Der König ist tot, es lebe der König

Die ITIL-Verantwortlichen in den Unternehmen sind nicht zu beneiden: Schon wieder eine Änderung bei ITIL. Die Best-Practice-Bibliothek für IT-Servicemanagement hat sich erst seit relativ kurzer Zeit in den Unternehmen etabliert. Noch während der Einführung in vielen Konzernen erschien 2007 die erweiterte und runderneuerte ITIL-Version 3. Und jetzt eine noch neuere Version?

Das Problem: In den Unternehmen ist zumeist erst die handliche und vergleichsweise leicht implementierbare ITIL V2 angekommen. Sie ist eher etwas für IT-Praktiker und brachte mit dem Thema “Business Alignment” genug Diskussionsstoff für endlose Meetings. Die Version 3 des Regelwerks hat den Fokus auf den so genannten “Service Lifecycle” gerichtet und unter anderem die “Business Integration” in den Vordergrund gestellt.

Nun wird am 29. Juli unter dem Namen „ITIL 2011 Edition“ eine Aktualisierung der ITIL V3 herauskommen. Es ist aber keine vollständig neue Version. „Das Update von ITIL V3 dient vor allem der Vervollständigung, der Beseitigung von Ungleichgewichten in der Detailtiefe und als Restrukturierung von Inkonsistenzen,“ beschreibt Frank Eggert, Senior Consultant Service-Management bei MATERNA die Neuerung in ITIL 2011. “Die Herausgeber haben versucht, den ganzheitlichen Ansatz des IT-Service-Managements stringenter anzuwenden – größtenteils ist dies auch gelungen.”

Mit Erscheinen der “ITIL 2011 Edition“ hört die erste ITIL-Version auf zu existieren und V2 wird langsam vom Markt genommen. Es gibt nun keine Versionsangabe mehr, sondern nur noch ITIL 2011. In den Kernbüchern sind mehr als 500 Vorschläge zur Änderung und Vervollständigung der Rollen, Prozesse und Schnittstellen umgesetzt worden. Vor allem wurden Fehler und Ungereimtheiten im Text und in den Grafiken korrigiert und alle Texte in Sachen Übersichtlichkeit, Konsistenz und Fehlerfreiheit verbessert.

Die Bücher werden in englischer Sprache erscheinen am 29. Juli 2011 als Druckexemplare und kurz darauf in elektronischer Formate. Eine deutsche Übersetzung der Kernbücher ist bis Jahresende vorgesehen. Die Übersetzung des Glossars kommt vorweg und wird voraussichtlich auch am 29. Juli 2011 verfügbar sein.

Die (fast) wichtigste Frage für ITIL-Praktiker betrifft die Zertifikate. Die erleichternde Antwort: Alle V3-Zertifikate gelten unverändert. Eine Aktualisierung oder “Bridge-Zertifikate” ist weder notwendig noch vorgesehen. Bei den Schulungen und Prüfungen wird sich vorerst nichts ändern, da die grundlegenden Prinzipien und Konzepte gleich bleiben. Allerdings wird es sicher noch in diesem Jahr eine Anpassung der Seminarinhalte und der deutschen Prüfungen geben.

Bildquelle: © Rainer Sturm/pixelio.de