Chatbots
Chatbots sind kleine interaktive Helfer, die natürliche Sprache verstehen und passende, kontextbezogene Antworten liefern. Aktuell testen viele Unternehmen und Startups den Einsatz von Chatbots. Wir berichten darüber:
Chatbots im Service-Management und Helpdesk
Die Erwartungen, die Kunden an die Kommunikationsfähigkeit von Unternehmen stellen, wachsen kontinuierlich. Gleichzeitig schwindet die Kundenloyalität. Smarte...
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KI als Basis der Automatisierung
Der Helpdesk liefert die Grundlage für einen überzeugenden Kundenservice, ohne den Sales, Marketing und Produktentwicklung selbst mit den kreativsten Ideen...
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Landkreis nutzt Corona-Bot
Mit dem Corona-Bot „Corina“ steht allen Bürgern aus dem Landkreis Ludwigsburg eine neue Informationsquelle für sämtliche Fragen rund um aktuelle Regularien und...
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Nutzern einfach den Frust ersparen
Die Entwicklung eines Bots kann kompliziert sein. Auch erfahrenen Entwicklern unterlaufen hierbei Fehler. Mit den folgenden Tipps können diese vermieden werden.
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Messenger-Apps in der Krise beliebt
79 Prozent der Deutschen nutzen Messenger-Apps, um sich während der Covid-19-Epidemie mit Freunden, Bekannten und der Familie auszutauschen und ihren Alltag zu...
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Virtual Support Agent hilft Mitarbeitern
Ein intelligenter Chatbot als persönlicher Assistent: Matrix 42, ein Anbieter von Digital-Workspace-Experience-Lösungen, stellt mit dem „Virtual Support Agent“...
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KI gefragt
Künstliche Intelligenz im Spiel: Bei der Neusser Renault Bank direkt ist im „Hilfe & Kontakt“-Bereich ihrer Website jetzt eine automatisierte Dialog-Software im...
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Chatbots in Eigenentwicklung
Neue Plattformen erlauben es inzwischen, Chatbots auch ohne Programmierkenntnisse zu entwickeln. Davon profitieren nicht nur Unternehmen, sondern auch die...
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Anbieterabhängigkeit nicht unterschätzen
KI-Experte Murat Durmus, CEO von AISoma, lobt im Interview die zahlreichen Vorteile von KI als Managed Service, warnt aber auch davor, sich dabei zu abhängig...
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Intelligenz als Dienstleistung
Dass Unternehmen von Künstlicher Intelligenz (KI) profitieren können ist nichts Neues, dass solche Projekte nicht unbedingt extrem teuer und aufwändig sein...
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Messenger und Chatbots sind gefragt
Eine neue Studie von Liveperson zu Conversational Commerce hat die Präferenzen von Verbrauchern in der Interaktion mit Unternehmen untersucht. 90 Prozent von...
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Facebook sperrt Chatbot auf Netanjahus Profil erneut
Am Tag der israelischen Parlamentswahl hat Facebook den Chatbot auf dem Profil von Ministerpräsident Benjamin Netanjahu zeitweise blockiert.
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Die Zukunft des Kundenservice
Für 83 Prozent der deutschen Unternehmen ist der Kundenservice essenziell – dennoch kämpfen sie mit der Qualitätssicherung, der Erreichbarkeit und der Vielzahl...
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First-Level-Support auf der Überholspur
Wie Bots den First-Level-Support beschleunigen können, erläutert Niilo Fredrikson, CEO von Efecte, im Interview.
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Beim Kundenservice auf dem Königsweg
Mithilfe einer intelligenten Wissensmanagement-Software beschreitet die Versicherungskammer Bayern neue Wege im Kundenservice: Eine speziell für den...
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KI übernimmt lästige Routinen
Wie Künstliche Intelligenz (KI) den IT-Support bei Routineanfragen entlasten kann, skizziert Thomas Ilgenfritz, Geschäftsführer bei der FCS Fair Computer...
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So klappt Automatisierung im Service-Management
Warum fehlende Standardschnittstellen der Automatisierung im Service-Management oftmals im Wege stehen, erklärt Martin Edenhofer, CEO von Zammad.
