Banking-Community als Wissensdatenbank

Cortal Consors bringt gemeinsam mit Lithium Technologies, Anbieter einer Plattform für Social Customer Experience, als erste Bank in Deutschland eine Community an den Start, in der sich die Kunden untereinander ebenso vernetzen können wie mit der Bank: „Wir wollen unter den Communities rund um Finanzen und Geldangelegenheiten die Nummer Eins werden“, so Clemens Eckstein, Social Solutions Architect und Projektleiter bei Cortal Consors. Die mit Lithium realisierte Wissens-Community soll den Kunden eine bessere Grundlage für ihre Geldentscheidungen bieten und gleichzeitig der Bank helfen, besser mit den Kunden vernetzt zu sein.

„Customer Voice“ und Wissensdatenbank

Von der Kombination aus „Customer Voice“ und Wissensdatenbank verspricht sich die Bank Ideen für das Banking der Zukunft. In erster Linie soll es aber um die Kunden gehen, die sich auf der Plattform austauschen und im Bereich „Community“ gegenseitig helfen und inspirieren können. In der Wissensdatenbank mit ihrem Börsenlexikon finden Interessierte, also auch diejenigen, die nicht Kunden der Cortal Consors sind, Wissenswertes rund um Geldgeschäfte. In Blogbeiträgen erklären Experten außerdem in regelmäßigen Abständen aktuelle Entwicklungen und Finanzthemen. „Die Gamification-Features von Lithium spielen ein wichtige Rolle bei der Qualitätssicherung: Die Antworten unserer User auf die Fragen der Kunden lassen sich bewerten. So spornen wir die Nutzer an, möglichst guten Content zu liefern und sorgen dafür, dass man jederzeit nachvollziehen kann, wie wertvoll ein Beitrag für andere war und welches Community-Mitglied besonders hilfreiche Tipps gibt“, erklärt Clemens Eckstein.
 
Der weitere Ausbau der Community ist bereits in Planung: So soll es in naher Zukunft ein Segment „Ratings & Reviews“ geben, in dem die Bankkunden Produkte und Services bewerten können. Außerdem reifen Überlegungen, einen eigenen Bereich für E-Learning in die Community einzubinden, in dem Experten alle möglichen Themen rund ums Geldanlegen systematisch und strukturiert für die Nutzer aufarbeiten.

Bildquelle: Cortal Consors