09.07.2021 Bitkom: Unternehmen digitalisieren ihre Kommunikation

Tschüss Fax

Von: Lisa Burgstedt

Im Büroalltag verliert das Faxgerät stetig an Bedeutung, konstatiert der Branchenverband Bitkom. Der Anteil der Unternehmen, die das Fax häufig oder sehr häufig nutzen, habe sich seit 2016 fast halbiert: Vor fünf Jahren gaben knapp acht von zehn Unternehmen (79 Prozent) an, häufig via Fax zu kommunizieren. Heute sind es noch gut vier von zehn (43 Prozent).

Das Faxgerät – vom Aussterben bedroht?

Eine repräsentative Befragung von 502 Unternehmen ab 20 Beschäftigten, die vom Bitkom in Auftrag gegeben wurde, zeigt: E-Mail (100 Prozent) und Festnetz-Telefon (98 Prozent) bleiben als Kommunikationskanäle dominant, doch Smartphones (89 Prozent), Online-Meetings (67 Prozent), Messenger-Dienste (66 Prozent) und Kunden- oder Mitarbeiterportale (60 Prozent) holen auf. „Wie schnell der Wandlungsprozess in den Unternehmen vonstattengeht, ist stark abhängig von der Branche und von Unternehmensspezifika. Banken und Finanzdienstleister sind bei der Digitalisierung beispielsweise weit vorne. Die Transport- und Logistikbranche muss hingegen aufholen“, erklärt Nils Britze, Bereichsleiter „Digitale Geschäftsprozesse“ beim Bitkom.

Die Zettelwirtschaft verschwindet langsam

Auch die Büro- und Verwaltungsprozesse insgesamt werden stärker digitalisiert, sagt Britze: „Die Zettelwirtschaft verschwindet langsam, aber sicher aus den Unternehmen.“ So liefen 2016 in jedem dritten Unternehmen (34 Prozent) die meisten Geschäftsprozesse papierbasiert ab, 2021 noch in knapp jedem Vierten (23 Prozent). Umgekehrt wird in einem Drittel der Unternehmen (34 Prozent) überwiegend papierlos gearbeitet, deutlich mehr als noch vor fünf Jahren (2016: 27 Prozent).

Vor allem große Unternehmen ab 500 Beschäftigten verzichten zunehmend auf Papier. Vier von zehn (42 Prozent) haben den Großteil ihrer Prozesse bereits digitalisiert, 13 Prozent davon vollständig. Etwa genauso viele sind es bei den Unternehmen zwischen 100 und 499 Beschäftigten (12 Prozent). Bei kleinen Unternehmen zwischen 20 und 99 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern verzichten nur sechs Prozent gänzlich auf Papier.

Angesichts der Vielzahl von Kommunikationskanälen, die Unternehmen heute bereitstellen müssen, hat der Verband den „Business Communication Solutions Navigator 2021“ entwickelt (kostenloser Download hier). Der BCS Navigator 2021 dient als Orientierungshilfe, um Hersteller und ihre Produkte sowie Dienstleister im Bereich „Business Communications“ einordnen zu können. Er zeigt auch auf, wie Hersteller und Dienstleister ihre Kundschaft bei der Digitalisierung und Verbesserung von Kommunikations- und Geschäftsprozessen unterstützen wollen. Unternehmen, die auf der Suche nach einem passenden Anbieter sind, erhalten einen Überblick über die aktuelle Systemlandschaft und somit eine Entscheidungshilfe für die Produkt- und Lösungswahl.

Bildquelle: Thinkstock/ Photodisc