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Mit hochwertigen Daten den Chatbot füttern
„Je mehr ein Chatbot mit qualitativ hochwertigen Daten gefüttert wird, desto besser sind die Ergebnisse, die er liefert“, betont Sridhar Iyengar, Managing...
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Was kann, darf und sollte KI?
Das Zeitalter der Digitalisierung durchdringt fast alle Lebensbereiche – von der Arbeitswelt über den Straßenverkehr und den Gesundheitssektor bis hin zur...
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Das Callcenter wird zum Erlebnisraum
Im Zuge der Digitalisierung fordern die Kunden immer höherwertige Services ein. Während plumpe Chatbots hier schnell an ihre Grenzen stoßen, können...
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Da sind die Potentiale im E-Commerce
Internetnutzer sehen den größten Vorteil von Chatbots im Rahmen von Bestellprozessen. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Studie rund um Chatbots im...
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Wie Roboter im Internet Meinung machen
Computer-gesteuerte Debatten können Wahlkämpfe ins Trudeln bringen; die Abwehr digitaler Angriffe bereitet überall Kopfzerbrechen.
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Metaprobleme, Missverständnisse und Machine Learning
Die Vermarktung von KI-Lösungen ist nicht so einfach. Der Grund: Die meisten Unternehmen wissen zu wenig über Machine Learning & Co.
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Facebook arbeitet an KI-Assistenten
Entwickler bei Facebook sollen an intelligenten Bots arbeiten, mit denen sich Nutzer unterhalten können.
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Social Bots: Zünglein an der Waage
Sie posten und liken und sind doch keine Menschen. Können Social Bots tatsächlich Meinung machen?
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Europäischer KI-Markt wächst stark
Der europäische Markt für Künstliche Intelligenz wird von rund drei Milliarden Euro in diesem bis auf zehn Milliarden Euro im Jahr 2022 wachsen. Das entspricht...
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Bei Zuruf Service
Text- und sprachbasierte Technologien wie Chatbots, Smart Speaker oder Voice-Biometrie erobern zunehmend den Kundenservice. Sie sollen das Leben der Kunden...
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Die menschliche Komponente (fehlt)
Werden Unternehmensprozesse digitalisiert, schwingt seitens der Belegschaften häufig die Angst vor dem Verlust von Arbeitsplätzen mit. Die Führungsriegen und...
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Künstliche Intelligenz am Service-Desk
Chatbots helfen dem IT-Service-Desk, Anwender schneller und komfortabler mit den gewünschten Informationen zu versorgen. Sie lassen sich als zusätzlicher Kanal...
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Tipps für den Einsatz von Chatbots
Im Kundenservice können Chatbots gewisse Anfragen klären und damit die Servicemitarbeiter deutlich entlasten. Doch worauf sollte man bei der Einführung und beim...
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Mit dem Chatbot auf Shopping-Tour
Einkaufen im Chat, Bestellen per Sprache. Für die Kunden wird das mit aktueller Technologie immer einfacher. Voraussetzung ist die intelligente Verbindung aller...
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Künstliche Intelligenz am Service-Desk
Chatbots helfen dem IT-Service-Desk, Anwender schneller und komfortabler mit den gewünschten Informationen zu versorgen. Sie lassen sich als zusätzlicher Kanal...
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Mit dem Chatbot auf Wohnungssuche
Seit Juli ist die Künstliche Intelligenz „Maja“ beim Immobilienportal immort.de im Einsatz, um gezielt Objekte in ausgewählten Regionen zu vermarkten.
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Echtzeit-Support durch Chatbots
Kunden haben Hotlines und Warteschleifen satt. Eine neue Technologie schafft Abhilfe – und spart dabei Geld und Nerven.
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Die Zukunft des telefonischen Kundenservice
Im Interview erläutert Michael Brehm, Ex-StudiVZ-Chef und Gründer sowie Geschäftsführer von i2x, wie der telefonische Kundenservice verbessert werden kann und...
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Der Reifegrad von Chatbots
Die aktuellen Trends Chatbots und Künstliche Intelligenz (KI) werden oftmals in einem Atemzug genannt. Es lohnt sich jedoch genauer hinzusehen, was davon...
