Wird Drittanbieter-Support strategischer?

„Unsere Kundenbeziehungen sind mit der Zeit immer strategischer geworden, da die Unternehmen sich bemühen, den Nutzen aus ihren bestehenden Assets zu steigern und gleichzeitig sorgfältig mit Blick auf die Zukunft zu planen und umzusetzen“, sagte Seth Ravin, CEO und Vorstandsvorsitzender von Rimini Street. „Valoir hat bei der Befragung unserer Kunden diesen Trend sowohl in den Berichten für 2020 als auch für 2022 bestätigt. Es wurden zudem einige interessante SAP-Kundentypen identifiziert, die S/4 Hana anders angehen.“

„Im Jahr 2022 weisen die SAP/Rimini-Street-Kunden einige gemeinsame Best-Practices auf. Sie sind auf den Support von Drittanbietern umgestiegen, um Upgrade-Kosten zu vermeiden und die Produktivität und Mitarbeiterbindung zu erhöhen“, sagt Rebecca Wettemann, CEO und Principal Analyst bei Valoir Research. „Sie setzen außerdem den Drittanbieter-Support strategisch ein, damit sie vor dem Umstieg ausreichend Zeit und Mühe für die Planung aufwenden können. Viele von ihnen haben sich entschieden, zusätzliche Dienstleistungen von Rimini Street in Anspruch zu nehmen, um das Anbietermanagement zu vereinfachen und die Zeit zu reduzieren, die ihre Mitarbeiter mit der Behebung von Problemen verbringen, die sich über mehrere Anwendungen erstrecken oder über den SAP-Footprint hinausgehen.“

SAP scheint laut Bericht sehr darauf bedacht zu sein, das traditionelle Vor-Ort-ERP durch sein Cloud-ERP-Produkt S/4 Hana zu ersetzen. Allerdings könne ein vorhandenes ERP-System als Kern der Unternehmensanwendungen nicht „herausgelöst und durch eine modernere Version der Software ersetzt“ werden, so dass Unternehmen sich entscheiden müssen, ob sie zu S/4 Hana wechseln wollen oder nicht – und falls ja, wie die Migrationsstrategie aussehen soll. Es handelt sich um ein Implementierungsprojekt, mit einer neuen Plattform und einer anderen Datenbank. Valoir geht davon aus, dass dieser Migrationsaufwand Kunden, die derzeit jährlich 1 Mio. Dollar für SAP-Support und -Wartung zahlen, zwischen 15 und 30 Mio. Dollar kosten würde, hinzu kommen etwaige Kosten für Unterbrechungen des Geschäftsbetriebs.

ERP-Nachfolger jenseits von SAP?

Die SAP positioniert S/4 Hana derzeit als ein zentrale Instrument der Strategien zur digitalen Transformation bei ihren Kunden. „Viele SAP-Kunden wollen jedoch den von SAP vorgegebenen Zeitrahmen für die Einführung nicht befolgen“, heißt in einer Presseinformation der auch hierzulande aktiven Amerikaner. „Daher haben sich viele an Drittanbieter gewandt, die ihnen die Zeit geben, zu entscheiden, wie ihre langfristige ERP-Strategie aussehen soll, wie sie implementiert werden soll und wann. In der Zwischenzeit können sie auch ERP-Lösungen prüfen, die nicht von SAP stammen.“ Aktuell lassen sich demnach die SAP/Rimini-Street-Kunden in vier Gruppen einteilen:

1. Early Adopters von S/4 Hana, die Fremdwartung einschließlich der gemanagten Services und Sicherheitsservices für das Management ihres gesamten SAP-Portfolios nutzen, inklusive der Cloud-Anwendungen. So wollen sie die Verwaltung von Anbietern und Dienstleistern optimieren und ihre eigenen Ressourcen auf die digitale Transformation und Innovation fokussieren.

2. Planer, die die Vorteile von S/4 Hana erkennen und bereit sind, ihre funktionalen Anforderungen an das anzupassen, was die Plattform bietet. In manchen Fällen folgt daraus eine hybride Strategie, bei der S/4 Hana für einige kritische Geschäftsfunktionen verwendet wird und die lokale Version weiterhin andere Funktionen unterstützt. Viele Planer nutzen die Kosteneinsparungen beim Anwendungssupport, um ihr geplantes S/4-Hana-Projekt zu finanzieren.

3. Evaluatoren, die von den Vorteilen von S/4 Hana überzeugt sind, sich aber die Zeit nehmen wollen, um nachzuweisen, dass es sich dabei um die richtige Cloud-ERP-Lösung handelt. Sie prüfen außerdem die Kosten und die technischen Folgen eines Wechsels von einer lokalen Anwendung zu einer Cloud-Anwendung, weil sie sicher sein wollen, dass sie S/4 Hana als Wegbereiter für die digitale Transformation nutzen können und nicht nur für ein Replatforming.

4. Skeptiker, die die Vorteile von S/4 Hana nicht erkennen oder die der Ansicht sind, dass die Kosten, Risiken und Betriebsunterbrechungen, die mit einer ERP-Einführung einhergehen, die Vorteile überwiegen.

Unabhängig von der Herangehensweise konnten alle SAP/Rimini-Street-Kunden die Kontrolle über den Lebenszyklus ihrer SAP-Anwendungen gewinnen, Risiken reduzieren und die Rendite ihrer SAP-Investitionen maximieren, während sie gleichzeitig die digitale Transformation und Innovationen vorantrieben.

Weitere Vorteile, die Valoir festgestellt hat, sind eine 50-prozentige Senkung der Supportgebühren für Anwendungen gegenüber den jährlichen SAP-Wartungsgebühren, eine bis zu 75-prozentige Senkung der Gesamtkosten für den internen Anwendungssupport und die Möglichkeit, die Geschäftskontinuität zu wahren und gleichzeitig den Nutzen ihrer SAP-Investitionen zu maximieren. Die Skeptiker nutzen die Einsparungen zur Finanzierung von Innovationen in den Bereichen Mobilgeräte, Analytik, Human-Capital-Management (HCM) und anderen Innovationsthemen rund um ihr SAP-Kernprodukt.

Bildquelle: Valoir Research / Rimini Street