Den Fokus weg vom Produkt hin auf den Kunden lenken

ITD: Herr Schreiner, welche typischen ­Herausforderungen müssen Unternehmen überwinden, um die Digitalisierung ­erfolgreich zu bewältigen?
Joachim Schreiner: Wir unterstützen Unter­nehmen seit über 20 Jahren in Sachen ­Digitalisierung. Und wenn wir eines wissen, dann ist es das: Digitale Transformation heißt nicht, innovative Technologien einzuführen, Prozesse zu digitalisieren und die Performance der bestehenden Systeme zu steigern. Es geht darum, neue Geschäftsmodelle zu entwickeln, die den Fokus weg vom Produkt hin auf den Kunden lenken. Dazu muss ich zum einen meine Kunden gut kennen und zum anderen dieses Wissen über die Kunden möglichst allen Abteilungen zur Verfügung stellen. Um diese 360-Grad-Sicht auf Kunden zu ­gewinnen, müssen Daten aus diversen Systemen zusammenfließen – das ist für viele Unternehmen die größte Herausforderung.

Hinzu kommt aber noch ein ganz wesentlicher Punkt: Für den Erfolg digitaler Transformations­prozesse spielt die Unternehmenskultur eine wesent­liche Rolle. Offene, transparente Kommunikation und eine Atmosphäre, in der auch Ausprobieren und Fehler ­machen möglich sind, fördern nachhaltig Kreativität und ­Innovation. Unternehmen müssen sicherstellen, dass sie diese Basis schaffen und vor allem alle auf diese Reise mitnehmen – das ist oft die größere Herausforderung, als eine neue Technologie einzuführen.

ITD: Was zeichnet Unternehmen aus, die ihre Transformation besonders erfolgreich vorangetrieben haben?
Schreiner: Erfolgreich sind die Unternehmen, die diesen Kulturwandel erfolgreich meistern. Das erfordert viel Neuorganisation und Kommunikation, damit die Be­legschaft ihn verinnerlicht und lebt. Denn Transformation hat kein Enddatum, sie wird niemals abgeschlossen sein. Als erfolgreiches Unternehmen muss man auf die stetige Veränderung nicht nur reagieren, sondern sie vielmehr antizipieren und
antreiben.

Dies ist ein Artikel aus unserer Print-Ausgabe 3/2021. Bestellen Sie ein kostenfreies Probe-Abo.

ITD: Warum spielt das Thema „Digital Skills“ eine Schlüsselrolle als Treiber der Transformation?
Schreiner: Fehlende IT- und Digitalexpertise bremsen viele Unternehmen heute leider immer noch aus und die Pandemie hat den Nachfragedruck hinsichtlich ­digitaler Kenntnisse sogar noch weiter verschärft. Denn es geht längst nicht mehr „nur“ um die IT-Abteilung, die kann die Transformation nicht alleine bewältigen. Digital Skills sind in allen Abteilungen und vom Azubi bis zum Management unverzichtbar. Ich kann nur ­jedem empfehlen – unabhängig von der Rolle und Position im Unternehmen –, ­regelmäßig Zeit in die eigene Weiter­bildung zu investieren.

Bildquelle: Salesforce