Cloudbasiertes Reporting beim Ticketverkauf

Starticket vertreibt jährlich rund zwei Millionen Tickets für 9000 Veranstaltungen über verschiedene Kanäle wie Vorverkaufsstellen, Call Center, Web oder Mobile Applikationen. Der Schweizer Ticketvermarkter ist seit seiner Gründung 2003 kontinuierlich gewachsen, wobei das Unternehmen insbesondere auf technologische Innovationen, wie seine Print-at-home-Lösung, Mobile-Tickets oder seine Cloud-Infrastruktur als Wachstumsmotor setzte.

Für das Reporting rief das Unternehmen anfangs Statistiken direkt über eigen-entwickelte Applikationen ab. Die einzelnen Reports waren handprogrammiert und es bedurfte für Änderungen oder Datenanpassung Programmierkenntnisse. Die Erstellung von Reports war somit aufwendig und konnte bis zu zwei Tage dauern. Dieser Reporting-Ansatz war nicht mehr praktikabel und das Unternehmen suchte eine zentrale, einfach nutzbare Reporting Lösung.

Die Lösung sollte Schnittstellen zu den Datenbanken des Ticketverkaufssystems und dem Einlasskontrollsystem (beides MySQL-Datenbanken) bieten und sich einfach in die bestehende Amazon-Cloud-Infrastruktur einfügen. Darüber hinaus sollte die Lösung den Abruf und Abgleich von Daten aus den verschiedenen Datenbanksystemen für den Verkauf und den Einlass in Echtzeit gewähren.

Schnittstellen zu MySQL-Datenbanken

Starticket entschied sich für die Implementation von Pentaho Business Analytics in der Amazon Cloud, weil diese die Anforderungen am besten erfüllte und darüber hinaus kostengünstig war. In der Evaluierungsphase arbeitete das Unternehmen mit der Community Edition des Anbieters, entschied sich später aber für die Enterprise Edition, da diese umfassendere Funktionalitäten bot und einfacher zu bedienen war.

Das Anwenderunternehmen wurde von Pentaho dabei beraten, eine Enterprise Architektur zu definieren. Dabei wurden die Anforderungen in interaktiven Workshops ausgearbeitet, in das Data Warehouse übernommen und Workflows instrumentalisiert.  Es wurde geklärt, wie die Lösung nahtlos in das Ticketsystem integriert werden kann sowie bei Implementierung und technischen Schulung der verantwortlichen Mitarbeiter geholfen. Durch den Wissenstransfer soll der Kunden selbstständige Weiterentwicklungen am System bewerkstelligen können.

Pilotprojekt Leichtathletik EM

Zur Leichtathletik Europameisterschaft 2014 startete Starticket ein Pilotprojekt: Zum ersten Mal bot das Unternehmen ein interaktives "Selbstbedienung-Reporting" für seine Promoter an und ermöglichte Ihnen Zugriff auf die aktuellen Verkaufsstatistiken. Das Feedback war positiv, sodass Starticket plant, den externen Veranstaltern künftig ebenfalls Zugriff auf die Statistiken ihrer Veranstaltung zu gewähren - sozusagen als Reporting App via Webinterface. Derzeit arbeitet man daran, die Lösung in den Webshop zu integrieren, um diesen Service anbieten zu können.

Was der Ticketvermarkter bereits jetzt seinen Veranstaltern anbieten kann, ist der automatisierte Versand der aktuellen Verkaufsstatistiken per Email. Automatisch werden standardisierte Reports regelmäßig den Veranstaltern zugeschickt. Insgesamt habe sich durch die neue Lösung, die Zeit für das Reporting von zwei Tagen auf ein paar Mausklicks verkürzt.

„Unser Reporting ist wesentlich schneller, flexibel und interaktiv geworden", erklärt Christian Möller, CTO bei Starticket. "Neben dem Selbstbedienungs-Reporting nutzen wir Pentaho Data Integration (PDI) als ETL-Tool intensiv, um in beinahe Echtzeit Einblick in die Daten, die in unseren unterschiedlichen Datenbanken sind, zu erhalten.“

Mit PDI ist es möglich, die Daten aus der Datenbank für den Ticketverkauf in Echtzeit mit den Daten aus der Datenbank des Einlasskontrollsystems abzugleichen. Wenn Kunden mit ihrem Ticket - in welchem Format auch immer: von der Mobile-App über Print-At-Home hin zum herkömmlichen Ticket - am Veranstaltungsort erscheinen, wird der Barcode eingescannt und mit den Daten aus dem Ticketverkauf abgeglichen. So lässt sich nicht nur feststellen, ob das Ticket gültig ist, sondern auch, wie viele Leute am Veranstaltungsort bereits da sind und wie viele noch erwartet werden. Dafür werden die Daten in der Ticketdatenbank alle 10 Minuten aktualisiert.