Chatbots
Chatbots sind kleine interaktive Helfer, die natürliche Sprache verstehen und passende, kontextbezogene Antworten liefern. Aktuell testen viele Unternehmen und Startups den Einsatz von Chatbots. Wir berichten darüber:
ChatGPT wird für zahlende Nutzer aktueller
Die neueste Version des Chatbots ChatGPT für zahlende Kunden hat ein deutlich aktuelleres Wissen über die Welt. Das frische KI-Modell «GPT-4-Turbo» sei mit...
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KI katapultiert ERP-Systeme auf neues Level
Der technische Fortschritt macht auch vor ERP nicht halt. Mit innovativen KI-Tools stoßen Anbieter bereits heute die Türen zu den ERPKraftpaketen der Zukunft...
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„Gute Margen sind für Händler unverzichtbar“
Im Interview erläutert Niklas Mallmann, Geschäftsführer der Lyto Brands Group, worauf Unternehmen achten sollten, wenn sie einen Online-Shop aufsetzen.
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KI-System Bard von Google heißt künftig Gemini
Google wird künftig seine Apps und Dienste mit Künstlicher Intelligenz unter der Marke Gemini zusammenfassen. Bislang trug nur ein Sprachmodell den Namen...
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„Akzeptanz und Nutzung werden steigen“
Im Interview betont Jan Pilhar, Executive Director & GenAI Lead bei IBM iX DACH, dass Künstliche Intelligenz (KI) so gut wie alle Berufe in den kommenden Jahren...
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„Sie zu ignorieren, ist keine Option“
Im Interview erklärt Nadine Riederer, CEO beim IT-Dienstleister Avision, warum Künstliche Intelligenz (KI) schon bald auch für den Mittelstand unverzichtbar...
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„New York Times“ verklagt OpenAI und Microsoft
Als erste große amerikanische Zeitung hat die „New York Times“ die Software-Unternehmen OpenAI und Microsoft wegen ihres KI-Chatbots ChatGPT verklagt.
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Lebensechte Gespräche mit historischen Persönlichkeiten
Das digitale Abbild kulturell bedeutender Persönlichkeiten könnte deren kulturelles Erbe für künftige Generationen bewahren und das Wissen interaktiv...
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KI-Technologie Gemini offen für externe Entwickler
Im Konkurrenzkampf bei Künstlicher Intelligenz macht Google Tempo und senkt die Preise. Der Konzern öffnete auf mehreren Ebenen den Zugriff auf seine neueste...
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Partnerschaft zum KI-Einsatz
Der ChatGPT-Entwickler OpenAI und das Verlagshaus Axel Springer wollen bei KI-Technologien im Journalismus zusammenarbeiten.
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Künstliche Intelligenz soll stärker geregelt werden
Nach zähen Verhandlungen hat sich die EU auf schärfere Regeln für Künstliche Intelligenz (KI) geeinigt.
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Was die neue KI für die Cybersicherheit bedeutet
Dan Schiappa, Chief Product Officer (CPO) bei Arctic Wolf, ordnet die Einführung der KI von Google ein und bewertet, was die Weiterentwicklung der hochmodernen...
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Google will mit neuem KI-Modell die Konkurrenz abhängen
Im Wettlauf um Künstliche Intelligenz (KI) will sich Google mit dem neuen Sprachmodell Gemini an die Spitze setzen.
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Amazon stellt Chatbot für Unternehmen vor
Amazon springt auf den Chatbot-Zug auf. Die Cloud-Sparte AWS stellte das für Geschäftskunden gedachte Programm mit dem Namen Q vor.
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Chef des ChatGPT-Erfinders OpenAI muss gehen
Bei der Entwicklerfirma hinter dem populären Chatbot ChatGPT gibt es einen überraschenden Chefwechsel. Der Verwaltungsrat von OpenAI entzog Mitgründer und...
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Power durch Verbundenheit
Der VfB Stuttgart ist nicht nur sportlich im Aufwind. Nach dem besten Saisonstart steht der Verein auf dem dritten Tabellenplatz und lässt die Herzen der Fans...
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Was sich mit GenAI-Chatbots im Service machen lässt – und was nicht
Kaum ein anderes Technologiethema hat in diesem Jahr einen derartigen Nachrichtenhype ausgelöst wie ChatGPT und ähnliche Large Language Models (LLMs).
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Musks KI-Firma stellt eigenen Chatbot vor
Das KI-Start-up von Tech-Milliardär Elon Musk macht ChatGPT mit einem eigenen Chatbot Konkurrenz. Die Software namens Grok ist zunächst aber nur für einige...
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Der direkte Draht zum Kunden
Software für das Customer Relationship Management (CRM) im klassischen Sinn gibt es bereits seit Mitte der 1980er-Jahre – und sie wird seither beständig in...
