Chatbots
Chatbots sind kleine interaktive Helfer, die natürliche Sprache verstehen und passende, kontextbezogene Antworten liefern. Aktuell testen viele Unternehmen und Startups den Einsatz von Chatbots. Wir berichten darüber:
Echtzeit-Support durch Chatbots
Kunden haben Hotlines und Warteschleifen satt. Eine neue Technologie schafft Abhilfe – und spart dabei Geld und Nerven.
weiterlesen
Die Zukunft des telefonischen Kundenservice
Im Interview erläutert Michael Brehm, Ex-StudiVZ-Chef und Gründer sowie Geschäftsführer von i2x, wie der telefonische Kundenservice verbessert werden kann und...
weiterlesen
Der Reifegrad von Chatbots
Die aktuellen Trends Chatbots und Künstliche Intelligenz (KI) werden oftmals in einem Atemzug genannt. Es lohnt sich jedoch genauer hinzusehen, was davon...
weiterlesen
Googles umstrittene Sprachsoftware Duplex weiter im Test
Google startet breitere Tests mit seiner Sprachsoftware Duplex, die am Telefon von einem Menschen kaum zu unterscheiden ist.
weiterlesen
Chatbots als Self-Service-Angebot
„Chatbots sind eine interessante Variante im Self-Service-Angebot, weil sie dem Wunsch nach einem Dialog nachkommen“, betont Mark Gutmann, Account Executive...
weiterlesen
Kundenservice: Echte Gespräche gewünscht
Auch wenn im Rahmen der Kundenkommunikation immer häufiger Technologien wie Chatbots zum Einsatz kommen, um einen 24/7-Service zu gewährleisten, sollten der...
weiterlesen
Konto-Eröffnung per Smartphone
Dank Video-Chat können sich Nutzer über das Smartphone innerhalb weniger Minuten online identifizieren – wann und wo sie wollen – und so ein Konto eröffnen.
weiterlesen
Den Chatbots auch mal kündigen
Werden Chatbots nicht richtig trainiert und verwaltet, können sie auch mal aus dem Ruder laufen, berichtet Michael-Maria Bommer vom Kommunikationsspezialisten...
weiterlesen
Chatbots im Online-Handel
Wie Chatbots die umständliche Navigation in Online-Shops überflüssig machen können, erklärt Inken Kuhlmann von Hubspot im Interview.
weiterlesen
Chatbots erkennen noch kaum Zwischentöne
Chatbot-Technologien stehen beim Erkennen von „Zwischentönen“ im Dialog mit den Kunden erst am Anfang, betont Alexander Sturm von Konica Minolta IT Solutions im...
weiterlesen
Was passiert, wenn Chatbots Fehler machen?
Nur noch jede dritte Kundendienstkommunikation wird in Zukunft menschliche Interaktion erfordern. Dies prognostiziert das Analystenunternehmen Gartner. Die...
weiterlesen
So funktionieren Chatbots im Kundenservice
„Die Antworten eines Chatbots hat sich irgendwann einmal ein Mensch ausgedacht. Deshalb sollten sie verbindlich und natürlich gesetzeskonform sein“, betont...
weiterlesen
Wie Chatbots als digital aktive Mitarbeiter agieren
Chatbots müssen sowohl intern wie extern als „digital aktive Mitarbeiter“ des Kundenservices akzeptiert werden, betont Ralf Haberich, CEO der CRM Partners AG,...
weiterlesen
Chatbots auf internationaler Mission
Chatbots, die für einen bestimmten Kulturkreis erstellt wurden, sollte man nicht einfach eins zu eins von einem Dolmetscher übersetzen lassen, rät Bahar Jawadi...
weiterlesen
Wer haftet für Chatbots?
Viele Webseiten bieten mittlerweile Chatfunktionen. Dabei können sich die Nutzer nicht immer sicher sein, ob sie sich mit Mitarbeitern aus Fleisch und Blut oder...
weiterlesen
Chatbots schlafen nie
Vor allem ihre 24-Stunden-Verfügbarkeit macht Chatbots im Kundenservice so attraktiv, erklärt Sigrid Sieber, Geschäftsführerin von DataM Services.
weiterlesen
Was hilft gegen Bad Bots?
Manipulative Bots in sozialen Medien können die Reputation von Unternehmen und deren Wirtschaftlichkeit beeinträchtigen. Es gibt jedoch Möglichkeiten, diesen...
weiterlesen
Wie viel weiß der Chatbot?