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Googles umstrittene Sprachsoftware Duplex weiter im Test
Google startet breitere Tests mit seiner Sprachsoftware Duplex, die am Telefon von einem Menschen kaum zu unterscheiden ist.
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Chatbots als Self-Service-Angebot
„Chatbots sind eine interessante Variante im Self-Service-Angebot, weil sie dem Wunsch nach einem Dialog nachkommen“, betont Mark Gutmann, Account Executive...
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Kundenservice: Echte Gespräche gewünscht
Auch wenn im Rahmen der Kundenkommunikation immer häufiger Technologien wie Chatbots zum Einsatz kommen, um einen 24/7-Service zu gewährleisten, sollten der...
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Konto-Eröffnung per Smartphone
Dank Video-Chat können sich Nutzer über das Smartphone innerhalb weniger Minuten online identifizieren – wann und wo sie wollen – und so ein Konto eröffnen.
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Den Chatbots auch mal kündigen
Werden Chatbots nicht richtig trainiert und verwaltet, können sie auch mal aus dem Ruder laufen, berichtet Michael-Maria Bommer vom Kommunikationsspezialisten...
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Chatbots im Online-Handel
Wie Chatbots die umständliche Navigation in Online-Shops überflüssig machen können, erklärt Inken Kuhlmann von Hubspot im Interview.
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Chatbots erkennen noch kaum Zwischentöne
Chatbot-Technologien stehen beim Erkennen von „Zwischentönen“ im Dialog mit den Kunden erst am Anfang, betont Alexander Sturm von Konica Minolta IT Solutions im...
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Was passiert, wenn Chatbots Fehler machen?
Nur noch jede dritte Kundendienstkommunikation wird in Zukunft menschliche Interaktion erfordern. Dies prognostiziert das Analystenunternehmen Gartner. Die...
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So funktionieren Chatbots im Kundenservice
„Die Antworten eines Chatbots hat sich irgendwann einmal ein Mensch ausgedacht. Deshalb sollten sie verbindlich und natürlich gesetzeskonform sein“, betont...
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Wie Chatbots als digital aktive Mitarbeiter agieren
Chatbots müssen sowohl intern wie extern als „digital aktive Mitarbeiter“ des Kundenservices akzeptiert werden, betont Ralf Haberich, CEO der CRM Partners AG,...
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Chatbots auf internationaler Mission
Chatbots, die für einen bestimmten Kulturkreis erstellt wurden, sollte man nicht einfach eins zu eins von einem Dolmetscher übersetzen lassen, rät Bahar Jawadi...
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Wer haftet für Chatbots?
Viele Webseiten bieten mittlerweile Chatfunktionen. Dabei können sich die Nutzer nicht immer sicher sein, ob sie sich mit Mitarbeitern aus Fleisch und Blut oder...
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Chatbots schlafen nie
Vor allem ihre 24-Stunden-Verfügbarkeit macht Chatbots im Kundenservice so attraktiv, erklärt Sigrid Sieber, Geschäftsführerin von DataM Services.
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Was hilft gegen Bad Bots?
Manipulative Bots in sozialen Medien können die Reputation von Unternehmen und deren Wirtschaftlichkeit beeinträchtigen. Es gibt jedoch Möglichkeiten, diesen...
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Wie viel weiß der Chatbot?
Neue Technologien, wie Automatisierung und Künstliche Intelligenz (KI), sollen Mitarbeiter entlasten und Prozesse effizienter gestalten. Ein mögliches...
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Fehler in Social-Bots-Forschung
Für den Datenjournalisten Michael Kreil steckt die aktuelle Forschung um Fake News, Social Bots und Filterblasen noch in den Kinderschuhen und muss dringend...
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Digitalisierter Arbeitsplatz – natürliche Sprache
In der Berufswelt und dem Privatleben haben Apps, Messenger-Dienste und sprachbasierte Tools längst Einzug gehalten. Sprache wird als Kanal über verschiedene...
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So funktionieren Social Bots
Meist arbeiten sie im Verborgenen und einen schlechten Ruf haben sie auch: die Social Bots. Doch stimmt das wirklich und wie funktionieren Social Bots...
