Alle Zusammenhänge im Blick

Kunden geben viel preis, wenn sie sich im Internet bewegen. Datenschutz bewegt daher viele Nationen. Bereits 132 von 194 Ländern haben Datenschutzgesetze erlassen, belegte Februar 2020 die Handels- und Entwicklungskonferenz der Vereinten Nationen. Unternehmen stehen nun vor der Aufgabe, die unterschiedlichen und sich oft schnell ändernden Gesetze der Länder zu verstehen, gesetzeskonform zu handeln und gleichzeitig den Kunden das bestmögliche Erlebnis bei der Nutzung von Diensten oder Produkten zu -bieten. Hier kommt CIAM (Customer Identity and -Access Management bzw. die Verwaltung und Kon-trolle der Kundenidentitäten) ins Spiel.

Die Datenschutzeinstellungen einer modernen CIAM-Lösung stellen sicher, dass die Kunden die Kontrolle über die Erstellung, Nutzung und Verwaltung ihrer Daten behalten. So wird gespeichert, wann und wofür die Zustimmung eines Kunden zur Nutzung seiner Daten erteilt oder widerrufen wurde. Die Lösung ist je nach Anwendungsfall, Region und geltenden Vorschriften skalierbar, unterstützt Millionen von Nutzern und funktioniert mit geringstmöglicher Latenz. Der Kunde kann von überall, über jedes Gerät und zu jeder Zeit seine Identität verwalten und bestimmen, welche Daten er zur Verfügung stellt.

Das zentrale Modul einer aktuellen Cloud-Lösung von Akamai ist z. B. die Kundendatenbank. Die Kunden sehen und bearbeiten etwa ihre Daten über einen zentralen Selbstverwaltungsbereich, widerrufen erteilte Zustimmungen, stimmen einer Datennutzung zu oder löschen die Daten mit einem Knopfdruck. Unternehmen behalten durch ein Berechtigungs- und Authentifizierungskonzept die Kontrolle über den internen Zugriff auf die Daten, sodass transparent ist, welche Mitarbeiter oder Systeme auf welche Kundenidentitäten zugreifen. Eine CIAM-Lösung hilft zudem bei der Auditierung der Zugangskontrollen und ist vor allem für international tätige Unternehmen interessant, denn die Software führt die Kundendaten aus den unterschiedlichen Systemen der Länder zusammen und synchronisiert sie.

Dies ist ein Artikel aus unserer Print-Ausgabe 4/2021. Bestellen Sie ein kostenfreies Probe-Abo.

CIAM-Lösungen sind insbesondere in den Bereichen Marketing (Kundenbindung), IT-Infrastruktur (Authentifizierung, Registrierung) und IT-Sicherheit (Compliance, Datenschutz) von großem Wert. Im Marketing analysieren und verarbeiten Firmen ihre Kundendaten unter Nutzung der bestehenden Marketing-Automation- und Content-Management-Systeme. Davon profitiert der Kunde in seiner Customer Journey, denn er bekommt personalisierte Kundenerlebnisse. Bei Kundenbindungsprogrammen wird der Social Login eines Kunden mit der Registrierung im Kundenkonto eines Unternehmens verknüpft. Der Kunde muss keine neuen Anmeldedaten festlegen, sondern verwendet bestehende Social-Media-Login-Daten oder legt schrittweise sein Kundenkonto an. Das alles erfolgt unter Einhaltung regional geltender Datenschutzgesetze – ohne großen Personalaufwand in der IT.

Bildquelle: Getty Images / iStock / Getty Images Plus