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Amazon springt auf die Chatbot-Welle auf
Amazon rüstet seine Sprachassistentin Alexa mit Chatbot-Technologie auf. Damit soll es u.a. einfacher werden, Technik im vernetzten Zuhause mithilfe von Sprache...
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Auch Hacker nutzen KI
Das Thema „Künstliche Intelligenz (KI)“ hat massiv an Fahrt aufgenommen. Im Kommentar erklärt Xavier Coemelck, Worldwide Vice President of Cybersecurity Sales &...
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Google-Chatbot Bard bekommt KI-Faktenchecker
Der Chatbot Bard von Google wird künftig die Anwender dabei unterstützen, falsche Fakten in den Antworten des KI-Systems zu erkennen.
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Tim Berners-Lee fordert mehr Privatsphäre bei KI
Der Erfinder des World Wide Web, Sir Tim Berners-Lee, hat sich für ein Alternativkonzept bei Anwendungen der Künstlichen Intelligenz eingesetzt, um die...
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Apple entwickelt Konkurrenz für ChatGPT
Der Konzern arbeitet laut einem Medienbericht an einem Konkurrenzsystem für ChatGPT und andere KI-Chatbots.
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Verbraucherschutz-Behörde knöpft sich ChatGPT vor
Die amerikanische Verbraucherschutzbehörde FTC nimmt laut Medienberichten den Chatbot ChatGPT ins Visier.
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Satire-Website lässt motzenden Chatbot auf Nutzer los
Die Satire-Website „Der Postillion“ springt auf den aktuellen Chatbot-Hype standesgemäß mit einem Programm auf, das bissige oder absurde Antworten liefert.
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Auslöschung der Menschheit durch Künstliche Intelligenz?
Eine Expertin hat Warnungen vor einer Auslöschung der Menschheit durch Künstliche Intelligenz (KI) als „PR-Aktion“ bezeichnet.
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ChatGPT erfand für Antrag ein halbes Dutzend Urteile
Der Versuch eines Anwalts in New York, den Chatbot ChatGPT bei der Recherche für einen Fall zu verwenden, ist auf spektakuläre Weise schiefgegangen.
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Kommt Googles KI-Chatbot auch nach Deutschland?
Google wird seinen KI-Textroboter Bard auch in der Europäischen Union und in Deutschland auf den Markt bringen. Das kündigte Konzernchef Sundar Pichai gestern...
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Jeder Zweite sieht in KI eine Gefahr für die Demokratie
Jeder zweite Mensch in Deutschland im Alter zwischen 16 und 75 Jahren sieht in KI-Anwendungen wie der Nutzung des Text-Roboters ChatGPT eine Gefahr für die...
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Warum „unsichtbare“ Mitarbeiter Hackern Tür und Tor öffnen
Im Kommentar erläutert Christina Langfus, AVP Sales bei Sailpoint, die Gefahr identitätsbezogener Sicherheitsverstöße und die Wichtigkeit von Gegenmaßnahmen auf...
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„Jeder Vierte arbeitet bereits hybrid“
Warum es im Mittelstand heute mehr denn je auf eine reibungslose mobile Kommunikation ankommt, erläutert Tobias Stepan, Gründer und Geschäftsführer bei...
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Experten betonen Risiken und Chancen von ChatGPT
Experten haben am Mittwoch im Bundestag vor Risiken im Umgang mit Sprachrobotern wie ChatGPT gewarnt, gleichzeitig aber auch die Chancen der Technologie betont.
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Eltern sehen eher Gefahren als Chancen
Viele Eltern blicken einer Umfrage zufolge mit Sorge auf einen möglichen Einsatz Künstlicher Intelligenz (KI) an Schulen.
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EU-Regeln bremsen Künstliche Intelligenz aus
Die derzeit diskutierte EU-Verordnung für den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) stellt viele Unternehmen vor große Hürden.
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Wie Deep-Learning-Systeme die Entwicklung immersiver Welten befeuern
Welche schöpferische Kraft Künstliche Intelligenz (KI) umfasst, zeigt sich spätestens seit Einführung der Sprach-KI ChatGPT. Von Dall-e über Midjourney bis...
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Macht ChatGPT Enterprise Search überflüssig?
Computer und GPUs werden schneller, die Algorithmen stärker, die Modelle ausgefeilter. So schnell sich der technologische Horizont verschiebt, so gerechtfertigt...
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Forscher warnt vor Bots wie ChatGPT
Der britische Experte Michael Osborne sieht in der rapiden Verbreitung des Sprachroboters ChatGPT und ähnlicher Programme große Gefahren und fordert eine rasche...
