Energieversorger plant neues Kundenportal
Die Intershop Communications AG, Anbieter von E-Commerce-Lösungen und -Dienstleistungen, hat mit der Stadtwerke Rostock AG einen weiteren Kunden gewonnen. Der Energieversorger setzt bei der Realisierung eines Online-Kundenportals auf die Branchenlösung, die Intershop in Kooperation mit seinem Partner T-Systems Multimedia Solutions speziell für Energiedienstleister entwickelt hat.
Die Stadtwerke Rostock AG beliefert rund 150.000 Kunden mit Erdgas und Strom und versorgen mehr als 60% der Rostocker Wohngebäude mit Fernwärme. Das Unternehmen will seinen Kunden die Möglichkeit einräumen, Stammdaten über das Internet selbst zu verwalten und ausgewählte Dokumente wie Rechnungen oder Verträge über ein Self-Service-Portal einzusehen. Darüber hinaus sollen die Mitarbeiter in den Kundenzentren vor Ort über ein Sachbearbeiter-Portal auf Wunsch die Benutzerkonten der Kunden aufrufen können, um stellvertretend Daten zu ändern, Tarife anzupassen oder den aktuellen Energieverbrauch abzulesen.
Das neue Kundenportal der Stadtwerke Rostock AG soll im September 2013 an den Start gehen.
Bildquelle: Stadtwerke Rostock AG
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