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Chatbots: Viele Kunden haben Zweifel
Für die deutliche Mehrheit der Deutschen (77 Prozent) ist die private Kommunikation über Messenger-Dienste längst alltäglich. Zugleich suchen 84 Prozent in...
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„Künstlicher Intelligenz fehlt es an Empathie“
Chatbots sind für wiederkehrende Recherche-, Service- und Support-Anfragen sinnvoll. Geht es jedoch um komplexe Anfragen wie Reisestornierungen wegen...
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„Chatbots können viel, aber nicht alles“
Die Umsetzung der Chatbot-Technologie steht laut Carsten Rust, Director Solution Consulting DACH bei Pegasystems, erst am Anfang, „so dass Erfahrungswerte noch...
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Die Grenzen von Chatbots
Alle Fragen, die ein Chatbot beantworten kann, sind in der Regel vorab definiert. Doch auch wenn ein Chatbot kontinuierlich hinzulernt, „kann er schnell an...
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Emotionale Beratung durch Roboter?
Mark Hollering, Creative Technology Director bei MRM//McCann, ist sich sicher: „Niemand will ein emotionales Beratungsgespräch mit einem Roboter. Menschliche...
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10 Tipps für erfolgreiche Chatbots
Chatbots werden im digitalen Marketing immer wichtiger. Allerdings stößt die Technologie bei manchen Kunden noch auf große Skepsis. Mit folgenden zehn Tipps...
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Chatbots: (R)Evolution im Service?
Ist die Zukunft des Kundenservice komplett digital? Und welche Rolle spielen dabei künftig Chatbots? Diese und andere Fragen will eine aktuelle Studie...
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Wie Chatbots den Kundenservice verbessern
Die Automatisierung per Chatbots revolutioniert derzeit den Kundenservice, meint Arun Mani, Managing Director bei Freshworks.
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Echte Gespräche mit Chatbots?
„Wir werden sicherlich schon in näherer Zukunft Chatbots erleben, die eine Interaktion ermöglichen, die sehr nahe an ein echtes Gespräch herankommen wird“,...
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Die Rolle von Chatbots im Mittelstand
Im Interview erklärt Dr. Michael Goller, CTO Detego, welche Rolle Chatbots im Mittelstand spielen, wie die Kunden darauf reagieren und wo die Grenzen dieser...
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Mangelndes Interesse an Chatbots?
Die Mehrheit der Deutschen möchte in Zukunft nicht über Chatbots kommunizieren: 70 Prozent lehnen die neuen Sprachassistenten, die zahlreiche Aufgaben im Alltag...
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Können Chatbots im Kundenservice helfen?
Chatbots sind textbasierte Dialogsysteme, die Unterhaltungen mit einem Menschen simulieren sowie bestimmte Aufgaben selbstständig und automatisiert ausführen...
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Chatbots für das Frage-Antwort-Spiel
Im modernen Servicemanagement übernehmen Chatbots das Frage-Antwort-Spiel, erklärt Prof. Dr. Frank Schönefeld von T-Systems Multimedia Solutions.
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Chatbots: Ernste Berater oder nette Entertainer?
Sie hören auf Namen wie Elias, Sophie oder Sina – und manchmal haben sie sogar ein Gesicht in Form eines Avatars. Doch werden Chatbots durch diese...
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Darum sind Self-Services so wichtig
Self-Services und die Anbindung an eine Wissensbank machen modernes IT-Servicemanagement (ITSM) aus, betont Björn Bauer von Zendesk.
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Wie KI den Helpdesk aufmischt
Was man von Chatbots und Künstlicher Intelligenz (KI) im Servicemanagement erwarten darf, weiß Martin Beims von der Aretas GmbH.
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Künstliche Intelligenz passt immer
Alle Bereiche, in denen Mittelständler Vorhersagen treffen müssen, können von Künstlicher Intelligenz profitieren, meint Dominik Claßen von Pentaho.
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Chatbots: Offene Fragen bei rechtlicher Haftung
Virtuelle Assistenten und Chatbots können die Kommunikation mit Kunden revolutionieren. Doch so viele Chancen diese Lösungen für Unternehmen auch bieten, gibt...
