Effiziente Workflows

Transactio nutzt den Openworkdesk seit vielen Jahren. Sie stellt ihren Kunden damit standardisierte, bedarfsbezogene Workflows für Prozesse in der Marktfolgebearbeitung zur Verfügung, speziell in den Bereichen der Behandlung von Bearbeitungsrückfragen und Reklamationen, Postrückläufern, Personalgehaltsabrechnung, Rechnungsbearbeitung, Dokumentenarchivierung und der Bestellung von Sortenedelmetall und Reiseschecks. Laufend werden neue Workflows zur Abwicklung von Mandanten- und internen Verwaltungsaufgaben fertiggestellt und in Produktion genommen. Über 125 sind bereits produktiv.

Erst mit dem Einsatz des Openworkdesk auf der Basis des ECM-Systems IBM Filenet P8 war es möglich, diese Fülle zu realisieren. Die Flexibilität in der Oberflächengestaltung und der Postkorbsteuerung sowie der zugrunde liegenden Steuerungsdatenbank soll die laufende Entwicklung und Verwaltung des Gesamtsystems erleichtern. Transactio könne ein und denselben Workflow einfach und sicher für jeden Mandanten individualisiert anbieten. So habe sie die Voraussetzung dafür geschaffen, zum richtigen Zeitpunkt auf die Bedürfnisse des Marktes reagieren zu können.

Sowohl die Mitarbeiter der Transactio als auch die Mandanten, die im Software-as-a-Service-Modell (SaaS) auf die Workflowapplikationen zugreifen, schätzen nach eigenen Angaben die intuitive und effiziente Bedienbarkeit des Openworkdesk. Seine feingranulare Rechte- und Rollenkonzeption biete jeder Nutzergruppe sicheren Zugang zu maßgeschneiderten Applikationen – alles ohne Installation am Arbeitsplatz, also sei selbst für Mandanten der Zugriff sofort möglich. Allen Applikationen liegt dasselbe ECM-System zugrunde, das zentral verwaltet, stetig ausgebaut und bereitgestellt wird.

Uwe Kartmann, Geschäftsführer bei Transactio, erläutert: „Unser erklärtes Ziel ist es, unseren Kunden hohe Qualität zu günstigen Preisen zu liefern. Dank des Openworkdesk sind wir in der Lage, die eingesetzten Workflows für unsere Kunden effizient und flexibel zu erstellen und zu bearbeiten. Wir können damit nicht nur hohe Qualität sicherstellen, sondern erreichen auch kürzere Postlauf- und Bearbeitungszeiten, die eine Produktivitätssteigerung, Kundenzufriedenheit und insgesamt niedrigere Bearbeitungskosten bewirken.“

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Bildquelle: Rolf van Melis/pixelio.de