22.03.2016 Kundenbetreuung via BSI CRM

Baumarkt setzt auf Customer Relationship Management

Baumarkt Direkt, der Hamburger Do-it-Yourself-Distanzhändler der Baumarktbranche, managt künftig die Kundenbetreuung über die Software-Lösung BSI CRM. Neben dem Modeunternehmen Walbusch entscheidet sich damit ein weiterer Omnichannel-Anbieter für die kanalübergreifende Lösung und eine durchgängige Customer Journey.

Mit BSI CRM möchte Baumarkt Direkt letztlich ein durchgängig positives Kundenerlebnis erzeugen.

Als Joint Venture bündelt Baumarkt Direkt die Expertise aus langjähriger Erfahrung im Distanzhandel und E-Commerce der Otto Group mit dem Baumarktfachwissen von Hagebau im stationären Einzelhandel. Das Unternehmen erreicht die Kunden über den Onlineshop, Katalog und Stationärhandel. „Wir möchten das Service-Erlebnis unserer Kunden optimieren und greifen daher auf die Lösung von BSI zurück“, erklärt Katja Holst, Projektleiterin bei Baumarkt Direkt.

Positive Kundenerlebnisse

Damit werden die operativen Bestell- und Service-Prozesse über alle Touchpoints hinweg zusammenführt. Die Software integriert die Distanzhandelskanäle Telefon, E-Mail und Internet ins CRM. Weitere Channels können jederzeit nahtlos angebunden werden, heißt es. Sämtliche Kundenanliegen werden aus BSI CRM heraus bearbeitet. Der Vorteil soll darin bestehen, dass allen Kundenbetreuern – unabhängig des vom Kunden gewählten Kontaktkanals – die gleiche 360-Grad-Kundensicht und dieselben geführten Prozesse zur Verfügung stehen. Das sei eine wichtige Grundlage für ein durchgängig positives Kundenerlebnis.

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