Neue Technologien, wie Automatisierung und Künstliche Intelligenz (KI), sollen Mitarbeiter entlasten und Prozesse effizienter gestalten. Ein mögliches...
weiterlesen
Fehler in Social-Bots-Forschung
Für den Datenjournalisten Michael Kreil steckt die aktuelle Forschung um Fake News, Social Bots und Filterblasen noch in den Kinderschuhen und muss dringend...
weiterlesen
Digitalisierter Arbeitsplatz – natürliche Sprache
In der Berufswelt und dem Privatleben haben Apps, Messenger-Dienste und sprachbasierte Tools längst Einzug gehalten. Sprache wird als Kanal über verschiedene...
weiterlesen
So funktionieren Social Bots
Meist arbeiten sie im Verborgenen und einen schlechten Ruf haben sie auch: die Social Bots. Doch stimmt das wirklich und wie funktionieren Social Bots...
weiterlesen
Chatbots: Viele Kunden haben Zweifel
Für die deutliche Mehrheit der Deutschen (77 Prozent) ist die private Kommunikation über Messenger-Dienste längst alltäglich. Zugleich suchen 84 Prozent in...
weiterlesen
„Künstlicher Intelligenz fehlt es an Empathie“
Chatbots sind für wiederkehrende Recherche-, Service- und Support-Anfragen sinnvoll. Geht es jedoch um komplexe Anfragen wie Reisestornierungen wegen...
weiterlesen
„Chatbots können viel, aber nicht alles“
Die Umsetzung der Chatbot-Technologie steht laut Carsten Rust, Director Solution Consulting DACH bei Pegasystems, erst am Anfang, „so dass Erfahrungswerte noch...
weiterlesen
Die Grenzen von Chatbots
Alle Fragen, die ein Chatbot beantworten kann, sind in der Regel vorab definiert. Doch auch wenn ein Chatbot kontinuierlich hinzulernt, „kann er schnell an...
weiterlesen
Emotionale Beratung durch Roboter?
Mark Hollering, Creative Technology Director bei MRM//McCann, ist sich sicher: „Niemand will ein emotionales Beratungsgespräch mit einem Roboter. Menschliche...
weiterlesen
10 Tipps für erfolgreiche Chatbots
Chatbots werden im digitalen Marketing immer wichtiger. Allerdings stößt die Technologie bei manchen Kunden noch auf große Skepsis. Mit folgenden zehn Tipps...
weiterlesen
Chatbots: (R)Evolution im Service?
Ist die Zukunft des Kundenservice komplett digital? Und welche Rolle spielen dabei künftig Chatbots? Diese und andere Fragen will eine aktuelle Studie...
weiterlesen
Wie Chatbots den Kundenservice verbessern
Die Automatisierung per Chatbots revolutioniert derzeit den Kundenservice, meint Arun Mani, Managing Director bei Freshworks.
weiterlesen
Echte Gespräche mit Chatbots?
„Wir werden sicherlich schon in näherer Zukunft Chatbots erleben, die eine Interaktion ermöglichen, die sehr nahe an ein echtes Gespräch herankommen wird“,...
weiterlesen
Die Rolle von Chatbots im Mittelstand
Im Interview erklärt Dr. Michael Goller, CTO Detego, welche Rolle Chatbots im Mittelstand spielen, wie die Kunden darauf reagieren und wo die Grenzen dieser...
weiterlesen
Mangelndes Interesse an Chatbots?
Die Mehrheit der Deutschen möchte in Zukunft nicht über Chatbots kommunizieren: 70 Prozent lehnen die neuen Sprachassistenten, die zahlreiche Aufgaben im Alltag...
weiterlesen
Können Chatbots im Kundenservice helfen?
Chatbots sind textbasierte Dialogsysteme, die Unterhaltungen mit einem Menschen simulieren sowie bestimmte Aufgaben selbstständig und automatisiert ausführen...
weiterlesen
Chatbots für das Frage-Antwort-Spiel
Im modernen Servicemanagement übernehmen Chatbots das Frage-Antwort-Spiel, erklärt Prof. Dr. Frank Schönefeld von T-Systems Multimedia Solutions.
weiterlesen
Chatbots: Ernste Berater oder nette Entertainer?
