Das Beste aus zwei Welten

Die Multimedia-Contact-Center-Software „Voxtron Communication Center“ integriert sich laut Anbieter nahtlos in Microsoft Lync. Sie sorge so dafür, dass interne Kommunikationskanäle reibungslos zusammenarbeiten. Als Plattform für Instant-Messaging-, Präsenz-, Audio-, Video- und Webkonferenzen biete die Software ihren Usern eine Vielzahl von Echtzeitkommunikationsmedien in einer einheitlichen Anwendungsumgebung. „Lync ist bald nicht mehr aus einer zeitgemäßen Unternehmenskommunikation wegzudenken und setzt bereits heute den Maßstab im Bereich Unified Communication“, erläutert Christian Stölken, Geschäftsführer von IP Dynamics, die Bedeutung der Microsoft-Entwicklung, die seit Januar 2011 auf dem Markt ist.

Voxtron hat die Stärken von Microsoft Lync nun in seinen Voxtron Client integriert. Die Kombination überlässt die Contact-Center-Funktionen dem Client. Per skillbasiertem Routing wird für jeden Kontakt – egal über welchen Kanal wie Telefon, Fax, Mail, Chat, Video, Social Media – der bestqualifizierte Mitarbeiter ermittelt. Gleichzeitig erlaubt sie es dem Call-Center-Agent aber, so heißt es, alle Merkmale der Lync-Applikation zu nutzen (z.B. Instant Messaging, Videotelefonie, Desktop-Sharing und Echtzeitkonferenzen). So können Mitarbeiter aus dem Back Office oder Experten unkompliziert hinzugezogen werden, um das Anliegen des Anrufers schnell und fachgerecht zu bearbeiten.

Von der intelligenten Verknüpfung können alle Nutzer profitieren, die bereits mit einem Voxtron Client arbeiten, oder aber bislang allein Microsoft Lync einsetzen. „Die integrierte Lösung verbindet das Beste aus zwei Welten miteinander: Unified Communications und Customer Interaction Solutions“, sagt Marc Schneider, Geschäftsführer der Telefonbau Schneider GmbH. „Für Unternehmen liegt darin eine große Chance, ihr Call Center an die sich verändernden Kundenbedürfnisse anzupassen und ihre Leistungsfähigkeit zu verbessern.“

www.voxtron.com

Bildquelle: Hoffmann/pixelio.de