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Was Algorithmen im Mittelstand bewirken
Tausendsassa Künstliche Intelligenz (KI): Laut Klaas Bollhoefer von The unbelievable Machine Company lassen sich in fast jeder Branche und jeder Abteilung...
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Chatbots im E-Commerce
Mit Chatbots lassen sich die Kundenkommunikation und –services verbessern. Aber haben die virtuellen Assistenten auch das Potential den E-Commerce zu...
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Wenn der Chatbot einkauft und Probleme löst
Chatbots sollen Kundendialoge führen, ohne große Personalressourcen einsetzen zu müssen. Doch vorläufig sind menschliche Mitarbeiter bessere Servicekräfte.
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Künstliche Intelligenz in der Unternehmenspraxis
Die wachsende Datenmenge in den Unternehmen sorgt für ein großes Interesse an KI. Gefragt sind schnelle und intelligente Analysen.
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DPD bietet Alexa-Skill
Als erster Paketdienstleister in Deutschland bietet DPD eine eigene Anwendung für den cloud-basierten Sprachdienst Alexa auf Amazon Echo und Echo Dot: Alexa...
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Künstliche Intelligenz: Das Hype-Thema des Jahres
Artificial Intelligence (AI) oder Künstliche Intelligenz (KI) ist im Moment ein großer Hype, doch viele Anwendungen funktionieren wirklich.
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Menschen reden lieber mit Menschen
Bots können alles, finden ihre Evangelisten. Doch in der Realität scheitern sie häufig: Nur ein Drittel der Gespräche mit ihnen gelingt. Mit Menschen redet es...
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Künstliche Intelligenz ist Chefsache
Eine aktuelle Studie von Sopra Steria Consulting geht davon aus, dass Künstliche Intelligenz (KI) heute die Prozesse beeinflusst und morgen die gesamte...
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Milliarden für Künstliche Intelligenz
Ist das schon eine Blase? Die Investitionen in KI wachsen und wachsen, teils in den Milliardenbereich.
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Der Blick aus dem unheimlichen Tal
Chatbots sind jetzt so gut, dass sie Menschen irritieren - der Uncanny-Valley-Effekt.
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Diese jungen Unternehmen bringen KI nach vorne
Im ersten Teil der kleinen Serie über KI-Startups in Deutschland geht es um das Anlernen der Maschinen.
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Grüne vs. Social Bots
Die Grünen wollen die Kennzeichnung von maschinell erstellten Roboter-Meldungen in sozialen Medien gesetzlich durchsetzen. So solle deren Einfluss im Wahlkampf...
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Reale Kommunikation mit Chatbots?
Sind Chatbots die Zukunft der modernen Kommunikation? Welche Anwendungsszenarien künftig denkbar sind und welche Rolle Services per Chatbot bereits im Alltag...
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Was sind eigentlich Chatbots?
Wie funktionieren eigentlich Chatbots? Welche Rolle spielen dabei Messenger-Dienste wie Whatsapp? 3 harte Fakten zeigen auf, welche Vorteile sich Anwender und...
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Google will Allo zum persönlichen Assistenten machen
Google will WhatsApp und Co. Konkurrenz mit seiner App Allo machen. Der Clou: Ein eingebauter persönlicher Assistent.
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Chat mit dem Bot
Wichtigstes Thema auf der Facebook Konferenz f8: Chatbots für Unternehmen im Facebook Messenger. Automatisierte Gespräche wie einst mit Karl Klammer sollen...
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Industrie 4.0
Die Wunderwaffe der Industrie 4.0
Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Unternehmen in die Digitalisierung ihrer Maschinen investieren. Neuartige Finanzierungsmodelle helfen dabei, hohe...
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In Kunststoff gespritzter QR-Code
Der Firma Hailtec ist es gelungen, einen scanbaren, in Kunststoff gespritzten QR-Code zu erzeugen. Möglich wird dies durch die Mikrostrukturierung der...
