM//McCann, ist sich sicher: „Niemand will ein emotionales Beratungsgespräch mit einem Roboter. Menschliche...

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Nachricht 53:

Digitales Marketing

10 Tipps für erfolgreiche Chatbots

Chatbots werden im digitalen Marketing immer wichtiger. Allerdings stößt die Technologie bei manchen Kunden noch auf große Skepsis. Mit folgenden zehn Tipps...

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Nachricht 54:

Kunden fragen, Roboter antworten

Chatbots: (R)Evolution im Service?

Ist die Zukunft des Kundenservice komplett digital? Und welche Rolle spielen dabei künftig Chatbots? Diese und andere Fragen will eine aktuelle Studie...

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Nachricht 55:

Freundliche Stimmen gefragt

Wie Chatbots den Kundenservice verbessern

Die Automatisierung per Chatbots revolutioniert derzeit den Kundenservice, meint Arun Mani, Managing Director bei Freshworks.

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Nachricht 56:

„Alles hat seine Grenzen“

Echte Gespräche mit Chatbots?

„Wir werden sicherlich schon in näherer Zukunft Chatbots erleben, die eine Interaktion ermöglichen, die sehr nahe an ein echtes Gespräch herankommen wird“,...

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Nachricht 57:

„Enormes Interesse“

Die Rolle von Chatbots im Mittelstand

Im Interview erklärt Dr. Michael Goller, CTO Detego, welche Rolle Chatbots im Mittelstand spielen, wie die Kunden darauf reagieren und wo die Grenzen dieser...

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Nachricht 58:

Bot-Studie

Mangelndes Interesse an Chatbots?

Die Mehrheit der Deutschen möchte in Zukunft nicht über Chatbots kommunizieren: 70 Prozent lehnen die neuen Sprachassistenten, die zahlreiche Aufgaben im Alltag...

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Nachricht 59:

Menschliche Emphatie schlägt Technik

Können Chatbots im Kundenservice helfen?

Chatbots sind textbasierte Dialogsysteme, die Unterhaltungen mit einem Menschen simulieren sowie bestimmte Aufgaben selbstständig und automatisiert ausführen...

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Nachricht 60:

So geht modernes Servicemanagement

Chatbots für das Frage-Antwort-Spiel

Im modernen Servicemanagement übernehmen Chatbots das Frage-Antwort-Spiel, erklärt Prof. Dr. Frank Schönefeld von T-Systems Multimedia Solutions.

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Nachricht 61:

Kommentar

Chatbots: Ernste Berater oder nette Entertainer?

Sie hören auf Namen wie Elias, Sophie oder Sina – und manchmal haben sie sogar ein Gesicht in Form eines Avatars. Doch werden Chatbots durch diese...

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Nachricht 62:

Modernes IT-Servicemanagement

Darum sind Self-Services so wichtig

Self-Services und die Anbindung an eine Wissensbank machen modernes IT-Servicemanagement (ITSM) aus, betont Björn Bauer von Zendesk.

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Nachricht 63:

Revolutionieren Chatbots den Service?

Wie KI den Helpdesk aufmischt

Was man von Chatbots und Künstlicher Intelligenz (KI) im Servicemanagement erwarten darf, weiß Martin Beims von der Aretas GmbH.

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Nachricht 64:

KI goes Mittelstand

Künstliche Intelligenz passt immer

Alle Bereiche, in denen Mittelständler Vorhersagen treffen müssen, können von Künstlicher Intelligenz profitieren, meint Dominik Claßen von Pentaho.

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Nachricht 65:

Virtuelle Assistenten im Kundenservice

Chatbots: Offene Fragen bei rechtlicher Haftung

Virtuelle Assistenten und Chatbots können die Kommunikation mit Kunden revolutionieren. Doch so viele Chancen diese Lösungen für Unternehmen auch bieten, gibt...

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Nachricht 66:

Künstliche Intelligenz (KI)

Was Algorithmen im Mittelstand bewirken

Tausendsassa Künstliche Intelligenz (KI): Laut Klaas Bollhoefer von The unbelievable Machine Company lassen sich in fast jeder Branche und jeder Abteilung...

