Online-Service ausgebaut

Die Corona-Pandemie war bei dem Softwarehaus Auslöser und Katalysator zugleich, um mit der Unterstützung dieser schon lange digitalisierten Backoffice-Prozesse das Online-Service-Angebot im Frontoffice für Kunden konsequent und lückenlos auszubauen. Entsprechende Gesamtlösungen haben sich auch bei Kunden wie McDonald`s Promotion oder Geflügelhof Schönecke unter hohen Anforderungen bewährt.

Alle Bausteine sind hier über vorab entwickelte, im Standardangebot verfügbare Schnittstellen (auch zu IBM-i-Anwendungen) hochgradig integriert. Das Gesamtsystem unterstützt die prozessübergreifende Automatisierung und beschleunigte Abwicklung in den kaufmännischen Prozessen. Neben der Finanzbuchhaltung selbst umfasst diese Automatisierung u.a. auch die Rechnungserfassung und -bearbeitung, die Archivierung aller geschäftsrelevanten Dokumente und E-Mails, die übersichtliche Vertragsverwaltung mit schnellem Zugriff auf alle Inhalte per Mausklick sowie eine effiziente Vorgangssteuerung aller kundenbezogenen Aufgaben in Service und Vertrieb.

Auf dieser Grundlage konnte - beginnend mit der Integration eines Schulungs-Konfigurators auf der Fibunet-Homepage bereits im Jahr 2019 - das Online-Serviceangebot schrittweise erweitert und in die digitalisierten Backoffice-Prozesse eingebunden werden. Mit dem Schulungs-Konfigurator können Kundenschulungen individuell zusammengestellt bzw. dosiert werden – und lassen sich dann auf Basis verbindlicher Angebotsdaten direkt online buchen. Die Schulung selbst erfolgt durch einen erfahrenen Fibunet-Mitarbeiter über Team-Viewer.

Auf Basis der guten Erfahrungen mit dem Online-Schulungsangebot wurde während des ersten Lockdowns zu Beginn der Corona-Pandemie bereits im Frühjahr 2020 der Prozess der Kundenbetreuung als Online-Service-Angebot in den folgenden Bereichen ergänzt: Erstberatung über Telefon oder Video-Call, Produktpräsentationen als Online-Demo, Installations- und Implementierungsunterstützung über Team-Viewer (einschließlich Altdatenübernahme) sowie Online-Basisschulungen.

Komplettiert wurde das Angebot dann im März 2021 mit der Aktivierung eines Online-Preiskalkulators: Kunden und Interessenten können sich damit in Echtzeit selbst Komplettpreise – wahlweise für Kauf oder Miete der Software-Produkte – kalkulieren lassen, wobei über Masken neben der Produktauswahl die wesentlichen Parameter erfasst werden, beispielsweise die Anzahl der User, die Bedingungen für die Altdatenübernahme oder spezielle Projektarbeiten. Nach wenigen Sekunden erscheint als Ergebnis eine detaillierte Zusammenstellung von Preisen inklusive der für die Systemeinführung und Betreuung erforderlichen Dienstleistungen.

Ralf Graap, technischer Geschäftsführer der Fibunet GmbH, will mit diesem Online-Service-Angebot nicht nur dem Zeitgeist Rechnung tragen. Vielmehr ist es auch sein Ziel, den Kunden in der Anwendung immer einen Schritt voraus zu sein. Wenn Fibunet neue Produkte und Services anbiete, haben man sich von dem Nutzen aus eigener Erfahrung selbst überzeugt. „Selbstanwendung ist für uns nicht nur ein Innovationstreiber, sondern stellt auch die Qualität unserer Produkte und Leistungen bereits mit der Markteinführung sicher", so Graap.

Fibunet integriert sich übrigens laut Graap problemlos in jede Umgebung – auch in die Midrange-Welt. Der Datentransfer mit angebundenen Systemen erfolgt bidirektional und automatisch. Ob Kunden- bzw. Lieferanten-Stammdaten, Buchungen von Ein-/Ausgangsrechnungen oder Bestandveränderungen, Kostenrechnung/Mengenbuchungen oder Daten aus dem Bereich der offenen Posten: alles kann per Schnittstelle ausgetauscht werden. Dabei sind die bereitgestellten Schnittstellen stets gesetzeskonform.

Bildquelle: Fibunet GmbH