Einfach da sein

Andrew Ng, Professor für Computerwissenschaften in Stanford und Mitgründer der Online-Lernplattform Coursera, kündigte bereits vor sechs Jahren an: ‚So wie die Elektrizität unser gesamtes Leben vor 100 Jahren verändert hat, kann ich mir kaum eine Branche vorstellen, die von Künstlicher Intelligenz in den nächsten Jahren nicht in gleicher Weise auf den Kopf gestellt wird.‘ Er hatte recht. Heute nutzen wir als Verbraucher täglich KI, auch wenn wir es nicht wissen – etwa, wenn wir googeln oder KI-generierte Spotify-Playlists hören.

KI in Unternehmen ist ebenfalls auf dem Vormarsch. Laut einer Studie von New Vantage-Partnern aus dem Jahre 2022 erzielen 92 Prozent der Unternehmen eine Rendite aus Daten- und KI-Investitionen; 2017 waren es nur 48 Prozent. Der gleiche Prozentsatz (92 Prozent) wird die Investitionen in KI erhöhen. Unsere eigene Umfrage zur Zukunft der Arbeit mit 3.000 Befragten zeigt, dass 84 Prozent der Mitarbeiter gerne mit intelligenten Maschinen zusammenarbeiten.

Diese zunehmende Akzeptanz geht auch mit einer veränderten und realistischeren Sichtweise auf KI einher. Nutzer sehen sie heute als hilfreichen Begleiter bei ihren täglichen Aufgaben an. Nur wenige fühlen sich noch von ihr verwaltet oder haben gar ethische Zweifel. Solche Bedenken über den ethischen Einsatz von KI wird die EU-Verordnung für eine vertrauenswürdige KI hoffentlich zerstreuen. An die Stelle der weichen Selbstregulierung tritt dann eine harte Gesetzgebung.

Künstliche Intelligenz hat den Sprung von den Innovationslabors zu den zentralen Geschäftsprozessen geschafft. Die Einsatzmöglichkeiten sind schier grenzenlos: vom intelligenten Weiterleiten von Kundenanfragen bis zum Festlegen von Prioritäten bei Arbeitsvorgängen; entweder vollautomatisch oder oft auch in Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern. Ganz allgemein gesagt: KI optimiert Effizienz und Effektivität aller alltäglichen Geschäftsprozesse.

Dies ist ein Artikel aus unserer Print-Ausgabe 12/2022. Bestellen Sie ein kostenfreies Probe-Abo.

Mit dem neuen Fokus, KI in alltäglichen Prozessen praktikabler und akzeptabler zu machen, wird sie zur neuen Elektrizität für Unternehmen: Sie wird alles antreiben. Sie wird einfach da sein, ohne dass wir überhaupt darüber nachdenken. Wir werden sie nur bemerken, wenn sie fehlt, weil es dann zu fehlerhaften Prozessen oder nicht erfüllten Kunden- und Mitarbeitererwartungen kommt.

Bildquelle: Pegasystems