Sie hören auf Namen wie Elias, Sophie oder Sina – und manchmal haben sie sogar ein Gesicht in Form eines Avatars. Doch werden Chatbots durch diese...
weiterlesen
Darum sind Self-Services so wichtig
Self-Services und die Anbindung an eine Wissensbank machen modernes IT-Servicemanagement (ITSM) aus, betont Björn Bauer von Zendesk.
weiterlesen
Wie KI den Helpdesk aufmischt
Was man von Chatbots und Künstlicher Intelligenz (KI) im Servicemanagement erwarten darf, weiß Martin Beims von der Aretas GmbH.
weiterlesen
Künstliche Intelligenz passt immer
Alle Bereiche, in denen Mittelständler Vorhersagen treffen müssen, können von Künstlicher Intelligenz profitieren, meint Dominik Claßen von Pentaho.
weiterlesen
Chatbots: Offene Fragen bei rechtlicher Haftung
Virtuelle Assistenten und Chatbots können die Kommunikation mit Kunden revolutionieren. Doch so viele Chancen diese Lösungen für Unternehmen auch bieten, gibt...
weiterlesen
Was Algorithmen im Mittelstand bewirken
Tausendsassa Künstliche Intelligenz (KI): Laut Klaas Bollhoefer von The unbelievable Machine Company lassen sich in fast jeder Branche und jeder Abteilung...
weiterlesen
Chatbots im E-Commerce
Mit Chatbots lassen sich die Kundenkommunikation und –services verbessern. Aber haben die virtuellen Assistenten auch das Potential den E-Commerce zu...
weiterlesen
Wenn der Chatbot einkauft und Probleme löst
Chatbots sollen Kundendialoge führen, ohne große Personalressourcen einsetzen zu müssen. Doch vorläufig sind menschliche Mitarbeiter bessere Servicekräfte.
weiterlesen
Künstliche Intelligenz in der Unternehmenspraxis
Die wachsende Datenmenge in den Unternehmen sorgt für ein großes Interesse an KI. Gefragt sind schnelle und intelligente Analysen.
weiterlesen
DPD bietet Alexa-Skill
Als erster Paketdienstleister in Deutschland bietet DPD eine eigene Anwendung für den cloud-basierten Sprachdienst Alexa auf Amazon Echo und Echo Dot: Alexa...
weiterlesen
Künstliche Intelligenz: Das Hype-Thema des Jahres
Artificial Intelligence (AI) oder Künstliche Intelligenz (KI) ist im Moment ein großer Hype, doch viele Anwendungen funktionieren wirklich.
weiterlesen
Menschen reden lieber mit Menschen
Bots können alles, finden ihre Evangelisten. Doch in der Realität scheitern sie häufig: Nur ein Drittel der Gespräche mit ihnen gelingt. Mit Menschen redet es...
weiterlesen
Künstliche Intelligenz ist Chefsache
Eine aktuelle Studie von Sopra Steria Consulting geht davon aus, dass Künstliche Intelligenz (KI) heute die Prozesse beeinflusst und morgen die gesamte...
weiterlesen
Milliarden für Künstliche Intelligenz
Ist das schon eine Blase? Die Investitionen in KI wachsen und wachsen, teils in den Milliardenbereich.
weiterlesen
Der Blick aus dem unheimlichen Tal
Chatbots sind jetzt so gut, dass sie Menschen irritieren - der Uncanny-Valley-Effekt.
weiterlesen
Diese jungen Unternehmen bringen KI nach vorne
Im ersten Teil der kleinen Serie über KI-Startups in Deutschland geht es um das Anlernen der Maschinen.
weiterlesen
Grüne vs. Social Bots
Die Grünen wollen die Kennzeichnung von maschinell erstellten Roboter-Meldungen in sozialen Medien gesetzlich durchsetzen. So solle deren Einfluss im Wahlkampf...
weiterlesen
Reale Kommunikation mit Chatbots?
Sind Chatbots die Zukunft der modernen Kommunikation? Welche Anwendungsszenarien künftig denkbar sind und welche Rolle Services per Chatbot bereits im Alltag...
weiterlesen
Was sind eigentlich Chatbots?
Wie funktionieren eigentlich Chatbots? Welche Rolle spielen dabei Messenger-Dienste wie Whatsapp? 3 harte Fakten zeigen auf, welche Vorteile sich Anwender und...
weiterlesen
Google will Allo zum persönlichen Assistenten machen
Google will WhatsApp und Co. Konkurrenz mit seiner App Allo machen. Der Clou: Ein eingebauter persönlicher Assistent.
weiterlesen
Chat mit dem Bot
Wichtigstes Thema auf der Facebook Konferenz f8: Chatbots für Unternehmen im Facebook Messenger. Automatisierte Gespräche wie einst mit Karl Klammer sollen...
weiterlesen
