CRM unternehmensweit

Seit der Einführung wurden über 1,3 Millionen Bestellungen über das System aufgenommen, verarbeitet und zugestellt.

Cash & Carry, die Großhandelssparte der Metro Group, benötigte eine IT-Lösung für die Auftragsbearbeitung und den Zustellservice. Das langfristige Ziel war, diese Lösung zu einer unternehmensweiten CRM-Lösung auszubauen, die den gesamten Kundenlebenszyklus unterstützt und international einsetzbar ist.

Das Unternehmen entschied sich nach einer Machbarkeitsstudie für die Einführung der neuen Lösung. Sie soll alle Schlüsselprozesse wie die Multikanalauftragsbearbeitung, Preisgestaltung, In-store picking oder die Auslieferung unterstützen. Daten aus anderen Systemen wie zum Beispiel Kundendaten, Artikeldaten oder Preise sind in das CRM-System integriert, heißt es.

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Bildquelle: © Metro AG