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Nachricht 67:

Kundenkommunikation verbessern

Chatbots im E-Commerce

Mit Chatbots lassen sich die Kundenkommunikation und –services verbessern. Aber haben die virtuellen Assistenten auch das Potential den E-Commerce zu...

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Nachricht 68:

Kundenorientierung

Wenn der Chatbot einkauft und Probleme löst

Chatbots sollen Kundendialoge führen, ohne große Personalressourcen einsetzen zu müssen. Doch vorläufig sind menschliche Mitarbeiter bessere Servicekräfte.

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Nachricht 69:

Analysen und Entscheidungen

Künstliche Intelligenz in der Unternehmenspraxis

Die wachsende Datenmenge in den Unternehmen sorgt für ein großes Interesse an KI. Gefragt sind schnelle und intelligente Analysen.

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Nachricht 70:

Amazon Echo: Informationen für Paketempfänger

DPD bietet Alexa-Skill

Als erster Paketdienstleister in Deutschland bietet DPD eine eigene Anwendung für den cloud-basierten Sprachdienst Alexa auf Amazon Echo und Echo Dot: Alexa...

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Nachricht 71:

Digitalisierung 2.0

Künstliche Intelligenz: Das Hype-Thema des Jahres

Artificial Intelligence (AI) oder Künstliche Intelligenz (KI) ist im Moment ein großer Hype, doch viele Anwendungen funktionieren wirklich.

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Nachricht 72:

Dämpfer für Chatbots

Menschen reden lieber mit Menschen

Bots können alles, finden ihre Evangelisten. Doch in der Realität scheitern sie häufig: Nur ein Drittel der Gespräche mit ihnen gelingt. Mit Menschen redet es...

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Nachricht 73:

So verändert KI die Firmenwelt

Künstliche Intelligenz ist Chefsache

Eine aktuelle Studie von Sopra Steria Consulting geht davon aus, dass Künstliche Intelligenz (KI) heute die Prozesse beeinflusst und morgen die gesamte...

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Nachricht 74:

Der aktuelle Techno-Hype

Milliarden für Künstliche Intelligenz

Ist das schon eine Blase? Die Investitionen in KI wachsen und wachsen, teils in den Milliardenbereich.

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Nachricht 75:

Longreads für das Wochenende

Der Blick aus dem unheimlichen Tal

Chatbots sind jetzt so gut, dass sie Menschen irritieren - der Uncanny-Valley-Effekt.

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Nachricht 76:

Deutsche KI-Startups

Diese jungen Unternehmen bringen KI nach vorne

Im ersten Teil der kleinen Serie über KI-Startups in Deutschland geht es um das Anlernen der Maschinen.

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Nachricht 77:

Kennzeichnung von Roboter-Nachrichten

Grüne vs. Social Bots

Die Grünen wollen die Kennzeichnung von maschinell erstellten Roboter-Meldungen in sozialen Medien gesetzlich durchsetzen. So solle deren Einfluss im Wahlkampf...

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Nachricht 78:

Kundenservice, Payment, Online-Shopping

Reale Kommunikation mit Chatbots?

Sind Chatbots die Zukunft der modernen Kommunikation? Welche Anwendungsszenarien künftig denkbar sind und welche Rolle Services per Chatbot bereits im Alltag...

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Nachricht 79:

3 Fakten zu Messenger-Diensten und Chats

Was sind eigentlich Chatbots?

Wie funktionieren eigentlich Chatbots? Welche Rolle spielen dabei Messenger-Dienste wie Whatsapp? 3 harte Fakten zeigen auf, welche Vorteile sich Anwender und...

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Nachricht 80:

Neue Messaging-App mit künstlicher Intelligenz

Google will Allo zum persönlichen Assistenten machen

Google will WhatsApp und Co. Konkurrenz mit seiner App Allo machen. Der Clou: Ein eingebauter persönlicher Assistent.

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Nachricht 81:

Entwicklerkonferenz Facebook f8

Chat mit dem Bot

Wichtigstes Thema auf der Facebook Konferenz f8: Chatbots für Unternehmen im Facebook Messenger. Automatisierte Gespräche wie einst mit Karl Klammer sollen...

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