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Die Kunst der Verhüllung
Während sich die Verpackungskünstler Christo Lebzeiten um ganz große Objekte kümmerte, gibt es an der TU Dresden Verhüllungsspezialisten für ganz kleine Dinge:...
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Produzieren in Zeiten von Corona
Mit ihrem Manufacturing-Execution-System Hydra will die MPDV Mikrolab GmbH, Mosbach, dazu beitragen, dass die ihre Fabrik auch aus dem Homeoffice im Blick haben...
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Frei konfigurierbares Low-Code-MES
Mit Valeris bringt die WSW Software GmbH, Gauting, ein neues Manufacturing-Execution-System (MES) auf den Markt, das sich nach dem Low-Code-Ansatz ohne...
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Wenn Maschinen Alarm schlagen
Der Grad der Digitalisierung im Mittelstand ist aktuell noch niedrig, aber Unternehmen sind sich zunehmend bewusst, dass sie handeln müssen. Das belegt der...
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Mit Robotern zum Neustart
Der aktuelle Automatica-Trendindex zeigt, dass 84 Prozent der Entscheider mit mehr Roboterautomation im deutschen Mittelstand rechnen, während 77 Prozent auf...
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„AR verbindet die physische mit der virtuellen Welt“
Im Interview spricht Christian Floerkemeier, CTO und Mitgründer von Scandit, über die Digitalisierung der Supply Chain und die Zukunft des Scannens.
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Ein Handschuh für alle Fälle
Proglove, ein Anbieter von Industrie-Wear-ables, stellte kürzlich einen Handschuhscanner mit integriertem Monitor, eine eigene Cloud sowie seine Connect-App...
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Produktionsprozesse auf Knopfdruck
Individuelle Kundenwünsche berücksichtigen, ohne dass die Effizienz in der Produktion leidet? Möglich machen dies per IoT (Internet of Things) vernetzte...
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Datenturbo oder Innovationsbremse?
Digitale Technologien verändern auf fundamentale Art und Weise, wie Industrieunternehmen zukünftig ihre Erfolge messen und definieren müssen. Häufig standen in...
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Die Daten liegen auf der Hand
In Industrie-4.0-Szenarien geht es längst nicht mehr nur um schwere Maschinen, menschenleere Fertigungshallen und riesige Datenmengen – gerade handliche,...
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„Weichen-EKG“ bei der Bahn
Die Deutsche Bahn sorgt jetzt mit einem „Weichen-EKG“ für pünktlichere Züge. Sensoren an bundesweit 28.000 Weichen melden rund um die Uhr, ob alles tadellos...
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Wie IT und Produktion zusammenwachsen
Produktionsdaten wurden in KMU in der Vergangenheit nur selten abgespeichert. Durch Industrie 4.0 ändert sich das gerade grundlegend. Die Daten sollen nicht nur...
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Selbstverwirklichung ist nicht das Ziel
Im Interview erklärt Volker Spanier, Leiter Robotic Solutions EMEAR bei Epson Deutschland, wie Roboter in der modernen Produktion eingesetzt werden und was zu...
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Jetzt ist die richtige Zeit
Im Interview erklärt Mladen Milicevic, Mitbegründer des Start-ups Unchained Robotics, wie Roboter und Mensch bereits heute Seite an Seite arbeiten und wie...
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Light as a Service
Die Umrüstung veralteter Beleuchtungssysteme auf hocheffiziente LED-Technik bietet der Industrie neben einer qualitativen Verbesserung der Lichtsituation ein...
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3D-Druck für digitale Workflows
Neue Produkte zu entwickeln braucht Zeit: Modelle müssen konstruiert, geprüft und verbessert werden. Der 3D-Druck kann diesen Prozess bedeutend vereinfachen –...
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Digitalisierung in der Fabrik
Matthias Roese, Chief Technologist Manufacturing, Automotive & IoT, Hewlett Packard Enterprise und Falko Binder, Enterprise Networking Architecture Lead, Cisco...
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Von der Fließbandkraft zum Selbsthilfe-Guru?
Industrie 4.0 ist gekennzeichnet durch einen hohen Grad an Vernetzung und Automatisierung. Der Volkswirt Professor Dr. Klaus Prettner von der Universität...
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