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„Die Anwendungsgebiete für das Metaverse sind zahlreich“
Im Interview gibt Hans Elstner, Gründer und CEO der Rooom AG, spannende Ein- und Ausblicke in die Zukunft des Metaverse und wo er klare Parallelen zur...
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Facebook-Konzern Meta will bei Chatbots mitmischen
Der Facebook-Konzern will nach dem Wirbel um den Text-Automaten ChatGPT bei Chatbots mitmischen. Metas Sprachmodell auf Basis Künstlicher Intelligenz solle...
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ChatGPT-Erfinder wollen Texte von Maschinen erkennen
Die Macher der schreibenden Software ChatGPT versuchen nun, die Folgen ihrer Erfindung in den Griff zu bekommen. Die Entwicklerfirma OpenAI veröffentlichte ein...
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Der Schlüssel zu einem wirklich authentischen Kundenerlebnis
Ein guter Kundenservice basiert auf Vertrauen und Authentizität. Wenn Kunden einen Ansprechpartner suchen, haben sie in der Regel alle anderen Möglichkeiten zur...
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Inkassodienstleister automatisiert Schuldnerdialoge
Auch im Inkassobereich steht die Kundenbeziehung im Fokus. Der Kunde soll sich bei Zahlungsschwierigkeiten wertgeschätzt fühlen. Hier leistet die Coeo Group...
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Zentrale Elemente der Automatisierung
Niklas Bläsing, Practice Head Intelligent Automation bei CGI Deutschland, erklärt im Interview, wie Unternehmen mit Robotic Process Automation und Künstlicher...
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Schutzwall gegen Cyberkriminelle
Zero Trust und Identity Security sind das Bollwerk der IT-Sicherheit in Zeiten steigender Cyberbedrohungen und langfristigem Homeoffice.
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Cybersicherheit im Wandel
Andre Durand, Gründer und CEO von Ping Identity, beschreibt im Kommentar acht Wege, wie sich die Cybersicherheit im Jahr 2022 verändern könnte.
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Gruselige Chatbot-Erlebnisse verhindern
Chatbots gelten als praktische Helfer im Kundenservice, doch ihr Einsatz kann auch Unbehagen und Frust auslösen. Auf Websites sollen sie eigentlich verhindern,...
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Kollege Software-Roboter pusht den Customer Service
Roboter sind nicht für ihre Empathie bekannt – zumindest noch nicht. Das Erfolgsversprechen von (Chat-)Bots im Kundenservice ist groß, die Akzeptanz steigt...
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Etablierung eines nachhaltigen Software-Mindsets
Thomas Boele, Senior Director Solutions Engineering bei Twilio, vertritt die Ansicht, dass jedes Unternehmen, das nicht nur überleben, sondern auch erfolgreich...
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„Nach echten Referenzen fragen“
Im Interview erläutert Sebastian Glock, Technology Evangelist bei Cognigy aus Düsseldorf, die Einsatzfelder von Conversational AI und was die IT beim Einsatz...
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Alltag oder Zukunftsmusik?
Ein CRM-System hilft Sales-Mitarbeitern, Kundendaten zu dokumentieren und zu pflegen. Doch insbesondere die Datenpflege ist oft umständlich und zeitaufwendig....
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Zeit- und Kostenersparnis in Corona-Zeiten
CGI will Unternehmen und Behörden mit dem Service „RPA Fast Lane“ bei der schnellen und einfachen Einführung einer Robotic-Process-Automation-Lösung (RPA)...
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„Bots unterstützen die Kommunikation“
Im Interview spricht Frank Riedel, Executive Consultant bei CGI in Deutschland, über das aktuelle Können von Bot-Technologie und wie diese Unternehmen bei der...
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Der Weg zu smart und digital
Eine intelligente und durchgehend digitalisierte, KI-gestützte Kundenkommunikation bietet Mehrwert für Kunde und Unternehmen – diese Aussage gilt als gesetzt....
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Chatbots im Service-Management und Helpdesk
Die Erwartungen, die Kunden an die Kommunikationsfähigkeit von Unternehmen stellen, wachsen kontinuierlich. Gleichzeitig schwindet die Kundenloyalität. Smarte...
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KI als Basis der Automatisierung
Der Helpdesk liefert die Grundlage für einen überzeugenden Kundenservice, ohne den Sales, Marketing und Produktentwicklung selbst mit den kreativsten Ideen...
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Landkreis nutzt Corona-Bot
Mit dem Corona-Bot „Corina“ steht allen Bürgern aus dem Landkreis Ludwigsburg eine neue Informationsquelle für sämtliche Fragen rund um aktuelle Regularien und...
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Nutzern einfach den Frust ersparen
Die Entwicklung eines Bots kann kompliziert sein. Auch erfahrenen Entwicklern unterlaufen hierbei Fehler. Mit den folgenden Tipps können diese vermieden werden.
