Radikaler Schnitt: Abschied vom langjährigen Full-Outsourcing der IT

Insourcing bei Pro Sieben Sat.1

Nach reibungslosem Providerwechsel im Outsourcing und störungsfreiem Betrieb seit mehr als einem halben Jahr setzt Pro Sieben Sat.1 Produktion auch bei der Optimierung auf die Zusammenarbeit mit IS4IT. Dieses unabhängige IT-Unternehmen optimiert mit seinen Managed-Services und über 300 Mitarbeitern im Background den Betrieb der Unix- und Linux-Plattformen.

Bildquelle: Pro Sieben Sat.1

Die Zentrale von Pro Sieben Sat.1 in der Medienallee 7, Unterföhring.

Nach langjährigem IT-Full-Outsourcing entschied sich Pro Sieben Sat.1 zu einem radikalen Schnitt. Man wollte auf ein flexibles Multi-Provider-Modell in Kombination mit internen Service-Einheiten setzen, um bisherige Defizite zu adressieren.

Zum einen strebte man ein flexibleres Vertragswerk mit kürzeren Laufzeiten und änderbaren Mengengerüsten an, zum anderen sollte die Qualität in Bezug auf Verfügbarkeit, Ausfallzeiten und Reaktionszeiten deutlich gesteigert werden. Bereits wenige Monate nach dem Umstieg wurde deutlich, dass diese Ziele durch die Transition erreicht wurden.

„Diese Transition war nach zehn Jahren Full-Outsourcing unserer Rechenzentrums-IT eine große Herausforderung. Es ist der technischen Expertise der IS4IT zu verdanken, dass dieser Übergang bis auf Kleinigkeiten völlig reibungslos und ohne jegliche Auswirkungen auf unsere businesskritischen Geschäftsanwendungen verlaufen ist“, fasst Bernd Biehler, CTO der Pro Sieben Sat.1 Produktion die Projekterfahrungen zusammen.

Ambitionierte Transition

In einem umfangreichen Auswahlverfahren mit elf Anbietern auf der Short-List entschied man sich für den Anbieter aus Oberhaching, der den konkreten Vorstellungen am besten entsprach. Ein Provider aus der Region D-A-CH sollte die Zusammenarbeit erleichtern, bei einem mittelständischen Anbieter wollte man als Kunde auf Augenhöhe agieren. Darüber hinaus erwartete Biehler eine große technische Kompetenz.

Nach gut sechs Monaten Laufzeit steht fest: Diese Entscheidung war richtig, meint Bernd Biehler: „Die rund 20 IS4IT-Service-Mitarbeiter haben die Ziele für das Paket „Data Center Managed Service“ umfassend erreicht. In knapp acht Monaten waren sämtliche Systeme übernommen – und das, obwohl die Projektverantwortlichen anfangs durchaus zeitliche Risiken bei der Umsetzung sahen.“

Zunächst wurde die Management-Infrastruktur der IS4IT aufgesetzt, parallel dazu erfolgte eine View-Analyse, um die Qualität der Systeme besser abschätzen zu können. „Diese Vorbereitung mündete Ende Februar 2018 in einem detaillierten und mit allen Betroffenen abgestimmten Transitionsplan, der tagesgenau festlegte, wann welche Komponente übernommen wird. Nur so ließ sich der äußerst anspruchsvolle Endtermin einhalten“, erläutert Marek Chroust, als Projektleiter der IS4IT verantwortlich für das Transitionsprojekt.

Anfang März 2018 startete die Übernahme der nicht produktiven Systeme. Zu diesem Zeitpunkt begann für das Service-Team die Systembetreuung, die sich täglich um vier bis fünf Systeme erweiterte, ohne dass es zu nennenswerten Problemen gekommen wäre. Anfang April kamen die Produktionssysteme an die Reihe. Auch hier war kein ungeplanter Ausfall zu verzeichnen: Die gesamte Transition der RZ-Systeme verlief für Pro Sieben Sat.1 weitgehend störungsfrei; auch das Tagesgeschäft verläuft seit dem Wechsel des Providers weitestgehend störungsfrei. Neben Betrieb, Wartung und Pflege ist IS4IT für die Störungsbehebung und Problemlösung im Rahmen des 2nd und 3rd-Level-Supports zuständig. Das Systemhaus überwacht die Systeme, die Qualität und Performance, sorgt für das Patch-Management sowie Backup und Restore von Systemen, Datenbanken und Anwendungen.

Transformation und laufende Optimierung

Da die bisherigen Systeme in der Transition ohne große Änderungen übernommen wurden, kommt es nach wie vor zu sporadischen Problemen im Tagesbetrieb. Ein Transformationsprojekt zur nachhaltigen Lösung dieser Themen läuft jedoch inzwischen auf Hochtouren. Hier arbeiten ein weiteres Mal die Spezialisten von IS4IT mit IT-Mitarbeitern von Pro Sieben Sat.1 Seite an Seite.

Auch bei der Weiterentwicklung der Plattformen, der Automatisierung sowie der Standardisierung unterstützt das IS4IT-Team Pro Sieben Sat.1 Produktion. „Die Übernahme der alten Systeme war der erste Schritt“, zieht Biehler ein erstes Fazit. „Nach der Transition kommt die Transformation. Dabei arbeiten wir eng mit IS4IT zusammen. Deren Techniker wissen, was sie tun!“

Bildquelle: Pro Sieben Sat.1

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