360-Grad-Blick für höhere Kundenbindung

Die Einführung der Lösung ermöglichte Tegut die Optimierung interner Prozesse, um dem Unternehmen so einen Wettbewerbsvorteil in der stark umkämpften Einzelhandelsbranche zu verschaffen. Die Entscheidung fiel zugunsten von Sugar, da das CRM-System laut Anwender individuell auf die Bedürfnisse der einzelnen Mitarbeiter eingestellt werden kann und gleichzeitig als Drehscheibe für einen einheitlichen Zugriff auf Kundeninformationen und Firmendaten fungiert. So wurde die Prozesskomplexität für die Nutzer reduziert. Die Lösung implementierte die Insignio CRM GmbH, die für ihre Kunden Marketing-, Vertriebs- und Service-Know-how sowie technische Lösungen basierend auf Sugar entwickelt.

Durch die Einführung von Sugar profitiert Tegut nach eigenen Angaben nun von einer flexiblen und zukunftsfähigen Kommunikations-, Verwaltungs- und Marketingplattform, welche vollständig in die IT-Infrastruktur integriert ist bis hin zu den einzelnen Kassen in den 280 Filialen. Hierfür wurden bei der Datenmigration mehr als 500.000 Kunden, 1.000.000 Kundenkarten und 90 Millionen Einkaufstransaktionen übernommen. Das System verwaltet nun rund 100 Millionen Datensätze. Mithilfe der CRM-Lösung konnte der Einzelhändler zudem Prozesse vereinfachen und digitalisieren. Dies soll insbesondere auch dem Kunden-Treuekarten-Programm „Gute Karte“ mit über einer Million Teilnehmern zu Gute kommen, denn durch die so erfolgte Umstellung von Papierrabattgutscheinen auf elektronische Medien wurden Porto- und Materialkosten von rund 100.000 Euro eingespart.

Zusätzlich sei die Datenqualität durch eine enge Verzahnung des CRM mit SAP sowie dem E-Mail-Versand- und dem Kassensystem gestiegen. Dies ermögliche einen 360-Grad-Blick auf die Kunden, eine individualisierte und direktere Ansprache sowie eine präzisere Zielgruppenorientierung im Marketing.

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www.sugarcrm.de

Bildquelle: Tegut