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Messenger-Apps in der Krise beliebt
79 Prozent der Deutschen nutzen Messenger-Apps, um sich während der Covid-19-Epidemie mit Freunden, Bekannten und der Familie auszutauschen und ihren Alltag zu...
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Virtual Support Agent hilft Mitarbeitern
Ein intelligenter Chatbot als persönlicher Assistent: Matrix 42, ein Anbieter von Digital-Workspace-Experience-Lösungen, stellt mit dem „Virtual Support Agent“...
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KI gefragt
Künstliche Intelligenz im Spiel: Bei der Neusser Renault Bank direkt ist im „Hilfe & Kontakt“-Bereich ihrer Website jetzt eine automatisierte Dialog-Software im...
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Chatbots in Eigenentwicklung
Neue Plattformen erlauben es inzwischen, Chatbots auch ohne Programmierkenntnisse zu entwickeln. Davon profitieren nicht nur Unternehmen, sondern auch die...
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Anbieterabhängigkeit nicht unterschätzen
KI-Experte Murat Durmus, CEO von AISoma, lobt im Interview die zahlreichen Vorteile von KI als Managed Service, warnt aber auch davor, sich dabei zu abhängig...
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Intelligenz als Dienstleistung
Dass Unternehmen von Künstlicher Intelligenz (KI) profitieren können ist nichts Neues, dass solche Projekte nicht unbedingt extrem teuer und aufwändig sein...
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Messenger und Chatbots sind gefragt
Eine neue Studie von Liveperson zu Conversational Commerce hat die Präferenzen von Verbrauchern in der Interaktion mit Unternehmen untersucht. 90 Prozent von...
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Facebook sperrt Chatbot auf Netanjahus Profil erneut
Am Tag der israelischen Parlamentswahl hat Facebook den Chatbot auf dem Profil von Ministerpräsident Benjamin Netanjahu zeitweise blockiert.
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Die Zukunft des Kundenservice
Für 83 Prozent der deutschen Unternehmen ist der Kundenservice essenziell – dennoch kämpfen sie mit der Qualitätssicherung, der Erreichbarkeit und der Vielzahl...
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First-Level-Support auf der Überholspur
Wie Bots den First-Level-Support beschleunigen können, erläutert Niilo Fredrikson, CEO von Efecte, im Interview.
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Beim Kundenservice auf dem Königsweg
Mithilfe einer intelligenten Wissensmanagement-Software beschreitet die Versicherungskammer Bayern neue Wege im Kundenservice: Eine speziell für den...
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KI übernimmt lästige Routinen
Wie Künstliche Intelligenz (KI) den IT-Support bei Routineanfragen entlasten kann, skizziert Thomas Ilgenfritz, Geschäftsführer bei der FCS Fair Computer...
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So klappt Automatisierung im Service-Management
Warum fehlende Standardschnittstellen der Automatisierung im Service-Management oftmals im Wege stehen, erklärt Martin Edenhofer, CEO von Zammad.
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Mit hochwertigen Daten den Chatbot füttern
„Je mehr ein Chatbot mit qualitativ hochwertigen Daten gefüttert wird, desto besser sind die Ergebnisse, die er liefert“, betont Sridhar Iyengar, Managing...
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Was kann, darf und sollte KI?
Das Zeitalter der Digitalisierung durchdringt fast alle Lebensbereiche – von der Arbeitswelt über den Straßenverkehr und den Gesundheitssektor bis hin zur...
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Das Callcenter wird zum Erlebnisraum
Im Zuge der Digitalisierung fordern die Kunden immer höherwertige Services ein. Während plumpe Chatbots hier schnell an ihre Grenzen stoßen, können...
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Da sind die Potentiale im E-Commerce
Internetnutzer sehen den größten Vorteil von Chatbots im Rahmen von Bestellprozessen. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Studie rund um Chatbots im...
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Wie Roboter im Internet Meinung machen
Computer-gesteuerte Debatten können Wahlkämpfe ins Trudeln bringen; die Abwehr digitaler Angriffe bereitet überall Kopfzerbrechen.
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Metaprobleme, Missverständnisse und Machine Learning
Die Vermarktung von KI-Lösungen ist nicht so einfach. Der Grund: Die meisten Unternehmen wissen zu wenig über Machine Learning & Co.
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Facebook arbeitet an KI-Assistenten
Entwickler bei Facebook sollen an intelligenten Bots arbeiten, mit denen sich Nutzer unterhalten können.
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Social Bots: Zünglein an der Waage
Sie posten und liken und sind doch keine Menschen. Können Social Bots tatsächlich Meinung machen?
