Gebündelte Kräfte, erweiterter Service

Wie das Zusammenspiel genau funktioniert, erklären gemeinsam Dirk Müller, CEO in Krefeld und weiterhin auch CTO bei K&P Computer, sowie Dirk Köhler, der nach 25 Jahren als Executive bei IBM seit dem vergangenen Sommer als COO das operative Geschäft von Blue Consult verantwortet.

Zwei Firmen, aber ein Single-Point-of-Contact: Widerspricht sich das nicht? Wie realisieren Sie dieses Versprechen?
Dirk Müller: Nein, das widerspricht sich keinesfalls. Im Gegenteil – für den Kunden gilt die Formel 1+1=3! Und zwar unabhängig davon, wer diesen Kunden federführend betreut. Durch die Übernahme hat sich das Leistungsspektrum sowohl für Blue- als auch für K&P-Kunden nochmals deutlich erweitert. Und dass dies kundenseitig wahr- und angenommen wird, zeigt sich bereits nach den ersten Monaten sehr deutlich.
Für Neukunden ist in der Regel das Gesamtpaket an Leistungen entscheidend, das wir nun gemeinsam anbieten. Wird jedoch gezielt ein Partner für bestimmte Leistungen gesucht, so sind die Kernbereiche klar definiert. Alles rund um die Themen Digitalisierung, Cloud und SAP liegt in der Hand von Blue Consult. Der Wartungs- und Managed-Services-Schwerpunkt liegt klar bei K&P Computer. Das Wichtige: Jeder Blue- und K&P-Kunde hat jederzeit gleichermaßen Zugriff auf das gesamte Expertennetzwerk und Leistungsspektrum und genießt – egal aus welcher Hand – die Vorteile eines Single-Point-of-Contacts.

Wo und wie finde ich schnell den richtigen Ansprechpartner in beiden Firmen, wenn ich Unterstützung für ein neues Projekt im Rahmen der digitalen Transformation meines Unternehmens suche?
Dirk Köhler: Eines der Kernthemen von Blue ist die digitale Transformation – hier haben wir viel Expertise und die entsprechenden Experten. Wir sind im Markt gut positioniert – und die hohe Nachfrage sowohl nach Managementberatung als auch Umsetzung von „Digital Workplaces“, die besonders von Mittelständlern kommt, zeigt, dass wir uns hier gut etabliert haben. Das spiegelt sich auch in der Liste namhafter Kunden wieder, wie dem Bundesverband Deutscher Banken, Misereor oder Kravag.
Den Zugang findet man über die bekannten Ansprechpartner der Blue Consult oder K&P Computer sowie über unsere Websites und Social-Media-Kanäle. In regelmäßigen Abständen informieren wir unsere Kunden zudem proaktiv in Web­seminaren und auf Online-Messen über aktuelle Digitalisierungsansätze.

Macht es dabei einen Unterschied, ob mein Unternehmen bereits Kunde bei Blue Consult oder bei K&P Computer ist? Oder gilt das auch für potentielle Neukunden?
Müller: Habe ich bereits einen bestehenden Kontakt, sei es bei Blue oder K&P Computer, dann kann ich mich selbstverständlich an diesen Ansprechpartner wenden, der sich dann wie gewohnt um alle Anliegen feder­führend kümmern wird und die interne sowie externe Koordination übernimmt.
Bei Bestandskunden spielen oftmals auch „Soft Facts“ eine nicht un­erhebliche Rolle, wie etwa das über Jahre gewonnene Vertrauen in einen bestimmten persönlichen Kontakt oder der Einsatz bewährter ­Anwendungen, wie z.B. dem ­Ticketing-System von K&P. Aber auch Vertrags­gegebenheiten, wie die Vereinheitlichung von Verträgen, in denen K&P- und Blue-Services gebündelt sind, sowie flexible Zahlungs- und Kündigungsmöglichkeiten schätzen unsere Kunden. Deshalb ist es uns auch ein besonderes Anliegen, gewohnte Ressourcen weiterhin verfügbar zu halten.
Bei potenziellen Neukunden entscheidet die Thematik der Anfrage. Es gibt einen sehr engen Austausch zwischen den beiden Firmen und über etablierte Prozesse wird man sehr schnell an den richtigen Ansprechpartner verwiesen. Grundsätzlich gilt aber immer der unkomplizierte und kundenorientierte Ansatz.

