Das CRM-System modernisiert
Bis Ende 2015 wollen die DEVK Versicherungen eine CRM-Lösung für ihre rund 6.000 Mitarbeiter implementieren. Der Kölner Versicherer will dabei besonders den Versicherungsvertrieb besser unterstützen und die Fokussierung auf die Kunden weiter stärken. Zum anderen soll die neue Lösung die Zusammenarbeit zwischen den DEVK-Vertriebskanälen und Servicebereichen erleichtern. Dabei müssen bestehende Systeme beispielsweise für Kontakt- und Prozess-Management konsolidiert und in ihrer Komplexität reduziert werden. Ziel ist es, eine konsistente und vollständige Sicht auf den Kunden zu etablieren, die alle Interaktionen dokumentiert. Derzeit haben die DEVK Versicherungen mehrere unterschiedliche Systeme für einzelne CRM-Funktionalitäten im Einsatz.
Die DEVK Versicherungen arbeiten mit Pegasystems zusammen, um das CRM-Projekt zu implementieren und die CRM-Prozesse zu vereinfachen. Dabei werden die Vertriebs- und Marketingsysteme mit "Pega Sales Force Automation für Versicherungen" standardisiert und umgesetzt.
Die Entscheidung fiel auf den Anbieter dank der einheitlichen Technologie-Plattform für alle CRM-Prozesse, die die Komplexität der bestehenden IT-Umgebung reduzieren soll. Dadurch soll die Kundenansprache zielgerichtet und konsistent über alle Vertriebskanäle hinweg für eine erhöhte Kundenzufriedenheit sorgen.
Bildquelle: DEVK
Web-Special: Cloud
Es gibt viele Wege in die „Wolke“ - doch nicht jede Cloud-Migration gestaltet sich einfach. Auswahlkriterien und noch mehr hilfreiche Tipps rund um die Migration erfahren Sie in unserem aktuellen Special.
Web-Special: IT-Security
Trügerische Sicherheit
Welche Sicherheitsmaßnahmen jetzt am wichtigsten sind, erfahren Sie in unserem aktuellen IT-Security-Special.
Web-Special: Rechenzentren
Unternehmen und ihre Rechenzentren müssen effizienter werden. Es ist an der Zeit für neue, umweltfreundliche Lösungsansätze. Wie diese aussehen können, lesen Sie in unserem Special.
