Die Krux mit dem Log-in
Das Anmeldefeld bietet mitunter die Chance, Einblicke in das Kaufverhalten der Kunden zu gewinnen.
Die Folge: Online-Warenkorbabbrüche, die Umsatzverlust für Händler bedeuten. Eine Umfrage von Auth0 unter rund 2.000 deutschen Verbrauchern und 200 Entscheidern hat eine Diskrepanz zwischen Nutzervorlieben und den Anmeldeoptionen identifiziert.
Die Studie zeigt, dass 78 Prozent der Verbraucher ihren Online-Einkauf oder die Anmeldung zu Online-Inhalten bzw. Apps aufgrund einer komplizierten Anmeldung abbrechen. Es ist bezeichnend, dass 85 Prozent der Unternehmen zwar angeben, dass potenzielle Kunden beim Einkaufen oder bei der Anmeldung die Bestellung abbrechen, aber nur 41 Prozent führen dies auf den Anmelde- bzw. 35 Prozent auf den Log-in-Prozess zurück. Offensichtlich unterschätzen die Unternehmen die Auswirkungen eines solchen umständlichen Prozesses. 42 Prozent der Verbraucher sind von langen Anmelde- und Registrierungsformularen frustriert. Mehr als ein Drittel der befragten Entscheider (37 Prozent) vermutet dafür einen Zeitaufwand zwischen einer und fünf Minuten.
Wunsch nach mehr Auswahlmöglichkeiten
Die Studie belegt, dass sich die Verbraucher eine größere Auswahl an Anmeldetechnologien wünschen und diese aktiv suchen. 40 Prozent der Befragten gaben z. B. an, dass sie sich eher bei einem Online-Dienst anmelden, wenn das Unternehmen eine Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) anbietet. MFA, Biometrie und Single Sign-on (SSO) bieten sichere Möglichkeiten, sich bei Online-Diensten zu registrieren und anzumelden, ohne den Prozess zu sehr zu beeinträchtigen. Die meisten Unternehmen bieten diese Optionen jedoch nicht an. Zwar stellen 46 Prozent der Befragten SSO-Funktionen bereit, aber nur 27 Prozent bieten MFA an. Die passwortlose Identifizierung bieten mit 24 Prozent noch weniger Unternehmen an und die wenigsten (17 Prozent) stellen biometrische Log-ins zur Verfügung.
Dies ist ein Artikel aus unserer Print-Ausgabe 1-2/2022. Bestellen Sie ein kostenfreies Probe-Abo.
Das Anmeldefeld ist mehr als nur ein funktionaler Schritt in einer Transaktion. Es bietet die Chance, Kundenbindung zu fördern, Online-Transaktionen zu schützen und Einblicke in das Kaufverhalten zu gewinnen. Mit dem Ziel eines effektiven Kundenidentitäts- und Zugriffsmanagements (CIAM) kann die Log-in-Box eine folgenreiche Methode sein, um Kunden einen reibungslosen Zugang zu Online-Diensten zu ermöglichen. Dennoch ist die Log-in-Maske wohl selten der erste Ort, an dem Führungskräfte versuchen, Kundenbindung aufzubauen. Die Daten deuten darauf hin, dass es an der Zeit ist, damit zu beginnen.
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