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Europäischer KI-Markt wächst stark
Der europäische Markt für Künstliche Intelligenz wird von rund drei Milliarden Euro in diesem bis auf zehn Milliarden Euro im Jahr 2022 wachsen. Das entspricht...
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Bei Zuruf Service
Text- und sprachbasierte Technologien wie Chatbots, Smart Speaker oder Voice-Biometrie erobern zunehmend den Kundenservice. Sie sollen das Leben der Kunden...
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Die menschliche Komponente (fehlt)
Werden Unternehmensprozesse digitalisiert, schwingt seitens der Belegschaften häufig die Angst vor dem Verlust von Arbeitsplätzen mit. Die Führungsriegen und...
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Künstliche Intelligenz am Service-Desk
Chatbots helfen dem IT-Service-Desk, Anwender schneller und komfortabler mit den gewünschten Informationen zu versorgen. Sie lassen sich als zusätzlicher Kanal...
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Tipps für den Einsatz von Chatbots
Im Kundenservice können Chatbots gewisse Anfragen klären und damit die Servicemitarbeiter deutlich entlasten. Doch worauf sollte man bei der Einführung und beim...
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Mit dem Chatbot auf Shopping-Tour
Einkaufen im Chat, Bestellen per Sprache. Für die Kunden wird das mit aktueller Technologie immer einfacher. Voraussetzung ist die intelligente Verbindung aller...
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Künstliche Intelligenz am Service-Desk
Chatbots helfen dem IT-Service-Desk, Anwender schneller und komfortabler mit den gewünschten Informationen zu versorgen. Sie lassen sich als zusätzlicher Kanal...
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Mit dem Chatbot auf Wohnungssuche
Seit Juli ist die Künstliche Intelligenz „Maja“ beim Immobilienportal immort.de im Einsatz, um gezielt Objekte in ausgewählten Regionen zu vermarkten.
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Echtzeit-Support durch Chatbots
Kunden haben Hotlines und Warteschleifen satt. Eine neue Technologie schafft Abhilfe – und spart dabei Geld und Nerven.
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Die Zukunft des telefonischen Kundenservice
Im Interview erläutert Michael Brehm, Ex-StudiVZ-Chef und Gründer sowie Geschäftsführer von i2x, wie der telefonische Kundenservice verbessert werden kann und...
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Der Reifegrad von Chatbots
Die aktuellen Trends Chatbots und Künstliche Intelligenz (KI) werden oftmals in einem Atemzug genannt. Es lohnt sich jedoch genauer hinzusehen, was davon...
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Googles umstrittene Sprachsoftware Duplex weiter im Test
Google startet breitere Tests mit seiner Sprachsoftware Duplex, die am Telefon von einem Menschen kaum zu unterscheiden ist.
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Chatbots als Self-Service-Angebot
„Chatbots sind eine interessante Variante im Self-Service-Angebot, weil sie dem Wunsch nach einem Dialog nachkommen“, betont Mark Gutmann, Account Executive...
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Kundenservice: Echte Gespräche gewünscht
Auch wenn im Rahmen der Kundenkommunikation immer häufiger Technologien wie Chatbots zum Einsatz kommen, um einen 24/7-Service zu gewährleisten, sollten der...
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Konto-Eröffnung per Smartphone
Dank Video-Chat können sich Nutzer über das Smartphone innerhalb weniger Minuten online identifizieren – wann und wo sie wollen – und so ein Konto eröffnen.
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Den Chatbots auch mal kündigen
Werden Chatbots nicht richtig trainiert und verwaltet, können sie auch mal aus dem Ruder laufen, berichtet Michael-Maria Bommer vom Kommunikationsspezialisten...
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Chatbots im Online-Handel
Wie Chatbots die umständliche Navigation in Online-Shops überflüssig machen können, erklärt Inken Kuhlmann von Hubspot im Interview.
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Chatbots erkennen noch kaum Zwischentöne
Chatbot-Technologien stehen beim Erkennen von „Zwischentönen“ im Dialog mit den Kunden erst am Anfang, betont Alexander Sturm von Konica Minolta IT Solutions im...
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Was passiert, wenn Chatbots Fehler machen?
Nur noch jede dritte Kundendienstkommunikation wird in Zukunft menschliche Interaktion erfordern. Dies prognostiziert das Analystenunternehmen Gartner. Die...
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So funktionieren Chatbots im Kundenservice
„Die Antworten eines Chatbots hat sich irgendwann einmal ein Mensch ausgedacht. Deshalb sollten sie verbindlich und natürlich gesetzeskonform sein“, betont...
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Wie Chatbots als digital aktive Mitarbeiter agieren
Chatbots müssen sowohl intern wie extern als „digital aktive Mitarbeiter“ des Kundenservices akzeptiert werden, betont Ralf Haberich, CEO der CRM Partners AG,...
