Datenkompatible Telefonsysteme
Das Unternehmen Mymuesli, das als Deutschlands „Startup des Jahres“ ausgezeichnet wurde, ist seit seiner Gründung im Jahr 2007 erheblich gewachsen. Es bietet heute Kunden in fünf europäischen Ländern die Möglichkeit, sich ihre eigene Müsli-Mischung aus mehr als 80 Bio-Zutaten zusammenzustellen.
Das Geschäftsmodell besteht darin, mit kundenindividueller Massenfertigung die spezifischen Anforderungen einer großen Zahl von Verbrauchern zu adressieren. Während dieses Modell weiterhin auf den Telefonsupport als traditionelle Form der Kundenkommunikation setzt, nutzt das Unternehmen dafür nun intelligentere, datenkompatible Telefonsysteme und Technologien.
Neues Kommunikationssystem
Das neue Kommunikationssystem von Alcatel-Lucent Enterprise soll das weitere Wachstum des Unternehmens unterstützen und sicherstellen, dass die Mitarbeiter unternehmensweit miteinander kommunizieren und auch bei vielen eingehenden Anrufen einen gleichbleibend hochwertigen Kundenservice leisten können.
Alcatel-Lucent bietet Mymuesli eine maßgeschneiderte Lösung, die auf Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE) und Switching-Technologie basiert. Mit der neuen Lösung, die das zuvor eingesetzte Voice-over-IP (VoIP)-Telefonsystem ersetzt, können die Mitarbeiter nun auch in den Spitzenzeiten die Vielzahl der eingehenden Anrufe abarbeiten. Jeder Mitarbeiter im Büro erhielt ein Alcatel-Lucent 4018 IP-Telefon mit eigener Durchwahl. Für die Mitarbeiter in der Produktion, die zuvor keine eigenen Telefone hatten, wurden DECT-Telefone installiert. Das Netzwerk kann jederzeit ausgebaut werden, um künftiges Wachstum zu unterstützen.
Die Lösung wurde von Alcatel-Lucents Business Partner Call-Data-Systems implementiert. Das Softwarehaus aus Niederbayern ist auf kundenindividuelle IT- und Telekommunikationslösungen spezialisiert.
Max Wittrock, Gewschäftsführer und Gründer von mymuesli: „Wir haben als Start-up angefangen und sind schnell gewachsen. Deshalb brauchen wir jetzt eine ausgereifte Kommunikationslösung, die es uns erlaubt, effizient und komfortabel mit unseren Kunden, Geschäftspartnern und Müsli-Lieferanten in aller Welt zu kommunizieren. Wir haben uns für eine Lösung von Alcatel-Lucent Enterprise entschieden, die mit unseren Wachstumszielen mithalten kann und uns alle Kommunikationsmöglichkeiten eines modernen Unternehmens bietet – von Warteschleifen über Fax bis hin zu Konferenzschaltungen. Nach außen ist das neue System eine professionelle Visitenkarte.“
www.mymuesli.com
Bildquelle: Mymuesli
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