06.11.2018 Rechenzentren: Drum prüfe, wer sich ewig bindet!

Kostenfalle Servicevertrag

Von: Berthold Wesseler

Mit der Wartung der IT-Infrastruktur nehmen es deutsche IT-Chefs nicht sehr genau: Nur 15 Prozent prüfen einmal im Jahr die Bedingungen von Serviceverträgen, 54 Prozent zumindest alle zwei Jahre – 30 Prozent allerdings mit unbestimmtem Zeitrahmen. Das hat die Technogroup ermittelt.

Bildquelle: Technogroup, Fotolia/Olivier Le Moal

„Deutsche Unternehmen sind mangelhaft auf Hardware-Incidents in der IT vorbereitet“, sagt Dr. Ralf Dingeldein. Der Geschäftsführer der Technogroup, einem Anbieter von Third-Party Maintenance (TPM) aus Hochheim, beruft sich auf den „Report Serverwartung 2018“, für den er 100 Vertreter von kleinen und mittleren Unternehmen befragen ließ. Während Begriffe wie ‚Industrie 4.0‘ oder ‚Big Data‘ die Agenda der IT-Entscheider dominieren, ist die IT-Infrastruktur der meisten Unternehmen nicht hinreichend geschützt.“

Hardware: Oft unersetzlich

Server- und RZ-Hardware ist vor allem im Mittelstand lange im Einsatz. Nur fünf Prozent der Unternehmen nutzen die Anlagen maximal fünf Jahre, 34 Prozent hingegen bis zu sieben Jahre. Bei insgesamt 47 Prozent der Firmen sind Rechenzentren auf eine Lebensdauer von zehn und mehr Jahren angelegt.

„Diese Anlagen erfordern einen speziell zugeschnittenen Service, um die Ausfallzeiten im Schadenfall minimal zu halten. Die Hersteller selber sind allerdings kaum mehr auf den Erhalt dieser Hardwaregenerationen ausgerichtet“, weiß Dingeldein. Daher seien auch 47 Prozent der Kunden nicht zufrieden mit den Hersteller-Servicepaketen, nur 18 Prozent sind sehr zufrieden. Man selber arbeite daher auch mit speziellen Serviceverträgen, die genau auf die eingesetzte Hardware abgestimmt sind – und das unabhängig von einem Hersteller oder gewünschten Neuverkäufen.

Kosten im Galopp

67 Prozent der Unternehmen, die im Rahmen der Studie befragt wurden, brauchen ihre Altsysteme sogar dringend für bestimmte Softwaresysteme (ERP, CRM, etc.), die nicht auf neue Plattformen migriert werden können. Nur 34 Prozent der befragten Unternehmen arbeiten bereits mit einem Drittwartungsanbieter, während 38 Prozent auf einzelne Serviceverträge mit Herstellern zurückgreifen.

Viel Geld fließt in den Service – ebenfalls 38 Prozent der Firmen wenden bis zu 40 Prozent des IT-Gesamtbudgets nur für Instandhaltung auf. Bei 27 Prozent sind es immerhin noch bis zu 30 Prozent, 19 Prozent wenden bis zu 20 Prozent auf. Das Einsparpotential mit Drittwartung ist immens, ergab eine Studie der Gartner Group, die Dingeldein zitiert: Einsparungen von bis zu 60 Prozent seien möglich, weil die Drittwartung besser zum Bedarf eines RZ passe.

Bildquelle: Technogroup, Fotolia/Olivier Le Moal