10.10.2013 Nächste Generation von Dynamics CRM

CRM-Lösung von Microsoft wird mobil

Von: Frank Mihm-Gebauer

Auf der CRM Expo in Stuttgart gab Microsoft erste Einblicke in die neuen Lösungen seiner CRM-Produkte gegeben. In neuem Design und mit erweitertem Funktionsumfang soll Microsoft Dynamics CRM zur agilen Geschäftsapplikation für das Customer Relationship Management werden.

Die neu konzipierte Bedienoberfläche soll dem Kundenberater den Zugriff auf Informationen und Daten erweitern. Weiterer Neuerungen: ‚CRM für unterwegs‘, mit der das Angebot mobil wird – künftig steht die CRM-Lösung auf Windows 8-Tablets und iPad, Windows Phone, iPhone und Android Phone zur Verfügung.

Leistungsstarke Dashboards und Visualisierungen in Echtzeit, zeitbasierte grafische Auswertungen mit Power View sollen Kundenberater jederzeit auf dem aktuellen Informationsstand halten.

„Vertriebsmitarbeiter benötigen mobile Lösungen, mit denen sie ihre Kunden besser verstehen, sich auf die richtigen Aktivitäten konzentrieren und sich mit Personen innerhalb und außerhalb des Unternehmens vernetzen können“, erklärt Hans-Jürgen Rose, Senior Director Microsoft Dynamics, Microsoft Deutschland. „Unsere neuen Lösungen bilden genau diese Anforderungen ab, so dass die Mitarbeiter ihren Kunden auf Augenhöhe begegnen.“

Microsoft hebt besonders folgende Aspekte hervor:

Vereinfachung der Navigation
schnelle Inlinebearbeitung
die Möglichkeit des Click-to-Communicate
ein dynamisches Layout, das sich flexibel dem jeweiligen Endgerät anpasst.
Integration in die One-Microsoft-World und Anbindung an die Office-Produktwelt sowie Social-Media-Plattformen, Einbindung von Yammer

Weltweiter Roll-out bei Kärcher

Bereits erfolgreich im Einsatz ist die CRM-Lösung bei der Alfred Kärcher GmbH & Co. KG, die seit Ende 2012 sukzessive ausgerollt wird. Auf Basis von Microsoft Dynamics CRM hat der Reinigungsgerätehersteller unternehmensweit die kundenzentrierten Prozesse in Vertrieb, Marketing und Service neu gestaltet. Marco Reimann, Manager Sales Processes & Systems bei Kärcher bringt das Projekt auf den Punkt: „Auf Basis von Microsoft Business Dynamics CRM gelingt es uns, weltweit für unsere Produkte und Lösungen ein einheitliches Kundenmanagement zu etablieren, das auch von unseren Mitarbeitern gelebt wird. „OneView", so der Projektname bietet den Kundenberatern von überall einen einheitlichen Zugriff und Einblick in die Informationen und Daten.“

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