Banken und Versicherer mit Invision
Der Wettbewerb um Kunden im Bereich Banken und Versicherungen hat sich verschärft. Aktuelle Angebote werden verstärkt beworben und wechselwillige Kunden oft erfolgreich mit attraktiven Geld- und Sachprämien gelockt. Zusätzlich legen neue gesetzliche Regelungen eine kompetente und nachweislich vollumfängliche Beratung der Kunden fest. Sowohl diese Entwicklungen, als auch der rasante Wachstum im Bereich Telefon- und Online-Banking stellen die Unternehmen vor die Herausforderung, einen erstklassigen Kundenservice in ihren Contactcentern zu bieten.
Die Stadtsparkasse München, die BB Bank, die Inter Krankenversicherung und der Kreditversicherer Euler Hermes haben sich daher für den Einsatz der Workforce-Management-Lösungen von Invision entschieden. Sowohl mit der Cloud-Lösung Injixo WFM als auch mit der web-basierten Software Invision WFM wollen die Planer nun den Mitarbeitereinsatz in ihren Servicecentern optimieren, indem sie die Arbeitszeiten mit dem tatsächlichen Bedarf und dessen Schwankungen in Einklang bringen. Dabei sollen automatisch sowohl alle rechtlichen als auch unternehmensrelevanten Vorgaben berücksichtigt werden und der gesamte Prozess des unternehmensweiten, bedarfsorientierten Workforce Managements unterstützt werden: von der Bedarfsprognose, über die Personaleinsatzplanung und -optimierung bis hin zu Zeitwirtschaft sowie Analyse und Steuerung.
Bildquelle: Adel / pixelio.de
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