11.12.2023 Zehn Argumente dafür, dass der Onlinehandel an der Cloud nicht mehr vorbeikommt

Wie die Cloud den E-Commerce verändert

Von: Christian Schäfer

E-Commerce ist als Vertriebsweg schon lange nicht mehr wegzudenken. Cloud-Lösungen können hierbei zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil werden. Doch warum führt daran im E-Commerce bald kein Weg mehr vorbei? Zehn Gründe sprechen dafür.

Unser Autor Christian Schäfer ist seit 2014 „Product Business Owner“ für E-Commerce bei Arvato Systems. Er verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in den Bereichen E-Commerce und „Product Information Management“ (PIM).

Cloud-Lösungen sind integrativ und können mit den Anforderungen wachsen. Bei der Auswahl der passenden E-Commerce-Lösung ist deshalb auch darauf zu achten, einen Partner zu wählen, der den gesamten Prozess im Blick hat, die Branche genau kennt und bei der Implementierung auch die spezifischen Anforderungen berücksichtigt.

1. Skalierbarkeit: Die Dynamik der Märkte kann schnell zum planerischen Risiko werden. Hohe Auslastungen müssen zuverlässig abgefangen werden, um Systemausfälle und damit Umsatzeinbußen zu minimieren. Gleichzeitig können zu viele vorgehaltene Ressourcen die Wirtschaftlichkeit des Gesamtprozesses gefährden.

Dies ist ein Artikel aus unserer Print-Ausgabe 11-12/2023. Bestellen Sie ein kostenfreies Probe-Abo.

2. Kostenkontrolle: Ob Energie, Rohstoffe oder Personal: Steigende Kosten im Produktionsprozess sowie die zunehmende Konkurrenz im Online-Handel gefährden die Margen im E-Commerce und lassen Händlern immer weniger Spielräume. Die Cloud bietet hier den immanenten Vorteil, die für den E-Commerce zentralen IT-Kosten systematisch zu reduzieren, weil keine eigene Hardware nötig ist und betrieben werden muss.

3. Einfache Zugänglichkeit: Um Probleme schnell lösen zu können, müssen die Mitarbeiter permanent Zugriff auf alle IT-Systeme haben. Vollständig digitale Cloud-Lösungen bieten hierbei die größte Flexibilität. Ob an mehreren Standorten, im Homeoffice oder auf mobilen Endgeräten: Cloud-Systeme lassen sich von überall schnell und einfach bedienen, ohne dass dies Auswirkungen auf ihre Leistung und Sicherheit hat.

4. Sicherheit: IT-Strukturen können ein Sicherheitsrisiko darstellen, wenn sie mit lokalen Servern betrieben und/oder von nicht ausreichend geschultem Personal bedient werden. Cloud-Anbieter garantieren hierbei ein hohes Maß an Sicherheit, etablieren Kontrollmechanismen, führen ein kontinuierliches Monitoring durch und sind bei Bedarf auch persönlich erreichbar. So lassen sich höchste Sicherheitsstandards und geltende Compliance-Vorschriften zuverlässig erfüllen.

5. Automatische Datenanalyse und Personalisierung: Um im E-Commerce die Umsätze zu sichern und die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, müssen alle erhobenen Prozessdaten analysiert und ausgewertet werden. Cloud-Lösungen übernehmen dies in Echtzeit, optimieren sich selbst und geben Händlern die Chance, personalisierte Empfehlungen oder Werbung auszuspielen.

6. Kundenbetreuung: Nicht nur in Kauf- und Entscheidungsprozessen ist eine lückenlose Datenlage von Vorteil: Auch beim Support helfen die von Cloud-Lösungen erhobenen Parameter, die Kunden zu betreuen. Ob Chatbots, virtuelle Assistenten oder automatisierte Antworten: Cloud-basierte Tools eröffnen neue schnelle und kostengünstige Optionen, direkt auf die Wünsche von Kunden einzugehen.

7. On-Premises-Migration: Nicht immer ist die sofortige Verlagerung aller IT-Strukturen zu einem Cloud-Anbieter gewünscht oder umsetzbar. Dann gilt es, einzelne lokale Server und IT-Systeme in die Cloud zu migrieren. Das ermöglicht es, die Vorteile aus beiden Wegen zu kombinieren und gleichzeitig die Kosteneffizienz und die Skalierbarkeit zu verbessern.

8. Cloud-native Architektur: Um das höchste Maß an Effizienz zu erreichen, empfehlen sich E-Commerce-Systeme, die von Beginn an für die Cloud optimiert werden. Diese Systeme basieren auf den Cloud-Architekturen zur Skalierbarkeit und Erweiterbarkeit.

9. Einfache Erweiterung: Die Integration neuer Funktionen ist bei in sich geschlossenen E-Commerce-Systemen oft schwierig. Cloud-Lösungen lassen sich hingegen leichter um weitere Cloud-Funktionen erweitern, da sie auf gleichen Architekturprinzipien basieren. Ob KI, Spracherkennung, personalisierte Empfehlungen oder Social-Media-Schnittstellen: Cloud-basierte Anwendungen lassen sich leichter weiterentwickeln.

10. Agilität und Schnelligkeit: Die Anforderungen an eine E-Commerce-Anwendung können sich täglich ändern. Mit einem Cloud-basierten System lassen sich die gewünschten Änderungen schneller bereitstellen, da die integrierten Cloud-Services von ihren Anbietern weiterentwickelt werden. So lässt sich auf Marktänderungen schnell reagieren – und das selbst bei höchster Auslastung in Spitzenzeiten.