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Chatbots auf internationaler Mission
Chatbots, die für einen bestimmten Kulturkreis erstellt wurden, sollte man nicht einfach eins zu eins von einem Dolmetscher übersetzen lassen, rät Bahar Jawadi...
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Wer haftet für Chatbots?
Viele Webseiten bieten mittlerweile Chatfunktionen. Dabei können sich die Nutzer nicht immer sicher sein, ob sie sich mit Mitarbeitern aus Fleisch und Blut oder...
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Chatbots schlafen nie
Vor allem ihre 24-Stunden-Verfügbarkeit macht Chatbots im Kundenservice so attraktiv, erklärt Sigrid Sieber, Geschäftsführerin von DataM Services.
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Was hilft gegen Bad Bots?
Manipulative Bots in sozialen Medien können die Reputation von Unternehmen und deren Wirtschaftlichkeit beeinträchtigen. Es gibt jedoch Möglichkeiten, diesen...
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Wie viel weiß der Chatbot?
Neue Technologien, wie Automatisierung und Künstliche Intelligenz (KI), sollen Mitarbeiter entlasten und Prozesse effizienter gestalten. Ein mögliches...
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Fehler in Social-Bots-Forschung
Für den Datenjournalisten Michael Kreil steckt die aktuelle Forschung um Fake News, Social Bots und Filterblasen noch in den Kinderschuhen und muss dringend...
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Digitalisierter Arbeitsplatz – natürliche Sprache
In der Berufswelt und dem Privatleben haben Apps, Messenger-Dienste und sprachbasierte Tools längst Einzug gehalten. Sprache wird als Kanal über verschiedene...
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So funktionieren Social Bots
Meist arbeiten sie im Verborgenen und einen schlechten Ruf haben sie auch: die Social Bots. Doch stimmt das wirklich und wie funktionieren Social Bots...
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Chatbots: Viele Kunden haben Zweifel
Für die deutliche Mehrheit der Deutschen (77 Prozent) ist die private Kommunikation über Messenger-Dienste längst alltäglich. Zugleich suchen 84 Prozent in...
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„Künstlicher Intelligenz fehlt es an Empathie“
Chatbots sind für wiederkehrende Recherche-, Service- und Support-Anfragen sinnvoll. Geht es jedoch um komplexe Anfragen wie Reisestornierungen wegen...
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„Chatbots können viel, aber nicht alles“
Die Umsetzung der Chatbot-Technologie steht laut Carsten Rust, Director Solution Consulting DACH bei Pegasystems, erst am Anfang, „so dass Erfahrungswerte noch...
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Die Grenzen von Chatbots
Alle Fragen, die ein Chatbot beantworten kann, sind in der Regel vorab definiert. Doch auch wenn ein Chatbot kontinuierlich hinzulernt, „kann er schnell an...
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Emotionale Beratung durch Roboter?
Mark Hollering, Creative Technology Director bei MRM//McCann, ist sich sicher: „Niemand will ein emotionales Beratungsgespräch mit einem Roboter. Menschliche...
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10 Tipps für erfolgreiche Chatbots
Chatbots werden im digitalen Marketing immer wichtiger. Allerdings stößt die Technologie bei manchen Kunden noch auf große Skepsis. Mit folgenden zehn Tipps...
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Chatbots: (R)Evolution im Service?
Ist die Zukunft des Kundenservice komplett digital? Und welche Rolle spielen dabei künftig Chatbots? Diese und andere Fragen will eine aktuelle Studie...
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Wie Chatbots den Kundenservice verbessern
Die Automatisierung per Chatbots revolutioniert derzeit den Kundenservice, meint Arun Mani, Managing Director bei Freshworks.
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Echte Gespräche mit Chatbots?
„Wir werden sicherlich schon in näherer Zukunft Chatbots erleben, die eine Interaktion ermöglichen, die sehr nahe an ein echtes Gespräch herankommen wird“,...
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Die Rolle von Chatbots im Mittelstand
Im Interview erklärt Dr. Michael Goller, CTO Detego, welche Rolle Chatbots im Mittelstand spielen, wie die Kunden darauf reagieren und wo die Grenzen dieser...
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Mangelndes Interesse an Chatbots?
Die Mehrheit der Deutschen möchte in Zukunft nicht über Chatbots kommunizieren: 70 Prozent lehnen die neuen Sprachassistenten, die zahlreiche Aufgaben im Alltag...
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Können Chatbots im Kundenservice helfen?
Chatbots sind textbasierte Dialogsysteme, die Unterhaltungen mit einem Menschen simulieren sowie bestimmte Aufgaben selbstständig und automatisiert ausführen...
