Branchen-CRM für Stahlriesen

Das Unternehmen mit Konzernzentrale in Duisburg ist im europäisch-amerikanischen Gesamtmarkt der größte produzentenunabhängige Stahl- und Metalldistributor und eines der führenden Stahl-Service-Center-Unternehmen. Der Stahlkonzern erwirtschaftete im Jahr 2011 mit rund 11.200 Mitarbeitern in seinen 290 Niederlassungen in mehr als 20 Ländern Umsätze von 7,1 Mrd. Euro. Klöckner führt das CRM-System Update.revolution Inhouse derzeit in der branchenspezifischen Variante für Industrieunternehmen (ISI) ein.

Zunächst sollen die Mitarbeiter in ausgewählten europäischen Niederlassungen mit der Lösung arbeiten. Zentrale Gründe für die Wahl der Update-Lösung waren die Branchenkenntnis des Anbieters im Bereich Stahl und Metallhandel, das Rollout-Modell, das einen schnellen Start und kontinuierliche Anpassungen und Ausweitungen vorsehen soll, sowie die hohe Flexibilität und Skalierbarkeit der Lösung. Eine wichtige Rolle habe auch die Unterstützung verschiedener mobiler Endgeräte, vom Notebook über das Smartphone bis hin zu Update CRMpad – einer App speziell für das iPad – gespielt.

Das Leistungsspektrum von Klöckner reicht von der Beratung, Beschaffung, Lagerhaltung und Anarbeitung bis zur Distribution. Einige der Länderorganisationen hatten zwar schon CRM-Systeme, setzten aber keine unternehmensweit einheitlichen Lösungen ein. Dies soll der internationale Rollout der Update-Lösung nun ändern. Auf Basis der Erfahrungen, die Klöckner derzeit bei Rollout und Anpassungen der CRM-Branchenlösung sammelt, soll das entstehende Basis-CRM-System später auch in weitere Länder übertragen und dann, so weit erforderlich, landesspezifisch angepasst werden. Klöckner & Co verspricht sich von der neuen CRM-Lösung verschiedene Effekte: unter anderem eine bessere Identifizierbarkeit und einen besseren Austausch von Kundeninformationen über die gesamte Organisation hinweg, eine verbesserte Interaktion und Kommunikation zwischen Innen- und Außendienst sowie höhere Effizienz und Effektivität in der ganzheitlichen Kundenbetrachtung.
www.update.com/de
www.kloeckner.de

Bildquelle: Klöckner & Co SE