Die digitale Transformation eines Unternehmens in ein komplexes Vorhaben, in dem unterschiedlichste Dienstleistungen gefragt sind. Wie stellen Sie sicher, dass die Unterstützung aus einem Guss ist, auch wenn Teile davon K&P übernimmt, andere aber Blue Consult?
Köhler: Das ist natürlich in erster Linie abhängig von dem jeweiligen Vor­haben des Kunden. Ich gehe hier einmal auf den Bereich Managed-Services ein, weil hier die Nachfrage stetig zunimmt. Das gemeinsame Portfolio macht dann tatsächlich einen Unterschied. Ein sinnvolles ­Managed-Service-Konzept aus einem Guss anbieten zu können, auf Basis der Produkte einer Vielzahl von Herstellern und kombiniert mit unterschiedlichen Servicearten, ist für viele Anbieter eine Herausforderung. Wir aber haben gemeinsam dieses breite Spektrum, um den Kunden solch weitreichende Konzepte anbieten zu können.
Es gibt klar definierte Kommunikations- und Abwicklungsprozesse ­zwischen unseren Unternehmen, ge­regelt unter anderem durch das Qualitäts­wesen DIN EN ISO 9001. K&P Computer ist schon seit vielen Jahren zertifiziert. Um zusätzlich höchste Standards in der Informationssicherheit nachzuweisen, strebt K&P Computer aktuell die Zertifizierung nach ISO 27001 bis August 2021 an. Der Cloud-Bereich von Blue ist bereits nach ISO 27001 zertifiziert.

Wo sehen Sie den strategischen Mehrwert, den der Zusammenschluss zum Beispiel für SAP- oder Digital-Workplace-Projekte ­bedeuten kann?
Müller: Der Mehrwert liegt klar auf der Hand. Wir verfügen über tiefes ­Wissen über alle Stufen des IT-Lifecycle. Damit können wir über jedes der ­beiden Unternehmen die komplette Wertschöpfungskette zur Verfügung stellen. Das ermöglicht es beiden, ihre Kunden breiter zu bedienen. So hat sich bereits in den ersten beiden Monaten eine zweistellige Anzahl an Blue-­Kunden für einen K&P-Wartungsservice entschieden. Ebenso profitieren Managed-Services-Kunden von K&P von der SAP-Kompetenz der Blue Consult.
Genauso verhält es sich bei Digitalisierungsprojekten, bei denen wir im Zusammenschluss ebenso ein erweitertes Portfolio anbieten. Für die Umsetzung benötigen wir vom Designer bis zum Programmierer viele verschiedene Kompetenzen. Da ist es nicht selten, dass wir zusätzlich Partner aus unserem Ökosystem mit ins Boot holen, die z.B. auf IT-Sicherheit oder App-Programmierung spezialisiert sind. Wir stehen auf dem Standpunkt, dass all unsere Partner Spezialisten auf ihrem Gebiet sind – und dass wir gemeinsam perfekte Lösungen für unsere Kunden erarbeiten und umsetzen.

Können Sie bitte an einem Beispiel verdeutlichen, wie der Kunde von diesem Mehrwert profitiert?
Köhler: Anhand des Beispiels Managed-Services ist der Mehrwert offensichtlich. Wir bieten für mittelständische Kunden einen sehr umfangreichen Service über eine breite Anzahl von Herstellern aus einer Hand an. Unter einer Rufnummer kann dieser Kunde quasi alle Servicevorfälle vom ­Hardware-Problem bis hin zum SAP-Vorfall melden.
Das vereinfacht das Service-Management für unsere Kunden und hilft, Kosten und Aufwand zu sparen. Ebenso verbessert sich auch die Servicequalität, da die Services über einen Single-Point-of-Contact abgedeckt werden können.

Bald liegt die Übernahme ein Jahr zurück. Welches ­Zwischenfazit ziehen Sie – und wo soll die Reise für das neue Tandem hinführen?
Müller: Mein Zwischenfazit ist mehr als positiv. Allein die Tatsache, dass wir trotz dieser schwierigen Zeit auf beiden Seiten neue Arbeitsplätze schaffen konnten und weiterhin schaffen werden, spricht für sich.
Durch die Akquisition ist eine neue Dimension entstanden. Wir können gemeinsam in zukunftsträchtigen Bereichen wie Digitalisierung, Cloud und Managed-Services die Kräfte beider Häuser bündeln und gestärkt am Markt agieren. Ich bin mir deshalb gar nicht sicher, ob ich hier von einem Tandem sprechen möchte. Eher von zwei gleichberechtigten, starken Teams, die durch die Zusammenführung von Wissen und Ressourcen entscheidende Mehrwerte für den Kunden bieten.
Wir behalten weiterhin beide die Ruder in der Hand und führen unsere Kunden mit vereinten Kräften sicher in den Hafen der Digitalisierung – und bedienen dabei natürlich auch weiterhin alle anderen ­relevanten ­Themen rund um die IT.

Meine Herren, vielen Dank für das Interview!

Bildquelle: K&P Computer