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Chatbots für das Frage-Antwort-Spiel
Im modernen Servicemanagement übernehmen Chatbots das Frage-Antwort-Spiel, erklärt Prof. Dr. Frank Schönefeld von T-Systems Multimedia Solutions.
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Chatbots: Ernste Berater oder nette Entertainer?
Sie hören auf Namen wie Elias, Sophie oder Sina – und manchmal haben sie sogar ein Gesicht in Form eines Avatars. Doch werden Chatbots durch diese...
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Darum sind Self-Services so wichtig
Self-Services und die Anbindung an eine Wissensbank machen modernes IT-Servicemanagement (ITSM) aus, betont Björn Bauer von Zendesk.
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Wie KI den Helpdesk aufmischt
Was man von Chatbots und Künstlicher Intelligenz (KI) im Servicemanagement erwarten darf, weiß Martin Beims von der Aretas GmbH.
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Künstliche Intelligenz passt immer
Alle Bereiche, in denen Mittelständler Vorhersagen treffen müssen, können von Künstlicher Intelligenz profitieren, meint Dominik Claßen von Pentaho.
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Chatbots: Offene Fragen bei rechtlicher Haftung
Virtuelle Assistenten und Chatbots können die Kommunikation mit Kunden revolutionieren. Doch so viele Chancen diese Lösungen für Unternehmen auch bieten, gibt...
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Was Algorithmen im Mittelstand bewirken
Tausendsassa Künstliche Intelligenz (KI): Laut Klaas Bollhoefer von The unbelievable Machine Company lassen sich in fast jeder Branche und jeder Abteilung...
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Chatbots im E-Commerce
Mit Chatbots lassen sich die Kundenkommunikation und –services verbessern. Aber haben die virtuellen Assistenten auch das Potential den E-Commerce zu...
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Wenn der Chatbot einkauft und Probleme löst
Chatbots sollen Kundendialoge führen, ohne große Personalressourcen einsetzen zu müssen. Doch vorläufig sind menschliche Mitarbeiter bessere Servicekräfte.
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Künstliche Intelligenz in der Unternehmenspraxis
Die wachsende Datenmenge in den Unternehmen sorgt für ein großes Interesse an KI. Gefragt sind schnelle und intelligente Analysen.
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DPD bietet Alexa-Skill
Als erster Paketdienstleister in Deutschland bietet DPD eine eigene Anwendung für den cloud-basierten Sprachdienst Alexa auf Amazon Echo und Echo Dot: Alexa...
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Künstliche Intelligenz: Das Hype-Thema des Jahres
Artificial Intelligence (AI) oder Künstliche Intelligenz (KI) ist im Moment ein großer Hype, doch viele Anwendungen funktionieren wirklich.
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Menschen reden lieber mit Menschen
Bots können alles, finden ihre Evangelisten. Doch in der Realität scheitern sie häufig: Nur ein Drittel der Gespräche mit ihnen gelingt. Mit Menschen redet es...
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Künstliche Intelligenz ist Chefsache
Eine aktuelle Studie von Sopra Steria Consulting geht davon aus, dass Künstliche Intelligenz (KI) heute die Prozesse beeinflusst und morgen die gesamte...
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Milliarden für Künstliche Intelligenz
Ist das schon eine Blase? Die Investitionen in KI wachsen und wachsen, teils in den Milliardenbereich.
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Der Blick aus dem unheimlichen Tal
Chatbots sind jetzt so gut, dass sie Menschen irritieren - der Uncanny-Valley-Effekt.
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Diese jungen Unternehmen bringen KI nach vorne
Im ersten Teil der kleinen Serie über KI-Startups in Deutschland geht es um das Anlernen der Maschinen.
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Grüne vs. Social Bots
Die Grünen wollen die Kennzeichnung von maschinell erstellten Roboter-Meldungen in sozialen Medien gesetzlich durchsetzen. So solle deren Einfluss im Wahlkampf...
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Reale Kommunikation mit Chatbots?
Sind Chatbots die Zukunft der modernen Kommunikation? Welche Anwendungsszenarien künftig denkbar sind und welche Rolle Services per Chatbot bereits im Alltag...
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Was sind eigentlich Chatbots?
Wie funktionieren eigentlich Chatbots? Welche Rolle spielen dabei Messenger-Dienste wie Whatsapp? 3 harte Fakten zeigen auf, welche Vorteile sich Anwender und...
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Google will Allo zum persönlichen Assistenten machen
Google will WhatsApp und Co. Konkurrenz mit seiner App Allo machen. Der Clou: Ein eingebauter persönlicher Assistent.
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Chat mit dem Bot
Wichtigstes Thema auf der Facebook Konferenz f8: Chatbots für Unternehmen im Facebook Messenger. Automatisierte Gespräche wie einst mit Karl Klammer sollen...
weiterlesenIndustrie 4.0
Milliardenfinanzierung für Neura Robotics
Neura Robotics sammelt 1,4 Milliarden US-Dollar ein und treibt damit Europas Ambitionen bei kognitiven Robotern voran.
