14.08.2023 Betonfertigteilspezialist geht in die SAP Sales Cloud

Kirchdorfer misst die Zufriedenheit der Kunden

Von: Anita Livadaru

Kirchdorfer Concrete Solutions, ein österreichischer Spezialist für Betonfertigteile, hat sich von der Wiener SAP-Beratungsgesellschaft CNT Management Consulting die SAP-Sales-Cloud zur Automatisierung des hauseigenen Vertriebs maßschneidern lassen. Damit wird die unternehmensweite Erhebung der Kundenzufriedenheit besser strukturiert und in weiterer Folge zur Optimierung und Digitalisierung der Vertriebsprozesse eingesetzt, sagt CNT-Projektleiter Patrick Schilling. Zudem erfüllt die neue Lösung die Anforderungen der ISO-Zertifizierung.

Der Sitz des Kirchdorfer Zementwerks in Krems/Österreich

Die europaweit tätige Kirchdorfer-Gruppe produziert und vertreibt als Komplettanbieter für Bauprojekte Betonfertigteile in den fünf Kernbereichen Hoch- und Industriebau, Tiefbau, Straße, Bahn und Tunnel. Konkretes Ziel des aktuellen Projektes war es, das Kunden- und Vertriebsmanagement samt Stammdaten, Ansprechpartnern, Produkten, Aktivitäten und Kundenaufträgen an das bestehende ERP-System anzubinden.

In einem zweiten Schritt ging es um die Automatisierung der Kundenzufriedenheitserfassung, also den automatisierten Versand von Umfragen und die strukturierte Auswertung der Ergebnisse als Grundlage für handlungsorientierte Managementberichte.

Teil des Qualitätsmanagements

„Die Wahrnehmung der Kunden zu überwachen und Prozesse zu etablieren, die dies gewährleisten, ist ein wichtiger Teil unseres Qualitätsmanagements“, sagt Kirchdorfers Projektleiter Andreas Hermann. Den Qualitätsmanager der Gruppe freut es, „ab sofort auf ein bewährtes Tool zur laufenden Erhebung der Kundenzufriedenheit zurückgreifen zu können. Wir sind damit in der Lage, die Bedürfnisse unserer Kunden nahezu in Echtzeit wahrzunehmen und dadurch rasch zu handeln“.

Das Projekt wurde in nur sechs Monaten realisiert, drei CNT-Berater sorgten für die Umsetzung. Schon in den ersten vier Wochen nach der Cloud-Installation konnten 600 Kundenbefragungen abgewickelt und ausgewertet werden. Der Lösungsansatz basiert auf dem Zusammenspiel von SAP ERP und der Sales Cloud und konnte im SAP-Standard-Integrationsszenario umgesetzt werden.

Über Kirchdorfer

Die Kirchdorfer Fertigteilholding GmbH mit Hauptsitz im niederösterreichischen Wöllersdorf produziert Systembauteile aus Beton für den Einsatz im Hoch- und Tiefbau, Straßen, Bahn- und Tunnelbau. Das seit 1925 bestehende Unternehmen erwirtschaftet mit rund 1.100 Mitarbeitern an 14 Standorten in Österreich, Tschechien, Ungarn und Rumänien 250 Mio. Euro Umsatz.

Bildquelle: Kirchdorfer