26.04.2021 Hermes auf dem Weg zu einem autonomen digitalen Unternehmen

Control-M im Cloud-Einsatz

Von: Daniel Oehm

Die Hermes Germany GmbH will mit der Software-Suite Helix ihre Service- und Operations Management-Transformation vorantreiben, teilte deren Hersteller BMC Software mit. Dank der auf Amazon Web Services (AWS) gehostete Software-Suite habe der Paketdienstleister „erhebliche Kosteneinsparungen erzielen“ und die Effizienz des Service- und Betriebsmanagements durch die Automatisierung der täglichen Aufgaben des IT-Teams um bis zu 75 Prozent steigern können.

Auf Basis von AWS schafft Hermes einen digitalen Arbeitsplatz zur Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen, der bei Bedarf von überall benutzbar ist. Das ist ein zentraler Ort für alle Mitarbeiter, an dem sie mit der IT und anderen Geschäftsbereichen (wie HR und Anlagen) in Kontakt treten und zusammenarbeiten können, um Dienstleistungen zu bestellen. Dazu gehören das Anfordern des Zugriffs auf Anwendungen, die Reservierung von Parkplätzen und das Vorbestellen von Mahlzeiten, um die Planung zu vereinfachen. BMC und AWS bieten darüber hinaus Integrationen mit Funktionen zur Workflow-Orchestrierung in den Bereichen Service, Operations Management und Anwendungen.

Automatisierung vieler Routineprozesse

Durch die Automatisierung dieser Routineprozesse steigert Hermes den Einsatz und die Motivation der Mitarbeiter, da diese sinnvollere Aufgaben übernehmen und mehr Zeit für Aufgaben verwenden können, die menschlichen Einfallsreichtum und Kreativität erfordern. „Wir haben bei unserer Modernisierung einen ganzheitlichen Ansatz gewählt, um die organisationsübergreifende Zusammenarbeit zu fördern und schneller und mit weniger Fehlern zu arbeiten. Gleichzeitig konnten wir die Kosten senken und die Mitarbeiter entlasten, damit sie sich auf wertschöpfende Initiativen konzentrieren können“, wird Martin Loreck, Product Owner bei der Hermes Germany GmbH, in einer Presseinformation zitiert.

Hermes IT will mit dem digitalen Arbeitsplatz das „Kundenerlebnis“ für ihre Klientel verbessern – für die Belegschaft, die jedes Jahr mehr als 800 Mio. Lieferungen zuverlässig transportiert und dabei 13 Logistikzentren, 30 Depots sowie mehr als 400 Filialen und 16.000 Paketshops in ganz Deutschland bedient.

Über Helix Control-M

Der Jobscheduler Control-M zur Workflow-Orchestrierung und -Automation (u.a. auch auf IBM i) reduziert die Workflow-Komplexität und bietet eine einzige End-to-End-Unternehmensansicht – von On-Premises zur Cloud – mit Schnittstellen für Entwickler, IT-Betrieb und geschäftliche Anwender.

Der Hersteller BMC hat den Scheduler jetzt auch in seine Service-Management-Software Helix (ehemals Remedy) integriert und verspricht ein einheitliches Automatisierungs- und Orchestrierungs-Erlebnis und den Digital Workplace (DWP) mit 30 vorgefertigten Services, z.B. zur Behebung von Störungen, Gerätebereitstellungen, Krankmeldungen, Hausmeisteraufträge, Software-Verteilung und vieles mehr. Daneben bietet die Plattform integrierte Governance, Skalierbarkeit und Sicherheit in der Produktion.

Bildquelle: Hermes