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AI Act für Maschinenbau gelockert
Die EU entschärft den AI Act für den Maschinenbau. Doppelprüfungen sollen entfallen, da es bestehende Sicherheitsregeln gibt. Hersteller haben mehr...
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Humanoide Roboter übernehmen schwere Arbeit
58 Prozent der Industrieunternehmen meinen, humanoide Roboter können dem Fachkräftemangel entgegenwirken. 7 von 10 sehen in der Technologie eine Möglichkeit,...
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Teslas Wette auf die nächste industrielle Revolution
Vom Automobilhersteller zum Robotik-Konzern? Was bei Tesla lange wie eine Vision klang, nimmt inzwischen konkrete Formen an: Humanoide Roboter werden zur...
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Neuer Höchststand für Industrie-Roboter
Der Robotik-Boom hält an. Die Wirtschaft hat laut der International Federation of Robotics für rund 16,7 Milliarden US-Dollar Industrieroboter installiert.
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Neura Robotics startet die Revolution im Haushalt
Bügeln, die Spülmaschine ausräumen und Sachen herumtragen - der neue humanoide Roboters 4NE1 von Neura Robotics hilft im Haushalt und soll noch 2025 auf den...
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Sicherheit, KI und Nachhaltigkeit sind Zukunftstreiber
Der Cyber Resilience Act fördert umfassendere Sicherheitsmaßnahmen und immer mehr KI-gestützte Anwendungen in Automatisierungssystemen - aktuelle Trends in der...
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Großes technologiegetriebenes Wachstum für 2025
Eine neue Studie von Revalize blickt in die Zukunft der Fertigungsindustrie. Neue Technologien haben für Fertigungsunternehmen oberste Priorität.
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120 Millionen Euro Risikokapital für Neura Robotics
Der Pionier der kognitiven Robotik und Deutschlands einziger Hersteller für humanoide Roboter soll mit der Finanzierung einen Gegenpol zu den USA und China...
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Roboter mit digitalen Zwillingen trainieren
Virtuelle Trainingsumgebungen ermöglichen flexibles Lernen und senken Kosten. Roboter werden so zu intelligenten Akteuren in der Industrie.
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Maschinenbau und Gebäudetechnik fließen digital zusammen
Innovative Schnittstellenlösungen führen Daten aus unterschiedlichen Systemen leicht zusammen. Verkürzte Projektlaufzeiten und transparente Prozesse sind die...
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VDMA zeigt die Bandbreite der Datenökonomie
Mit dem Bericht "Akteure in der industriellen Datenökonomie" zeigt der VDMA die ganze Bandbreite von Projekten, die zur Initiative Manfacturing-X gehören.
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Transformation: 80 Prozent der Fertiger arbeiten an KI-Konzepten
Neun von zehn der für eine Salesforce-Studie befragten deutschen Unternehmen sehen dringenden Transformationsbedarf. 80 Prozent arbeiten bereits mit KI oder...
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Cloud-Software wird in der Industrie zum Standard
Mehr Sicherheit, zusätzliche Funktionalitäten und höchste Flexibilität – weltweit versprechen sich Industrieunternehmen von Cloud-Software viele Vorteile, ergab...
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Datenpool vernetzt Expertenwissen in der Metallindustrie
Die TU Kaiserlautern hat im Rahmen eines Forschungsvorhaben die Software-Lösung „Refactum“ entwickelt, die Auftragsdaten digitalisiert und Entscheidungshilfen...
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Mit KI und Cloud in die Zukunft der Industrie
Die Toptrends KI, Customer Experience, lokale Fertigung und Product Line Engineering prägen die Zukunft der Automatisierung und steigern die...
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Die Produktion im Blick behalten
Prozessanalyse spielt eine zentrale Rolle in der Industrie. Die Dürr-Tochter iTAC bietet mit „Manufacturing Analytics Control“ eine umfassende Lösung auf...
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„Wir treiben Standards voran“
Im Interview geht Kayla M. Myrhow, Senior Product Marketing Manager bei Bluetooth SIG, auf das Zusammenspiel von Ambient IoT und Bluetooth ein.
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KI allein ist nicht die Lösung
Viele mit großen Erwartungen gestartete Digitalisierungsprojekte in der Fertigungsindustrie scheitern, beobachtet Stefan Bergstein, Principal Chief Architect...
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Stau auf dem Weg zur Smart Factory
IIoT, Robotik, KI, Predictive Maintenance, 3D-Druck, Augmented Reality: Vernetzte Produktion und innovative Technologien könnten Industrieunternehmen völlig...
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